內(nèi)容簡介《電話應(yīng)對禮儀》介紹了電話應(yīng)對禮儀的相關(guān)知識及技巧，通過本課程的學(xué)習(xí)將教會您如何在一兩句話之間給通話對方留下美好印象，迅速與對方拉近距離，提高工作效率，進而提升服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造最佳業(yè)績。第一講電話接聽禮儀01電話接聽技巧02令人產(chǎn)生好感的做法第二講增加好印象的電話禮節(jié)01打電話的注意事項02打電話的一般禮節(jié)第三講電話抱怨處理01電話抱怨的應(yīng)對技巧02電話抱怨處理的注意事項第四講電話方位指引及手機使用禮節(jié)01電話方位指引要點02手機使用禮節(jié)03電話行銷禮節(jié)