書名:就這樣贏得客戶的心:全球第一百貨公司的諾斯通的客戶服務(wù)準則ISBN:780699704作者:(美)羅伯特．史伯格特(RobertSpector)出版社:哈爾濱出版社定價:28頁數(shù):228出版日期:2006-6-1你知道嗎，有一家傳奇的百貨公司早在100年前就將客戶服務(wù)當(dāng)做企業(yè)經(jīng)營的靈魂，并以此理念為基點而發(fā)展成為全球百貨業(yè)的巨頭之一，贏得了沃爾瑪?shù)仁澜珥敿壒镜馁澣?。它就是美國諾期通百貨公司！.