“已將包裹投遞至西門(mén)門(mén)衛(wèi)旁收件室，提取驗(yàn)證碼是……”相信住在一些封閉式小區(qū)的居民，如果網(wǎng)購(gòu)到商品后，會(huì)經(jīng)常收到此類短信。這種不見(jiàn)面又便捷的投遞，有人說(shuō)好，有人說(shuō)不好?記者就此進(jìn)行了調(diào)查。

多數(shù)門(mén)衛(wèi)不愿收發(fā)快件

眼下網(wǎng)購(gòu)市民越來(lái)越多。記者了解到，城區(qū)一個(gè)小區(qū)居民平均每天收到快遞包裹約在百件左右。大部分快遞員的投遞時(shí)間在白天，而此時(shí)很多居民在上班。一般情況下，快遞員和網(wǎng)購(gòu)居民聯(lián)系時(shí)，居民會(huì)說(shuō)放在門(mén)衛(wèi)室。事實(shí)上，快遞被冒領(lǐng)、偷盜現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。有的居民覺(jué)得快遞總額不大，也就自認(rèn)晦氣了，有的雖然和快遞公司交涉，但最終也難以有滿意的結(jié)果。

某小區(qū)門(mén)衛(wèi)告訴記者，門(mén)衛(wèi)其實(shí)和居民也不全認(rèn)識(shí)，而且，門(mén)衛(wèi)室每天堆放快件包裹也不好看。也有門(mén)衛(wèi)反映，物業(yè)公司要求他們照看業(yè)主的快件包裹，但難免有疏忽的時(shí)候。因此，多數(shù)門(mén)衛(wèi)并不愿意為居民提供這樣的照看服務(wù)。

智能快遞箱

六成市民覺(jué)得方便

或許出于快遞安全考慮，也出于快遞員投遞便捷考慮。從前年開(kāi)始，我市許多小區(qū)安裝了“速遞易”等快遞箱，快遞員攬件后投遞就方便多了，而且市民也不用擔(dān)心快件被偷。市民下班回來(lái)，按照手機(jī)短信上的提示，到快遞箱內(nèi)取件就行。

小區(qū)設(shè)置“速遞易”等快遞箱是件便民工程。好多市民表示不管什么時(shí)候回來(lái)取都不會(huì)著急，也不會(huì)被人家催。市民朱女士在四甲鎮(zhèn)工作，她十分喜歡網(wǎng)購(gòu)。以前老是快遞員打她電話，說(shuō)門(mén)衛(wèi)不愿意收，問(wèn)她快件放哪里合適。她經(jīng)常喊朋友趕過(guò)去拿?！艾F(xiàn)在不需要了，我收到短信就知道，快件已經(jīng)在快遞箱里了?！毙^(qū)調(diào)查顯示，有近六成市民認(rèn)為用快遞箱比較方便。

快遞箱里快件損壞

誰(shuí)擔(dān)責(zé)?

對(duì)于新設(shè)立的快遞箱，也有一些市民表達(dá)不同意見(jiàn)。他們說(shuō)，快遞箱的設(shè)立是沒(méi)錯(cuò)，肯定方便了市民，也方便了快遞員。但有時(shí)也會(huì)給市民帶來(lái)一些煩惱。市民周先生反映，原來(lái)還能享受送貨上門(mén)，如今網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)個(gè)短信就把包裹放到箱子里，有時(shí)遇上設(shè)備故障，急件取不出來(lái)還耽誤事?！爱?dāng)面驗(yàn)貨環(huán)節(jié)缺失，也令我有些不放心?！彼硎?，一些重要的東西還是希望能夠送貨上門(mén)，自己當(dāng)面驗(yàn)貨簽收。

業(yè)內(nèi)人士表示，通常各品牌的智能快遞箱兩側(cè)上方都安裝攝像頭，市民可以對(duì)著監(jiān)控?cái)z像頭當(dāng)場(chǎng)開(kāi)包驗(yàn)貨。假如發(fā)現(xiàn)收到的貨物有問(wèn)題，可以立刻把快件送回箱中，然后向客服反映快件存在的問(wèn)題。對(duì)此，郵政部門(mén)相關(guān)工作人員表示，快件必須要由收件人本人簽收并簽字。因此市民有權(quán)要求快遞員把快件送到手中，至少快遞員要明確通知收件人快件放在哪里，并征得收件人同意。

市民有權(quán)選擇收件形式

由于存在一些擔(dān)心，一些市民呼吁有關(guān)電商平臺(tái)和智能快遞箱公司開(kāi)通投遞可選業(yè)務(wù)，比如下單付款前可以選擇“必須送貨上門(mén)”或“可放在快遞箱及提貨點(diǎn)”。記者從相關(guān)資料中了解到，目前在淘寶、天貓等部分電商網(wǎng)站上購(gòu)物，部分商家可提供選擇送貨上門(mén)或是送到“菜鳥(niǎo)驛站”(即線下提貨點(diǎn))。“速遞易”客服則表示，如果用戶確實(shí)需要送貨上門(mén)服務(wù)，可撥打客服電話，要求啟用“號(hào)碼禁用”功能，這樣快遞員就無(wú)法將包裹放入快遞箱了。