隨著醫(yī)改新方案的公布，我們預(yù)計(jì)中國(guó)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)將邁向品牌營(yíng)銷時(shí)代！傳統(tǒng)的公立醫(yī)院業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)方式和民營(yíng)醫(yī)院廣告經(jīng)營(yíng)方式將轉(zhuǎn)向品牌營(yíng)銷，醫(yī)院營(yíng)銷面臨系統(tǒng)的創(chuàng)新和突破，才能開(kāi)創(chuàng)新的市場(chǎng)空間。 九鼎自1997年創(chuàng)立以來(lái)，已歷十年，長(zhǎng)期專注于醫(yī)療行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理咨詢，咨詢客戶超過(guò)50家，培訓(xùn)醫(yī)院超過(guò)千余家，成為國(guó)內(nèi)最具實(shí)力、咨詢成功案例最多的醫(yī)院管理咨詢機(jī)構(gòu)，咨詢客戶普遍能在一年內(nèi)實(shí)現(xiàn)30% 100%的業(yè)績(jī)提升，形成了九鼎獨(dú)具特色的系統(tǒng)的 3S﹢3M 醫(yī)院經(jīng)營(yíng)模式。 這一套光盤是九鼎公司積累了十年的醫(yī)院管理咨詢和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，凝聚了十年的醫(yī)院營(yíng)銷智慧而推出的首張光盤。由九鼎黃中總經(jīng)理主講，內(nèi)容主要是醫(yī)院營(yíng)銷創(chuàng)新、營(yíng)銷體系的理論與實(shí)務(wù)。 除此之外，我們還將送您一套《2009年度醫(yī)院經(jīng)營(yíng)策略規(guī)劃表》，并指導(dǎo)您進(jìn)行填寫，完成您醫(yī)院2009年度經(jīng)營(yíng)策略規(guī)劃。第一部分：認(rèn)識(shí)醫(yī)院營(yíng)銷第一節(jié)醫(yī)院營(yíng)銷概念●《孫子兵法》中營(yíng)銷的四大境界。不戰(zhàn)而勝為最高境界。●戰(zhàn)略定位決定一切！●品牌驅(qū)動(dòng)市場(chǎng)！●內(nèi)部經(jīng)營(yíng)（經(jīng)營(yíng)員工）決定外部經(jīng)營(yíng)（經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)）！●營(yíng)銷以需求為導(dǎo)向，以雙贏為目的，以溝通為手段。●營(yíng)銷四大問(wèn)題：賣什么？賣給誰(shuí)？怎么賣？誰(shuí)來(lái)賣？第二節(jié)醫(yī)院營(yíng)銷趨勢(shì)●醫(yī)院營(yíng)銷四大發(fā)展階段一、供不應(yīng)求，產(chǎn)品壟斷階段。以醫(yī)療為導(dǎo)向，無(wú)營(yíng)銷。二、局部競(jìng)爭(zhēng)，業(yè)務(wù)推銷階段。以廣告為導(dǎo)向，大眾市場(chǎng)營(yíng)銷。三、市場(chǎng)成熟，品牌營(yíng)銷階段。以品牌為導(dǎo)向，分眾營(yíng)銷。四、完全競(jìng)爭(zhēng)，關(guān)系營(yíng)銷階段。以關(guān)系為導(dǎo)向，一對(duì)一營(yíng)銷。廣告推銷時(shí)代即將過(guò)去，醫(yī)院必須因時(shí)而變，以人為本，進(jìn)行品牌營(yíng)銷與關(guān)系營(yíng)銷創(chuàng)新！品牌營(yíng)銷時(shí)代來(lái)臨！●公立醫(yī)院的營(yíng)銷問(wèn)題與營(yíng)銷創(chuàng)新趨勢(shì)：有技術(shù)，無(wú)品牌，失敗乃成功之母！民營(yíng)醫(yī)院的營(yíng)銷問(wèn)題與營(yíng)銷創(chuàng)新趨勢(shì)：有廣告，無(wú)品牌。成功乃失敗之母！●以品牌為導(dǎo)向，殊途同歸?！衿放茽I(yíng)銷是一個(gè)系統(tǒng)。第三節(jié)醫(yī)院營(yíng)銷體系●營(yíng)銷體系三大部分：開(kāi)展?fàn)I銷調(diào)研制定營(yíng)銷策略營(yíng)銷組織實(shí)施第四節(jié)醫(yī)院營(yíng)銷調(diào)研●大部分醫(yī)院的營(yíng)銷錯(cuò)誤，來(lái)自于沒(méi)有科學(xué)的市場(chǎng)研究！●九鼎 5F醫(yī)院營(yíng)銷分析模型 ：市場(chǎng)需求行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)技術(shù)創(chuàng)新行業(yè)政策內(nèi)部資源●越了解需求，越懂得營(yíng)銷！●市場(chǎng)研究方法。●醫(yī)患關(guān)系調(diào)查方法。●院內(nèi)影響醫(yī)患關(guān)系的重要因素。第二部分：醫(yī)院營(yíng)銷戰(zhàn)略第一節(jié)醫(yī)院市場(chǎng)定位●定位的目的是找到市場(chǎng)與醫(yī)院的最佳結(jié)合點(diǎn)?！穸ㄎ粵Q定一切！定位是最重要的營(yíng)銷決策！●市場(chǎng)越細(xì)分，定位越清晰，醫(yī)院營(yíng)銷效率越高。案例：北京世紀(jì)壇醫(yī)院：如何通過(guò)定位大幅突破醫(yī)院經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)！●就定位而言，中國(guó)醫(yī)療市場(chǎng)基本無(wú)競(jìng)爭(zhēng)！●定位的本質(zhì)是建立有差異化優(yōu)勢(shì)的品牌?！駜?yōu)勢(shì)是選擇出來(lái)的而非干出來(lái)的?！褡詈玫臓I(yíng)銷不需要營(yíng)銷。案例：和睦家醫(yī)院的定位戰(zhàn)略與成功之道。第二節(jié)醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略●中國(guó)醫(yī)療行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀與趨勢(shì)：從投機(jī)競(jìng)爭(zhēng)到戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)。現(xiàn)狀：投機(jī)競(jìng)爭(zhēng)。從廣告戰(zhàn) 模仿戰(zhàn) 服務(wù)戰(zhàn)。未來(lái)：戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)。從營(yíng)銷戰(zhàn) 人才戰(zhàn) 行業(yè)整合?！裰袊?guó)醫(yī)療行業(yè)即將進(jìn)入品牌競(jìng)爭(zhēng)與行業(yè)整合競(jìng)爭(zhēng)階段，您的醫(yī)院將何去何從？●差異化是競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)，是未來(lái)中國(guó)醫(yī)療行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的巨大機(jī)會(huì)！●不同醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略： 大型醫(yī)院 的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略， 中型醫(yī)院 的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略， 小型醫(yī)院 的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。競(jìng)爭(zhēng)新思維：從競(jìng)爭(zhēng) 競(jìng)合 超越競(jìng)爭(zhēng)。最好的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略是沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)。只有第一，沒(méi)有第二；不求第一，但求唯一！●突破競(jìng)爭(zhēng)一靠眼光，二靠胸懷。第三節(jié)醫(yī)院業(yè)務(wù)組合●重要的不是怎么賣，而是賣什么？●專科規(guī)劃與建設(shè)是醫(yī)院營(yíng)銷的關(guān)鍵！●醫(yī)院專科規(guī)劃方法，如何確定醫(yī)院的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)：重點(diǎn)?？?，次重點(diǎn)專科，配套?？??！駥？埔?guī)劃要考慮兩大因素：需求潛力與資源能力。●就需求而言，中國(guó)醫(yī)院在?？婆c專病細(xì)分市場(chǎng)存在巨大機(jī)會(huì)！●業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)與技術(shù)創(chuàng)新決定醫(yī)院市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和就診量（收入）；也決定醫(yī)院顧客結(jié)構(gòu)和附加值（收支結(jié)余）?！窦夹g(shù)的差異化優(yōu)勢(shì)決定你醫(yī)院的未來(lái)！案例：醫(yī)院?？埔?guī)劃。第四節(jié)醫(yī)療價(jià)格策略●醫(yī)院哪些業(yè)務(wù)適合高收費(fèi)？醫(yī)院哪些業(yè)務(wù)適合低收費(fèi)？●醫(yī)院如何應(yīng)對(duì)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)？●最好的價(jià)格戰(zhàn)是不打價(jià)格戰(zhàn)！●突破價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的三大策略：定位差異化；市場(chǎng)細(xì)分化；服務(wù)增值化?！襻t(yī)院與醫(yī)生的差異化收費(fèi)策略。案例：愛(ài)爾眼科與艾格眼科的價(jià)格戰(zhàn)。第三部分：醫(yī)院營(yíng)銷策略（一）第一節(jié)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)策略●醫(yī)院業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)四大策略：核心是全員營(yíng)銷；基礎(chǔ)是醫(yī)患關(guān)系營(yíng)銷；手段是行業(yè)品牌營(yíng)銷與顧客品牌營(yíng)銷?！駹I(yíng)銷最高目標(biāo)：品牌驅(qū)動(dòng)市場(chǎng)。案例：武漢亞洲心臟病品牌營(yíng)銷案例。亞心品牌營(yíng)銷特點(diǎn)分析：以醫(yī)患關(guān)系營(yíng)銷為基礎(chǔ)，以學(xué)術(shù)營(yíng)銷做行業(yè)品牌，以公共關(guān)系做社會(huì)品牌。第二節(jié)醫(yī)院全員營(yíng)銷●沒(méi)有全體員工的配合，醫(yī)院不可能有真正有效的營(yíng)銷！●全員營(yíng)銷四種意識(shí)：醫(yī)院文化建設(shè)；一個(gè)機(jī)制：績(jī)效考核；一個(gè)組織：醫(yī)院營(yíng)銷組織。案例：醫(yī)院文化建設(shè)與員工培訓(xùn)。第三節(jié)醫(yī)患關(guān)系營(yíng)銷●醫(yī)院服務(wù)理念：顧客滿意定律1：25：13。每個(gè)在院顧客的背后站著13個(gè)潛在顧客！醫(yī)患關(guān)系營(yíng)銷模型，如何使顧客價(jià)值提升70倍？顧客保留相關(guān)銷售顧客推薦●醫(yī)院營(yíng)銷的最高境界：醫(yī)患關(guān)系營(yíng)銷。視每一個(gè)顧客為一個(gè)市場(chǎng)，長(zhǎng)期全方位開(kāi)發(fā)其價(jià)值！視每一個(gè)顧客為一個(gè)渠道，通過(guò)顧客介紹顧客！●九鼎 醫(yī)院顧客滿意服務(wù)模型 。如何構(gòu)筑一個(gè)完整的醫(yī)患關(guān)系營(yíng)銷與服務(wù)體系？五大方面：服務(wù)理念與策略、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)管理與服務(wù)設(shè)施。●醫(yī)院如何獲取更高的顧客滿意度？要點(diǎn)介紹?！襻t(yī)院如何建立醫(yī)患關(guān)系營(yíng)銷體系，以提升每一個(gè)患者的市場(chǎng)價(jià)值？要點(diǎn)介紹?！襻t(yī)院如何改進(jìn)診后回訪的流程？●醫(yī)患關(guān)系營(yíng)銷的發(fā)展方向：建立CRM體系。案例：醫(yī)院診前、診中、診后服務(wù)流程改進(jìn)要點(diǎn)。第四節(jié)醫(yī)院學(xué)術(shù)營(yíng)銷●行業(yè)內(nèi)部顧客流動(dòng)的規(guī)律：技術(shù)與市場(chǎng)的交換?！駥W(xué)術(shù)營(yíng)銷的本質(zhì)：行業(yè)品牌驅(qū)動(dòng)市場(chǎng)?！駥W(xué)術(shù)營(yíng)銷兩大支柱：學(xué)術(shù)交流﹢雙向轉(zhuǎn)診?！裥箩t(yī)改背景下：誰(shuí)控制了基層醫(yī)療渠道，誰(shuí)就控制了市場(chǎng)！●雙向轉(zhuǎn)診的三贏機(jī)制與運(yùn)作要點(diǎn)。案例：上海遠(yuǎn)大心胸醫(yī)院的學(xué)術(shù)營(yíng)銷。第四部分：醫(yī)院營(yíng)銷策略（二）第一節(jié)醫(yī)院社會(huì)營(yíng)銷●醫(yī)院社會(huì)營(yíng)銷是醫(yī)院品牌建立的最佳方式?！襻t(yī)療行業(yè)應(yīng)從商業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷轉(zhuǎn)型為公益性的社會(huì)營(yíng)銷！●公益性的社會(huì)營(yíng)銷活動(dòng)如何形成醫(yī)院營(yíng)銷成果？案例：婦產(chǎn)行業(yè)社會(huì)營(yíng)銷的啟示。第二節(jié)醫(yī)院品牌傳播●品牌驅(qū)動(dòng)市場(chǎng)而非廣告?！襻t(yī)院經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)是醫(yī)患關(guān)系，就是從文化（員工的心）到品牌（顧客的心）的心與心的溝通過(guò)程！●醫(yī)院品牌由 醫(yī)德 品牌和 醫(yī)術(shù) 品牌構(gòu)成，前提是醫(yī)德，關(guān)鍵是技術(shù)品牌的差異化優(yōu)勢(shì)?！窬哦?醫(yī)院品牌創(chuàng)建模型 ?！衿放迫?，關(guān)鍵是如何建立美譽(yù)度。●品牌美譽(yù)度建立的手段：社會(huì)營(yíng)銷（對(duì)顧客）和學(xué)術(shù)營(yíng)銷（對(duì)同行）?！衩t(yī) 名?？?名院?！襻t(yī)院戰(zhàn)略定位 決定品牌定位 決定品牌名稱 決定品牌標(biāo)志?！襻t(yī)院視覺(jué)形象設(shè)計(jì)與環(huán)境改造要點(diǎn)：關(guān)鍵在于品牌定位和差異化?！衿放频恼蟼鞑ィ簭V告與非廣告?zhèn)鞑ソㄗh?！衿放频木柙谟诙ㄎ唬　襻t(yī)院必須從業(yè)務(wù)營(yíng)銷（公立醫(yī)院）和廣告營(yíng)銷（民營(yíng)醫(yī)院）體系轉(zhuǎn)型為品牌營(yíng)銷體系，醫(yī)院五種品牌營(yíng)銷新思路。案例：老年病醫(yī)院的整合傳播第三節(jié)醫(yī)院營(yíng)銷組織●醫(yī)院營(yíng)銷部門的三大職能與崗位設(shè)計(jì)。●公立、民營(yíng)醫(yī)院營(yíng)銷組織的改進(jìn)。案例：某醫(yī)院營(yíng)銷組織構(gòu)成。第四節(jié)醫(yī)院營(yíng)銷創(chuàng)新●重視從市場(chǎng)出發(fā)進(jìn)行戰(zhàn)略定位，突出?？茖２√厣\求差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?！褚詰?zhàn)略為導(dǎo)向，以人力資源為保障制訂整體的營(yíng)銷策略?！駹I(yíng)銷是一個(gè)系統(tǒng)工程，以戰(zhàn)略為導(dǎo)向，以人力資源為保障，以營(yíng)銷為手段?！褚詰?zhàn)略定位為前提，以品牌為導(dǎo)向的整合傳播?！駨拇蟊姞I(yíng)銷轉(zhuǎn)向分眾營(yíng)銷甚至一對(duì)一營(yíng)銷?！裢|(zhì)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)下的廣告促銷毫無(wú)意義！●全員營(yíng)銷與醫(yī)患關(guān)系營(yíng)銷基礎(chǔ)上的整合營(yíng)銷。●一直為了構(gòu)筑差異化優(yōu)勢(shì)的品牌，否則毫無(wú)意義。