講師：林雨萩 國際禮儀講師；臺灣逢甲大學等多家院校和數(shù)家顧問公司的國際禮儀指導講師及專任講師；臺灣多家廣播電臺、電視臺禮儀及絲巾美學主講人，金融、百貨、服務業(yè)各公、私立企業(yè)團體禮儀培訓師。已出版《國際禮儀》、《商業(yè)禮儀》、《絲巾美學造型》等九種書籍、電子書、VCD光盤。 本套光碟為您提升管理能力，以極大的熱情，全力以赴推動管理者及其組織走向成功！ 贈送有聲教材CD一張 《職場禮儀》內(nèi)容簡介電話應對禮儀第一講01 電話接聽技巧02 令人產(chǎn)生好感的好法第二講　增加好印象的電話禮節(jié)01 打電話的注意事項02 打電話的一般禮節(jié)第三講　電話抱怨處理01 電話抱怨的應對技巧02 電話抱怨處理的注意事項第四講　電話方位指引及手機使用禮節(jié)01 電話方位指引要點02 手機使用禮節(jié)03 電話行銷禮節(jié)會議禮儀第一講　會議功能01 會議的六大功能02 會議進行前的注意要點03 決定開會日期應注意的事項04 開會場所的選擇05 道具、視聽器的準備第二講　跨國會議安排01 會前準備02 接待外賓的細節(jié)第三講　開會應有的禮節(jié)01 開會應有的態(tài)度02 出席者應遵守的禮節(jié)第四講　質(zhì)詢的忌諱01 質(zhì)詢的禮節(jié)02 司儀角色扮演訪客接待拜訪禮儀第一講　訪客接待禮儀（上）01 親切燦爛的笑容02 溫馨合宜的招呼語03 視線服務禮儀04 如何引導訪客第二講　訪客接待禮儀（下）01 奉茶與接待02 會客室環(huán)境維護03 謙恭有禮的送客第三講　訪客應對禮儀01 搭乘電梯的禮儀02 長幼有序的介紹禮儀03 大方合度的握手禮儀04 恰如其分的名片收遞禮儀第四講　拜訪客戶禮儀01 拜訪的基本禮節(jié)02 拜訪的合宜時間03 商務車次安排04 拜訪注意事項