書名:質(zhì)量管理實務(wù)作者:倪國良//倪颙出版社:中國標(biāo)準(zhǔn)出版社出版日期:2008年12月ISBN:9787506651202頁數(shù):258開本:16市場價格:￥36元會員價格:￥28元VIP價格:￥28元贈送積分:36分版次: 1瀏覽次數(shù):1 目錄第一章質(zhì)量意識與質(zhì)量理念第一節(jié)質(zhì)量與質(zhì)量管理的發(fā)展一、質(zhì)量的定義及理解要點二、質(zhì)量管理的發(fā)展三、我國產(chǎn)品質(zhì)量的現(xiàn)狀四、入世后的質(zhì)量挑戰(zhàn)第二節(jié)質(zhì)量意識一、實用價值的意識二、系統(tǒng)工程的意識三、源頭管理的意識四、用戶第一的意識五、市場競爭的意識六、經(jīng)濟效益的意識七、不斷改進的意識八、強化管理的意識九、國際接軌的意識十、質(zhì)量文化的意識第三節(jié)質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)一、質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)管理的概念與要求二、質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)的策劃、實施和管理三、質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)實例第四節(jié)質(zhì)量格言第五節(jié)名牌產(chǎn)品及名牌推薦一、名牌的概念二、名牌的作用三、名牌戰(zhàn)略的實施主體四、名牌產(chǎn)品的推薦第二章質(zhì)量法規(guī)與質(zhì)量監(jiān)督第一節(jié)產(chǎn)品質(zhì)量法概述一、《產(chǎn)品質(zhì)量法》的立法宗旨調(diào)整范圍二、生產(chǎn)者、銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)三、《產(chǎn)品質(zhì)量法》對企業(yè)及產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理和激勵引導(dǎo)措施四、《產(chǎn)品質(zhì)量法》條文五、部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定六、產(chǎn)品標(biāo)識標(biāo)注規(guī)定第二節(jié)質(zhì)量監(jiān)督一、質(zhì)量監(jiān)督的基本概念二、質(zhì)量監(jiān)督的地位和作用三、質(zhì)量監(jiān)督的方針和原則四、質(zhì)量監(jiān)督的主要方式五、企業(yè)與質(zhì)量監(jiān)督六、產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查管理辦法七、免檢產(chǎn)品第三節(jié)工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證制度一、實施工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證制度的依據(jù)、范圍、條件、期限和審批收費二、生產(chǎn)許可證辦理程序三、中華人民共和國工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證管理條例四、中華人民共和國工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證管理條例實施辦法五、國務(wù)院關(guān)于加強食品等產(chǎn)品安全監(jiān)督管理的特別規(guī)定 第三章質(zhì)量體系與質(zhì)量認證第一節(jié)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)與作用一、標(biāo)準(zhǔn)的組成二、標(biāo)準(zhǔn)的性質(zhì)三、標(biāo)準(zhǔn)的作用四、標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生背景第二節(jié)標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容一、標(biāo)準(zhǔn)的歸納二、質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)第三節(jié)質(zhì)量管理體系要求及理解要點第四節(jié)質(zhì)量認證一、質(zhì)量認證的概念及理解二、質(zhì)量認證的作用三、產(chǎn)品質(zhì)量認證和質(zhì)量管理體系認證四、強制性產(chǎn)品認證管理規(guī)定第四章質(zhì)量基礎(chǔ)第一節(jié)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化工作一、標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化的概念二、我國標(biāo)準(zhǔn)的級別三、標(biāo)準(zhǔn)的性質(zhì)四、標(biāo)準(zhǔn)化法主要內(nèi)容及特點五、采用國際標(biāo)準(zhǔn)和國外先進標(biāo)準(zhǔn)六、企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化管理第二節(jié)質(zhì)量與計量工作一、計量的內(nèi)容、分類和特點二、計量法的主要內(nèi)容三、我國法定計量單位的構(gòu)成四、計量檢定和計量校準(zhǔn)五、企業(yè)的計量管理第五章質(zhì)量控制第一節(jié)現(xiàn)場質(zhì)量控制一、現(xiàn)場質(zhì)量控制的目的二、現(xiàn)場質(zhì)量控制的任務(wù)三、現(xiàn)場質(zhì)量控制的主要內(nèi)容第二節(jié)過程能力與過程質(zhì)量分析一、過程能力與過程能力指數(shù)二、過程能力調(diào)查三、過程質(zhì)量的分析和控制第三節(jié)服務(wù)過程的質(zhì)量控制一、服務(wù)過程概述二、服務(wù)過程質(zhì)量控制三、商貿(mào)服務(wù)的質(zhì)量控制第四節(jié)過程控制中控制圖的應(yīng)用一、控制圖的概念及標(biāo)準(zhǔn)二、控制圖的判別準(zhǔn)則三、控制圖的應(yīng)用舉例四、控制圖的兩類錯誤和發(fā)展第六章質(zhì)量檢驗第一節(jié)檢驗的概念及分類一、檢驗的定義及相關(guān)術(shù)語二、質(zhì)量檢驗的基本要點三、產(chǎn)品檢驗和產(chǎn)品驗證的關(guān)系四、檢驗的分類第二節(jié)質(zhì)量檢驗的作用和職能一、質(zhì)量檢驗的作用二、質(zhì)量檢驗的職能第三節(jié)質(zhì)量檢驗機構(gòu)的設(shè)置與職責(zé)一、設(shè)置質(zhì)量檢驗機構(gòu)的必要性二、質(zhì)量檢驗機構(gòu)的性質(zhì)和地位三、質(zhì)量檢驗機構(gòu)的基本要求四、質(zhì)量檢驗機構(gòu)的職責(zé)第四節(jié)質(zhì)量檢驗機構(gòu)與相關(guān)部門的關(guān)系一、與企業(yè)內(nèi)部有關(guān)方面的關(guān)系二、與企業(yè)外部有關(guān)方面的關(guān)系第五節(jié)質(zhì)量檢驗的組織與管理一、質(zhì)量檢驗計劃二、檢驗指導(dǎo)書三、檢驗記錄四、檢驗合格證第六節(jié)全過程的質(zhì)量檢驗一、產(chǎn)品標(biāo)識和可追溯性二、產(chǎn)品的監(jiān)視和測量三、不合格品控制第七節(jié)檢驗誤差和數(shù)據(jù)處理一、檢驗誤差的概念二、檢驗誤差的分類及特點三、產(chǎn)生檢驗誤差的原因及其減少的方法四、檢驗誤差的判別準(zhǔn)則和方法五、數(shù)據(jù)的修約和判定第七章質(zhì)量統(tǒng)計第一節(jié)概述一、統(tǒng)計的概念與發(fā)展二、統(tǒng)計的基_本要求第二節(jié)常用的幾個統(tǒng)計量一、平均數(shù)X拔二、中位數(shù)X三、眾數(shù)M0四、標(biāo)準(zhǔn)差(方差S2，樣本的標(biāo)準(zhǔn)差S，總體的標(biāo)準(zhǔn)差 )五、極差R六、變異系數(shù)Cv第三節(jié)質(zhì)量統(tǒng)計指標(biāo)一、我國新頒布的質(zhì)量統(tǒng)計指標(biāo)二、常用的質(zhì)量統(tǒng)計指標(biāo)第四節(jié)質(zhì)量統(tǒng)計工具和方法一、排列圖二、因果圖三、直方圖四、相關(guān)圖第五節(jié)顧客滿意程度的統(tǒng)計及實例一、顧客滿意和顧客滿意程度的概念與發(fā)展二、顧客滿意程度的測量方法第八章質(zhì)量改進第一節(jié)質(zhì)量改進的概念與步驟一、質(zhì)量改進的定義與必要性二、質(zhì)量改進的基本過程 PDCA循環(huán)三、質(zhì)量改進的步驟第二節(jié)質(zhì)量改進的組織與推進一、質(zhì)量改進的組織二、質(zhì)量改進的推進第三節(jié)內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核一、內(nèi)審的策劃和計劃二、收集與查閱有關(guān)文件三、編寫檢查表四、首次會議五、現(xiàn)場審核六、不合格報告及匯總分析七、末次會議八、編寫審核報告九、糾正措施跟蹤驗證十、質(zhì)量管理體系分析與評價第四節(jié)管理評審一、工作流程二、基本要求三、一小型企業(yè)管理評審實例 書名:質(zhì)量管理實務(wù)作者:倪國良//倪颙出版社:中國標(biāo)準(zhǔn)出版社出版日期:2008年12月ISBN:9787506651202頁數(shù):258開本:16市場價格:￥36元會員價格:￥28元VIP價格:￥28元贈送積分:36分版次: 1瀏覽次數(shù):1 目錄第一章質(zhì)量意識與質(zhì)量理念第一節(jié)質(zhì)量與質(zhì)量管理的發(fā)展一、質(zhì)量的定義及理解要點二、質(zhì)量管理的發(fā)展三、我國產(chǎn)品質(zhì)量的現(xiàn)狀四、入世后的質(zhì)量挑戰(zhàn)第二節(jié)質(zhì)量意識一、實用價值的意識二、系統(tǒng)工程的意識三、源頭管理的意識四、用戶第一的意識五、市場競爭的意識六、經(jīng)濟效益的意識七、不斷改進的意識八、強化管理的意識九、國際接軌的意識十、質(zhì)量文化的意識第三節(jié)質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)一、質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)管理的概念與要求二、質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)的策劃、實施和管理三、質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)實例第四節(jié)質(zhì)量格言第五節(jié)名牌產(chǎn)品及名牌推薦一、名牌的概念二、名牌的作用三、名牌戰(zhàn)略的實施主體四、名牌產(chǎn)品的推薦第二章質(zhì)量法規(guī)與質(zhì)量監(jiān)督第一節(jié)產(chǎn)品質(zhì)量法概述一、《產(chǎn)品質(zhì)量法》的立法宗旨調(diào)整范圍二、生產(chǎn)者、銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)三、《產(chǎn)品質(zhì)量法》對企業(yè)及產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理和激勵引導(dǎo)措施四、《產(chǎn)品質(zhì)量法》條文五、部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定六、產(chǎn)品標(biāo)識標(biāo)注規(guī)定第二節(jié)質(zhì)量監(jiān)督一、質(zhì)量監(jiān)督的基本概念二、質(zhì)量監(jiān)督的地位和作用三、質(zhì)量監(jiān)督的方針和原則四、質(zhì)量監(jiān)督的主要方式五、企業(yè)與質(zhì)量監(jiān)督六、產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查管理辦法七、免檢產(chǎn)品第三節(jié)工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證制度一、實施工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證制度的依據(jù)、范圍、條件、期限和審批收費二、生產(chǎn)許可證辦理程序三、中華人民共和國工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證管理條例四、中華人民共和國工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證管理條例實施辦法五、國務(wù)院關(guān)于加強食品等產(chǎn)品安全監(jiān)督管理的特別規(guī)定 第三章質(zhì)量體系與質(zhì)量認證第一節(jié)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)與作用一、標(biāo)準(zhǔn)的組成二、標(biāo)準(zhǔn)的性質(zhì)三、標(biāo)準(zhǔn)的作用四、標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生背景第二節(jié)標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容一、標(biāo)準(zhǔn)的歸納二、質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)第三節(jié)質(zhì)量管理體系要求及理解要點第四節(jié)質(zhì)量認證一、質(zhì)量認證的概念及理解二、質(zhì)量認證的作用三、產(chǎn)品質(zhì)量認證和質(zhì)量管理體系認證四、強制性產(chǎn)品認證管理規(guī)定第四章質(zhì)量基礎(chǔ)第一節(jié)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化工作一、標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化的概念二、我國標(biāo)準(zhǔn)的級別三、標(biāo)準(zhǔn)的性質(zhì)四、標(biāo)準(zhǔn)化法主要內(nèi)容及特點五、采用國際標(biāo)準(zhǔn)和國外先進標(biāo)準(zhǔn)六、企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化管理第二節(jié)質(zhì)量與計量工作一、計量的內(nèi)容、分類和特點二、計量法的主要內(nèi)容三、我國法定計量單位的構(gòu)成四、計量檢定和計量校準(zhǔn)五、企業(yè)的計量管理第五章質(zhì)量控制第一節(jié)現(xiàn)場質(zhì)量控制一、現(xiàn)場質(zhì)量控制的目的二、現(xiàn)場質(zhì)量控制的任務(wù)三、現(xiàn)場質(zhì)量控制的主要內(nèi)容第二節(jié)過程能力與過程質(zhì)量分析一、過程能力與過程能力指數(shù)二、過程能力調(diào)查三、過程質(zhì)量的分析和控制第三節(jié)服務(wù)過程的質(zhì)量控制一、服務(wù)過程概述二、服務(wù)過程質(zhì)量控制三、商貿(mào)服務(wù)的質(zhì)量控制第四節(jié)過程控制中控制圖的應(yīng)用一、控制圖的概念及標(biāo)準(zhǔn)二、控制圖的判別準(zhǔn)則三、控制圖的應(yīng)用舉例四、控制圖的兩類錯誤和發(fā)展第六章質(zhì)量檢驗第一節(jié)檢驗的概念及分類一、檢驗的定義及相關(guān)術(shù)語二、質(zhì)量檢驗的基本要點三、產(chǎn)品檢驗和產(chǎn)品驗證的關(guān)系四、檢驗的分類第二節(jié)質(zhì)量檢驗的作用和職能一、質(zhì)量檢驗的作用二、質(zhì)量檢驗的職能第三節(jié)質(zhì)量檢驗機構(gòu)的設(shè)置與職責(zé)一、設(shè)置質(zhì)量檢驗機構(gòu)的必要性二、質(zhì)量檢驗機構(gòu)的性質(zhì)和地位三、質(zhì)量檢驗機構(gòu)的基本要求四、質(zhì)量檢驗機構(gòu)的職責(zé)第四節(jié)質(zhì)量檢驗機構(gòu)與相關(guān)部門的關(guān)系一、與企業(yè)內(nèi)部有關(guān)方面的關(guān)系二、與企業(yè)外部有關(guān)方面的關(guān)系第五節(jié)質(zhì)量檢驗的組織與管理一、質(zhì)量檢驗計劃二、檢驗指導(dǎo)書三、檢驗記錄四、檢驗合格證第六節(jié)全過程的質(zhì)量檢驗一、產(chǎn)品標(biāo)識和可追溯性二、產(chǎn)品的監(jiān)視和測量三、不合格品控制第七節(jié)檢驗誤差和數(shù)據(jù)處理一、檢驗誤差的概念二、檢驗誤差的分類及特點三、產(chǎn)生檢驗誤差的原因及其減少的方法四、檢驗誤差的判別準(zhǔn)則和方法五、數(shù)據(jù)的修約和判定第七章質(zhì)量統(tǒng)計第一節(jié)概述一、統(tǒng)計的概念與發(fā)展二、統(tǒng)計的基_本要求第二節(jié)常用的幾個統(tǒng)計量一、平均數(shù)X拔二、中位數(shù)X三、眾數(shù)M0四、標(biāo)準(zhǔn)差(方差S2，樣本的標(biāo)準(zhǔn)差S，總體的標(biāo)準(zhǔn)差 )五、極差R六、變異系數(shù)Cv第三節(jié)質(zhì)量統(tǒng)計指標(biāo)一、我國新頒布的質(zhì)量統(tǒng)計指標(biāo)二、常用的質(zhì)量統(tǒng)計指標(biāo)第四節(jié)質(zhì)量統(tǒng)計工具和方法一、排列圖二、因果圖三、直方圖四、相關(guān)圖第五節(jié)顧客滿意程度的統(tǒng)計及實例一、顧客滿意和顧客滿意程度的概念與發(fā)展二、顧客滿意程度的測量方法第八章質(zhì)量改進第一節(jié)質(zhì)量改進的概念與步驟一、質(zhì)量改進的定義與必要性二、質(zhì)量改進的基本過程 PDCA循環(huán)三、質(zhì)量改進的步驟第二節(jié)質(zhì)量改進的組織與推進一、質(zhì)量改進的組織二、質(zhì)量改進的推進第三節(jié)內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核一、內(nèi)審的策劃和計劃二、收集與查閱有關(guān)文件三、編寫檢查表四、首次會議五、現(xiàn)場審核六、不合格報告及匯總分析七、末次會議八、編寫審核報告九、糾正措施跟蹤驗證十、質(zhì)量管理體系分析與評價第四節(jié)管理評審一、工作流程二、基本要求三、一小型企業(yè)管理評審實例