千軍萬馬跑營銷，為什么客戶卻越來越不滿意？企業(yè)要想以客戶為中心，最困難的事情是什么？客戶真的是上帝嗎？誰是我的大客戶？怎么把競爭對(duì)手的大客戶挖過來？如何在很短的時(shí)間內(nèi)贏得客戶的信任？如何挖掘潛在客戶？如何讓客戶成為回頭客，并自愿帶來更多的客戶？銷售人員、客服人員成功的法寶是什么？...答案就是：銷售、市場、服務(wù)一體化講師：魯百年 培訓(xùn)師、博士、有特殊貢獻(xiàn)的專家、享受政府津貼?，F(xiàn)任美國BusinessObjects公司中國區(qū)咨詢顧問總監(jiān)。魯百年老師曾任甲骨文（Oracle）公司高級(jí)咨詢顧問經(jīng)理，美國海波龍（Hyperion）公司高級(jí)銷售經(jīng)理，創(chuàng)智科技股份有限公司CRM事業(yè)部副總裁，美國SAS研究所高級(jí)咨詢顧問、北方區(qū)銷售總監(jiān)等職。大中華客戶關(guān)系管理組織電子網(wǎng)站咨詢專家、美國培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會(huì)主任講師、北京大學(xué)、清華大學(xué)等機(jī)構(gòu)的特聘講師。魯百年老師在中國工程物理研究院，獲得應(yīng)用數(shù)學(xué)專業(yè)博士，91年前往英國劍橋大學(xué)和Sussex大學(xué)學(xué)習(xí)。博士畢業(yè)后，魯百年老師加盟美國SAS軟件研究所，開始做起了銷售工作。其后勤奮的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，使得他在短短三年時(shí)間里成為SAS公司北方區(qū)銷售總監(jiān)、創(chuàng)智科技股份有限公司CRM事業(yè)部副總裁。 魯百年老師一直有一個(gè)觀點(diǎn)∶ 客戶是朋友 ，而并非 上帝 ，對(duì)客戶的忠誠、很快建立與客戶的相互信任、特別是和項(xiàng)目的關(guān)鍵決策者建立朋友關(guān)系和戰(zhàn)略營銷是他成功的最大法寶?？蛻舴?wù)在現(xiàn)代企業(yè)價(jià)值鏈中的地位讓客戶滿意的四個(gè)要素產(chǎn)品質(zhì)量是客戶滿意度的基礎(chǔ)優(yōu)質(zhì)服務(wù)是客戶滿意度的保障企業(yè)形象是客戶滿意度的期望客戶關(guān)系是客戶滿意度的法寶客戶服務(wù)的分類 售前、售中和售后態(tài)度和意識(shí)直接影響客戶滿意度阿 P 精神培養(yǎng)銷售、客服人員的自信心員工的 瘋狂 必然帶來客戶的 瘋狂 打造優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，讓客戶也 瘋狂 客戶是朋友，而不是 上帝 客戶服務(wù)的實(shí)質(zhì) 實(shí)現(xiàn)雙贏統(tǒng)一客服中心，實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)客戶服務(wù)及客戶管理客戶服務(wù)與客戶運(yùn)營管理重在管什么？市場營銷的基本要素從4P到4C客戶運(yùn)營管理流程客戶也瘋狂的市場策劃營銷戰(zhàn)役的 保齡球 效應(yīng)營銷戰(zhàn)役的策劃設(shè)計(jì)搶灘戰(zhàn)役的市場策劃以客戶為中心的實(shí)戰(zhàn)營銷技巧以客戶為中心營銷的4R方法/探尋潛在客戶的方法和技巧/第一次約見客戶技巧...以客戶為中心的客戶服務(wù)實(shí)戰(zhàn)技巧真正的銷售在銷售之后春蘭空調(diào)的 大服務(wù) 戰(zhàn)略建立超值服務(wù)系統(tǒng)提高客戶滿意度的方法處理客戶建議、投訴的方法和技巧投訴是很好的銷售機(jī)會(huì)/處理特殊客戶投訴的技能/客戶服務(wù)的主動(dòng)關(guān)懷/幽默的語言可以解決棘手問題...回頂部