書　　名：旅游心理學(xué)作　　者：倪宏志定　　價(jià)：￥15.00元開　　本：16開書 號：9787563515172出版社：北京郵電大學(xué)出版社 內(nèi)容簡介 第一章心理學(xué)與你1 第一節(jié)什么是心理學(xué)1 第二節(jié)旅游心理學(xué)的研究對象和任務(wù)5 第三節(jié)旅游心理學(xué)的研究方法7第二章如何對旅游者鑒貌辨色9 第一節(jié)感覺和知覺的活動特點(diǎn)9 第二節(jié)培養(yǎng)良好的觀察力16 第三節(jié)對旅游者的鑒貌辨色18第三章良好旅游服務(wù)心理素質(zhì)的培養(yǎng)20 第一節(jié)良好注意力的培養(yǎng)20 第二節(jié)良好情緒和情感自控能力的培養(yǎng)27 第三節(jié)良好意志品質(zhì)的培養(yǎng)40 第四節(jié)良好記憶力的培養(yǎng)44 第五節(jié)良好思維力的培養(yǎng)50第四章操作技能訓(xùn)練52 第一節(jié)技能概述52 第二節(jié)如何進(jìn)行操作技能的訓(xùn)練55第五章旅游者的需要以及旅游動機(jī)58 第一節(jié)旅游者的一般需要58 第二節(jié)旅游者在旅游過程各階段的心理需要61 第三節(jié)各種類型旅游者的需要分析63 第四節(jié)旅游者的興趣67 第五節(jié)旅游者的旅游動機(jī)69第六章旅游者的個性75 第一節(jié)旅游者的氣質(zhì)75 第二節(jié)旅游者的性格80第七章旅游業(yè)員工的心理保健84 第一節(jié)從業(yè)人員的心理健康84 第二節(jié)從業(yè)人員的心理挫折87 第三節(jié)從業(yè)人員的自信心89第八章旅游服務(wù)心理93 第一節(jié)前臺和客房服務(wù)心理93 第二節(jié)餐廳服務(wù)心理97 第三節(jié)旅游商場服務(wù)心理101 第四節(jié)導(dǎo)游服務(wù)心理111 第五節(jié)服務(wù)中的人際交往121第九章旅游者的投訴心理126 第一節(jié)旅游者投訴的原因126 第二節(jié)旅游者投訴心理的分析與處理原則128第十章旅游者心理與旅游設(shè)施133 第一節(jié)旅游者的感知覺規(guī)律與旅游設(shè)施133 第二節(jié)旅游者的注意、興趣、想像作用與旅游設(shè)施135第十一章旅游管理心理138 第一節(jié)旅游管理者心理138 第二節(jié)員工的管理147