《中國電信客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊》出版社：中國郵政大學(xué)出版社規(guī)格：16開精裝全一卷定價: 298.00元目錄：第一章電信企業(yè)概述第一節(jié)電信企業(yè)的社會功能第二節(jié)電信企業(yè)的產(chǎn)品類型第三節(jié)電信企業(yè)的產(chǎn)品提供方式第二章服務(wù)是電信企業(yè)全方位的活動第一節(jié)服務(wù)是電信企業(yè)的生產(chǎn)活動第二節(jié)服務(wù)是電信企業(yè)的管理活動第三章信服務(wù)的價值實現(xiàn)第一節(jié)顧客與顧客需求第二節(jié)質(zhì)量觀念與顧客滿意第四章電信企業(yè)質(zhì)量許可管理第一節(jié)電信市場