我的一臺型號為deskjet450的hp便攜式打印機(jī)，最近在使用中發(fā)現(xiàn)出了一點(diǎn)問題，于是我打hp維修電話，告訴他們說我只要換一個搓紙輪和一個擋板即可。剛開始上海沒有一家單位肯接受維修，后來我再詢問hp服務(wù)熱線，通過他們的協(xié)調(diào)后指定上海華普信息技術(shù)公司維修，這家網(wǎng)點(diǎn)也是hp特約維修單位之一，但該網(wǎng)點(diǎn)給我發(fā)來的維修報(bào)價(jià)竟要2518元，而現(xiàn)在買一臺同型號的新打印機(jī)大約也只需要2300元左右。這就讓我搞不懂了，特約維修單位這樣報(bào)價(jià)有道理嗎？讀者錢繼光 記者調(diào)查 記者將讀者來信反映的問題與惠普客服熱線進(jìn)行聯(lián)系，要求公司方面給以答復(fù)。惠普總公司向特約維修單位華普信息技術(shù)公司了解情況后說，是由于檢測工程師和用戶對打印機(jī)維修問題理解上的不一致而產(chǎn)生了誤會。接到報(bào)社轉(zhuǎn)去的投訴信后，惠普售后服務(wù)部門立即和用戶進(jìn)行了溝通，針對維修費(fèi)用的疑問，重新研究錢先生的維修項(xiàng)目和收費(fèi)問題。 讀者錢先生說，他自己對打印機(jī)的結(jié)構(gòu)也稍懂一點(diǎn)，所以知道只需換兩個配件就能修好，同時(shí)已明確告訴維修人員該換哪兩個部件，但維修人員還是說其他零件必須同時(shí)調(diào)換，對此他是有意見的。 惠普公司在給本報(bào)回函中，再三重申了其為消費(fèi)者提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和“全面關(guān)懷”服務(wù)的理念。日前，惠普售后服務(wù)部門及時(shí)與維修單位作了溝通，重新確認(rèn)了用戶的維修項(xiàng)目和價(jià)格，并免除了這次維修服務(wù)費(fèi)。讀者錢先生接受了這一方案，并對惠普公司的快速反應(yīng)和認(rèn)真處理的態(tài)度表示滿意。