作　　者：（美）斯太爾載重,陳書(shū)凱編譯出版社：中國(guó)檔案出版社出版時(shí)間：2004-8-1字　　數(shù)：70000版　　次：1頁(yè)　　數(shù)：168印刷時(shí)間：2004/08/01開(kāi)　　本：印　　次：紙　　張：膠版紙ISBN：9787801664266包　　裝：平裝所屬分類：圖書(shū)>>自我實(shí)現(xiàn)/勵(lì)志>>人在職場(chǎng)定價(jià)：￥16.80編輯推薦改變?nèi)蚯f(wàn)人工作心態(tài)的完美讀本,最完美的企業(yè)員工培訓(xùn)讀本。在這世界上,所有崗位都是服務(wù)崗位；所有的工作都是一份服務(wù)工作?！s翰·史蒂芬,哈特福特市郵政局長(zhǎng)這本書(shū)傳達(dá)出非常深遠(yuǎn)的信息,足以協(xié)助每個(gè)員工在工作中找到平衡,并全身心地投入其中,樂(lè)在其中。——查爾斯·埃姆斯,麥當(dāng)勞連鎖公司業(yè)務(wù)經(jīng)理本書(shū)是同類書(shū)籍中卓爾不群的佳作。它為工作賦予了全新的境界,讓我們學(xué)會(huì)從最平凡的工作中找到樂(lè)趣、成就感與和諧的人際關(guān)系?！萋乩じ晗臓?Ivillage.com公司企業(yè)顧問(wèn)無(wú)論是普通職員,還是主管或企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者,如果不具備服務(wù)心態(tài),企業(yè)與個(gè)人都不會(huì)有太多的發(fā)展。——R·費(fèi)格羅美國(guó)斯坦福大學(xué)管理學(xué)院教授內(nèi)容簡(jiǎn)介無(wú)論是商人、銀行家、政府工作者,或者是企業(yè)員工,從根本上講,每個(gè)人所從事的都是服務(wù)工作——為他人提供方便的工作。而良好的服務(wù)心態(tài),不僅能夠提升員工和企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,更是讓人生從平庸走向杰出的最佳選擇。工作的真正意義在于——你全心全意幫助了別人！威迪·斯太爾以他卓越的演講和講故事一般生動(dòng)有趣的語(yǔ)言,告訴我們這樣一個(gè)道理：在這個(gè)世界上,所有的工作都是服務(wù)性質(zhì)的；而良好的服務(wù)心態(tài),不僅能提升員工和企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,更能為其創(chuàng)造無(wú)窮的財(cái)富；無(wú)論是多么微不足道的工作,也會(huì)因所從事者而精彩非凡！作為一個(gè)普通崗位的服務(wù)人員,本書(shū)主人公郵遞員艾瑞里的表現(xiàn)令所有人耳目一新。始終為企業(yè)著想,為客戶著想,不僅是一份工作應(yīng)該達(dá)到的境界,更是從平庸走向杰出的人生選擇。作者簡(jiǎn)介威迪·斯太爾,哈維爾管理顧問(wèn)公司總裁、著名的演講家、享譽(yù)全球的管理學(xué)大師。通用電氣、IBM、西藏自治區(qū)屋公司和美國(guó)電報(bào)電話公司等均曾邀請(qǐng)威迪·斯太爾為企業(yè)管理顧問(wèn)。其所著《觀念資本》、《企業(yè)發(fā)展中最隱秘的是什么》出版后引起極大轟動(dòng),至今仍為美國(guó)企業(yè)界津津樂(lè)道；《致郵遞員的信》這本小冊(cè)子問(wèn)世后更是成為許多跨國(guó)企業(yè)員工的必讀書(shū)。書(shū)中所倡導(dǎo)的“一切工作都是服務(wù)”的理念,對(duì)諸多企業(yè)的發(fā)展影響深遠(yuǎn)。目錄作者的話第一章寫(xiě)給史蒂芬先生的信第二章艾瑞里令我大吃一驚第三章普通但很出色的艾瑞里第四章心態(tài)決定成敗第五章熱愛(ài)是最好的老師第六章誠(chéng)實(shí)正直是良好服務(wù)的根本第七章有益的群體更有服務(wù)的氛圍第八章升遷和獎(jiǎng)勵(lì)不會(huì)落在玩世不恭的人身上第九章使自己變得不可替代第十章提供最好服務(wù)的員工才是最優(yōu)秀的員工第十一章實(shí)現(xiàn)自我管理第十二章不斷學(xué)習(xí)第十三章利用環(huán)境,改變環(huán)境第十四章具有創(chuàng)新工作的能力結(jié)束語(yǔ)書(shū)摘插圖作者的話首先,我要感謝史蒂芬先生,如果沒(méi)有他的支持與幫助,我可能不會(huì)把這封信背后的故傳播開(kāi)來(lái),也不會(huì)在此把郵差艾瑞里的事跡記述下來(lái)畢竟,在動(dòng)筆之前,我只是以一位康涅狄格州哈特福特巾飾斤大街的一名普通住戶自勺身份在寫(xiě)這封信,而不是哈維爾管理顧問(wèn)公司的總裁兼首席顧問(wèn)。史蒂芬先生是哈特福特市郵政總局局長(zhǎng),我們雖然相識(shí),但交往并不深,但正是由于我寫(xiě)給他的那封信,我們成了不錯(cuò)的朋友：此后,我們經(jīng)常會(huì)在—些集會(huì)與演講中作為嘉賓被邀請(qǐng),我們還竹就社會(huì)服務(wù)發(fā)展中的各類問(wèn)題廣泛地交流過(guò)意見(jiàn),雖然時(shí)常會(huì)有—一些分歧,但這并不影響我們的關(guān)系而且,在生活中我們也是不錯(cuò)的朋友,經(jīng)常會(huì)相約一起去河邊釣魚(yú)每當(dāng)有一些從事服務(wù)業(yè)、制造業(yè)的公司在邀清我為他們的員工做演講時(shí),只要條件允許,我都會(huì)邀請(qǐng)史蒂芬做我的演講嘉賓。每當(dāng)我在演講中提到這封信時(shí),他都會(huì)盡量配合我,而在我與聽(tīng)眾進(jìn)行演講外的交流時(shí),他也會(huì)參與進(jìn)來(lái),告訴那些聽(tīng)眾,郵差艾瑞里在工作中那種始終如一的服務(wù)心態(tài)已經(jīng)深深影響了他的同事們,哈特福特郵政總局的員工們都在為能夠向客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而努力。要知道,我會(huì)接觸到很多從事直接服務(wù)工作的人,這幾乎構(gòu)成了我生活和工作的一部分,他們當(dāng)中有酒店的侍應(yīng)、餐館的服務(wù)員、航空公司的空中小姐……雖然他們的工作令你挑不出什么毛病,但是說(shuō)老實(shí)話,他們并沒(méi)有給我留下什么深刻的印象。但是,郵差艾瑞里卻不同,他使我產(chǎn)生了一種從來(lái)沒(méi)有過(guò)的親切感,盡管他只是一位普通的街區(qū)郵遞員,但是每次與他的交流中,我都會(huì)獲取很多信息,他會(huì)竭盡所能地幫助我。當(dāng)然,這種幫助絕不是僅僅局限于郵政服務(wù),他常常會(huì)給我?guī)?lái)意想不到的驚喜。我由衷地感到,艾瑞里就像我的一位老朋友。我相信,艾瑞里已經(jīng)把這份工作,當(dāng)成了生命中一項(xiàng)重要的使命,一份可以不斷為他人提供幫助的使命。每當(dāng)我在演講中講起艾瑞里的故事時(shí),場(chǎng)下的人們都會(huì)受到極大的鼓舞,甚至有人曾寫(xiě)信告訴我,艾瑞里的故事使他重新找到了工作的意義所在。其實(shí),我們每個(gè)人的工作崗位都是一個(gè)服務(wù)崗位,每個(gè)人的工作都是一項(xiàng)服務(wù)工作。令我感到欣慰的是,許多人都從東施效顰瑞里普通而平凡的工作中找到了自我工作的真正含義與價(jià)值。我想我應(yīng)該把這件事寫(xiě)下來(lái),讓更多的人知道茫瑞里,讓更多的人了解這位普通郵遞員的故事并從中有所收益。當(dāng)然,更重要的是,我希望人們知道,每個(gè)人都不得可以有所作為,無(wú)論是多么普通和不起眼的工作,也會(huì)因?yàn)榉N種原因從事這項(xiàng)工作的人變得意義非凡。