講師：余世維美國(guó)諾瓦大學(xué)公共決策博士哈佛大學(xué)企業(yè)管理博士后研究牛津大學(xué)國(guó)際經(jīng)濟(jì)博土后研究余世維被譽(yù)為 中國(guó)管理教育第一人 ；國(guó)人最為推崇的實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)專家之一：演說家的風(fēng)采，戰(zhàn)略家的氣度，理論家的才華；2005年度他再次榮獲 中國(guó)企業(yè)十大最具魅力培訓(xùn)師 、 中國(guó)企業(yè)十大最具魅力咨詢師 稱號(hào)，并被授予 2005年度杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng) 。2007年再次榮獲 中國(guó)十大領(lǐng)導(dǎo)力專家 榮譽(yù)稱號(hào)《有效溝通Ⅱ》各講主要內(nèi)容：第一講：溝通的目的和問題 溝通的目的：控制成員的行為；激勵(lì)員工改善績(jī)效；表達(dá)情感；流通信息。 個(gè)案研討：蘇州吳宮喜來登；黑手黨日本人。 溝通的基本問題是 心態(tài) 基本原理是 關(guān)心 ；基本要求是 主動(dòng) ； 溝通過程模式：編碼--渠道--解碼 個(gè)案研討：健力寶的總裁；電腦；廣告；開會(huì)的通病。第二講：溝通的基本障礙第三講：溝通的個(gè)人障礙 溝通的個(gè)人障礙地位的差異；來源的信度；認(rèn)知偏誤；過去的經(jīng)驗(yàn)；情緒影響第四講：溝通的組織障礙 溝通的組織障礙：信息泛濫；時(shí)間壓力；組織氛圍；信息過濾；缺乏反饋 討論問題：溝通時(shí)的文化差異、性格差異、習(xí)慣差異，有什么值得學(xué)習(xí)的地方 障礙的克服：利用反饋；簡(jiǎn)化語言；主動(dòng)傾聽第五講：溝通的方向 溝通循環(huán)；往上溝通；水平溝通第六講：行為語言 你的上司怎么看你？ 行為（肢體）語言的問題 講話的態(tài)度回頂部