青漢醫(yī)院現(xiàn)場客戶管理系統(tǒng)（醫(yī)院版排隊管理系統(tǒng)）軟硬件已經(jīng)過多次的版本更新，目前軟件版本已升級至V5.1，并且軟件已注冊登記保護，“青漢系統(tǒng)”作為一種全新的服務理念從此走進全國各地醫(yī)院?！扒酀h系統(tǒng)”無疑是這種全新服務理念的開創(chuàng)者和標志性品牌。 “青漢系統(tǒng)”作用：由于當今各行各業(yè)的信息化、智能化建設越來越普及，整個社會對各個行業(yè)的辦事效率的要求越來越高，尤其是服務性行業(yè)，既要滿足被服務人的服務需求，又要提高服務質量，提高服務效率，例如醫(yī)院門診等，現(xiàn)在的患者不僅僅要求醫(yī)院滿足業(yè)務上的需要，還要求醫(yī)院盡量提高就醫(yī)的環(huán)境、服務的質量及減少患者的等待時間，而醫(yī)院本身由于競爭的需要，也要求提高本身的辦事效率，提高本身的服務形象，而這些辦事窗口及門診的排隊現(xiàn)象在所難免，在過去，一旦到就診高峰期，患者為了早一點看上病，患者或患者的家屬不停在診室和候診區(qū)之間走來走去，這樣把本來就紛亂的醫(yī)院環(huán)境變得更加紛亂，不僅影響了醫(yī)生的工作，也給醫(yī)院的導診護士增加了工作量，給患者造成了不必要的麻煩，使用青漢系統(tǒng)后，患者及其家屬只需坐在那里等待聲音和顯示屏的提示，無須不停的探望，給醫(yī)院形成一個寧靜祥和的就醫(yī)環(huán)境，也能給醫(yī)生創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境，在排隊時減少辦事人的辦事時間，為患者看病創(chuàng)造一個良好的環(huán)境，青漢醫(yī)院現(xiàn)場客戶管理系統(tǒng)專業(yè)為醫(yī)院而打造。 青漢現(xiàn)場客戶管理系統(tǒng)總體結構圖 青漢現(xiàn)場客戶管理系統(tǒng)醫(yī)院版拓撲圖 護士站操作界面 虛擬呼叫器操作界面 青漢現(xiàn)場客戶管理系統(tǒng)作用 當今各行各業(yè)的信息化、智能化建設越來越廣泛，整個社會對各個行業(yè)的辦事效率的要求越來越高，尤其是服務性行業(yè)，既要滿足被服務人的服務需求，又要提高服務質量，提高服務效率，例如醫(yī)院門診等，現(xiàn)在的患者不僅僅要求醫(yī)院等滿足業(yè)務上的需要，還要求醫(yī)院盡量減少患者的等待時間，而醫(yī)院本身由于競爭的需要，也要求提高本身的辦事效率，提高本身服務的形象，而這些窗口服務的排隊現(xiàn)象在所難免，為了在排隊時減少辦事人的辦事時間，為患者看病創(chuàng)造一個良好的環(huán)境，青漢排隊管理系統(tǒng)應運而生。 針對整個醫(yī)院來說，實施青漢排隊管理系統(tǒng)的作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面： ⑴提升醫(yī)院的形象 實施青漢系統(tǒng)，體現(xiàn)醫(yī)院處處為醫(yī)生工作環(huán)境和病人的就診環(huán)境著想，體現(xiàn)醫(yī)院窗口服務的先進性，科學性。這無論對醫(yī)院自身的形象還是病人對醫(yī)院窗口服務的滿意度而言，都具有極大的意義。目前各行各業(yè)管理的信息化程度的提高，也使得醫(yī)院在管理方式上逐漸向新的、先進的、科學的方式轉化，青漢系統(tǒng)的實施正是順應當前的大環(huán)境應運而生。 ⑵提高服務質量 當前由于病人眾多，在病人就診過程中，病人需要在就診室前排隊等候醫(yī)生的就診信號，這一方面影響了醫(yī)生的工作，另一方面也使得病人處于不停的等待狀態(tài)，實施青漢排隊管理系統(tǒng)后，病人只要拿到掛號單既號單，就無須在診室前焦慮地張望等候，可以安靜地坐在醫(yī)院的候診廳中等待呼叫，根據(jù)語音和顯示的提示前去就診。既體現(xiàn)了院方愛護病人的人性化表現(xiàn)，也提高了醫(yī)院服務的質量。 ⑶減少患者的等待時間 實施了青漢排隊管理系統(tǒng)后，方便了病人。由于大部分的中間人工環(huán)節(jié)采用計算機和硬件控制，極大提高了處理效率，縮短了病人的等待時間，對醫(yī)院而言也實現(xiàn)了經(jīng)濟效益和社會效益的雙豐收。 ⑷杜絕診室的紛亂現(xiàn)象 在過去，一旦到就診高峰期，病人為了早一點看上病，病人或病人的家屬不停在就診室和候診區(qū)之間走來走去，這樣本來就紛亂的醫(yī)院環(huán)境就變得更加雜亂，不僅影響了醫(yī)生的診病工作，也給醫(yī)院的導診護士增加了大量的工作，給醫(yī)護和病人都造成了不必要的麻煩，使用青漢排隊管理系統(tǒng)后，病人及其家屬只需坐在那里等待聲音和顯示屏的叫號提示，無須不停的探望，給醫(yī)院形成了一個寧靜祥和的就診氛圍，也能給醫(yī)生創(chuàng)造了一個良好的工作環(huán)境。 ⑸為醫(yī)院有關決策提供依據(jù) 系統(tǒng)提供了實時監(jiān)控和綜合統(tǒng)計的功能，可以隨時查看醫(yī)生的就診工作情況，以及每位醫(yī)生的實際工作時間，為醫(yī)院領導制定相關決策提供科學的依據(jù)。 ⑹增加對醫(yī)生的考核依據(jù) 本系統(tǒng)綜合統(tǒng)計報表打印了每位醫(yī)生的就診病人的個數(shù)，就診成功的個數(shù)，總的就診時間，平均每個病人的就診時間，這也是考核醫(yī)生成績的一個重要依據(jù)，為醫(yī)院的管理提供部分數(shù)據(jù)。 主要功能特點 所有的設置及操作均為全中文windows窗口菜單形式。即會使用電腦的人員就可以在最短時間內熟練操作及設置，功能強大滿足不同的需求。 個性化的虛擬呼叫器，可以實現(xiàn)內部互傳即時信息，現(xiàn)顯系統(tǒng)信息，查看等候及已完成就診情況，個性化界面各模式自由隨意轉換并可隱藏，不占用操作界面的空間，可以半透明顯示，實現(xiàn)物理呼叫器更多的功能。 獨有的內部信息溝通功能（類似于“QQ”功能），便于醫(yī)院內部及時溝通，例如：主任可以通過“消息”框給醫(yī)生或分診臺發(fā)送文字信息，分診臺可以通過“消息”框給所有的醫(yī)生或其他分診臺發(fā)送信息等， 功能強大的預約功能支持。可以支持網(wǎng)絡預約，電話預約操作界面。 領導遠程“監(jiān)控”功能，領導可以在辦公室里的電腦上就能查看到所屬科室的各種就診情況，如各門診的就診量、醫(yī)生坐班情況等。 分診臺（護士站）實現(xiàn)處理分診區(qū)的各種特殊情況，如：幫患者指定醫(yī)生、優(yōu)先插隊（如老干部、軍人）、復診召回、普通召回、轉移科室、棄號等，并可與醫(yī)生信息交流，代醫(yī)生呼叫患者等。 系統(tǒng)支持二次分診或多重分診，多區(qū)域實現(xiàn)自動呼叫功能，如先從大候診區(qū)呼叫幾位患者到診室外候診，診室里面的醫(yī)生按呼叫鍵再呼診室外的患者到對應診室就診。 與醫(yī)院HIS系統(tǒng)多種方式對接，無需另配打印機出票； 與醫(yī)院多種方式對接，如刷卡掛號，刷卡入隊等； 靈活的出票序號方式：患者的掛號單、掛號處打印排隊序號或護士站打印排隊序號； 患者號碼可轉移到不同科室隊列中去，患者不必重復排隊； 系統(tǒng)設有多個優(yōu)先級，可及時處理有優(yōu)先權的患者，如老人、軍人等； 具備登錄操作功能和退出操作功能：工作開始前，輸入醫(yī)生代碼進行登錄操作，工作結束后，退出排隊系統(tǒng)； 患者可以選擇指定醫(yī)生； 醫(yī)生可以選擇患者前來就診（虛擬呼叫器）； 個性化語音可任意編輯呼叫就診序號、患者姓名、所掛科室、專家姓名等； 專業(yè)播音人員錄制語音庫，聲音清晰自然親切； 個性化顯示可任意編輯就診序號、患者姓名、所掛科室、專家姓名等； 在不顯示排隊信息時可顯示豐富的廣告、服務、溫馨提示語等信息； 系統(tǒng)支持對接多種顯示設備，如等離子、液晶顯示、電視墻等、ＬＥＤ同步屏等； 實現(xiàn)醫(yī)院對于二次分診等候的需求； 產(chǎn)品完全模塊化設計，可以微電腦，也可以PC控制，還可以通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)遠程監(jiān)控； 系統(tǒng)提供業(yè)務狀態(tài)查詢功能； 開放式的接口，強大的擴展功能； 系統(tǒng)可無線遙控，也可有線連接； 物理呼叫器、虛擬呼叫器顯示等待人數(shù)及當前患者號碼； 系統(tǒng)可以自動提示醫(yī)生，已有患者掛號，即將前來就診； 系統(tǒng)提供統(tǒng)計出具體每位醫(yī)生辦理時間值功能。平均就診時間、最長時間、最短時間、最多呼叫次數(shù)、平均呼叫次數(shù)； 所有部件的顏色、外型均可根據(jù)用戶的要求或CI設計規(guī)范量身定做； 系統(tǒng)提供根據(jù)需求分年、月、日、任意幾天、當天時間段進行分類查詢和統(tǒng)計； 系統(tǒng)提供業(yè)務數(shù)據(jù)輸出，輸出文件可為EXCEL或文本文件功能、提供業(yè)務數(shù)據(jù)上傳，可通過內部網(wǎng)絡上傳至數(shù)據(jù)庫或指定文件功能、提供根據(jù)客戶要求對需要輸出的數(shù)據(jù)進行篩選的功能、提供信息輸出格式可根據(jù)客戶要求進行配置功能； 患者手中的排隊號碼可在不同科室的隊列之間實現(xiàn)相互轉移。 系統(tǒng)可全院聯(lián)網(wǎng)，且排隊號碼不重復。 系統(tǒng)設有擴展功能，當需要有關統(tǒng)計和管理數(shù)據(jù)時，可熱鍵激活管理軟件并打印。 系統(tǒng)可以形成網(wǎng)絡管理，也可與互聯(lián)網(wǎng)相連。 系統(tǒng)方案介紹 醫(yī)院門診自動分診導醫(yī)信息管理系統(tǒng)是指醫(yī)院門診樓、住院樓、綜合樓的各候診、收費、取藥處所使用的智能化呼叫和分診排隊管理系統(tǒng)，醫(yī)生和護士可以通過該系統(tǒng)有秩序地呼叫患者，使醫(yī)院的醫(yī)療秩序規(guī)范化、門診管理現(xiàn)代化。系統(tǒng)能兼容醫(yī)?？ā⑨t(yī)院就診卡的使用，方便患者掛號、就診、取藥等工作；能解決呼叫和排隊管理系統(tǒng)與醫(yī)院管理數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的接口連接；并適當留有擴展和更新余地。