《2010年電信信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略與差異化發(fā)展策略及工作行為強(qiáng)化訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)精確管理實(shí)務(wù)全書》出版社：中國郵政大學(xué)出版社規(guī)格：16開精裝全一卷定價(jià):298.00元目錄：第一章電信劍k概述第一節(jié)電信企業(yè)的社會功能第二節(jié)電信企業(yè)的產(chǎn)品類型第三節(jié)電信企業(yè)的產(chǎn)品提供方式第二章服務(wù)是電信企業(yè)全方位的活動(dòng)第一節(jié)服務(wù)是電信企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)第二節(jié)服務(wù)是電信企業(yè)的管理活動(dòng)第三章電信服務(wù)的價(jià)值實(shí)現(xiàn)第一節(jié)顧客與顧客需求第二節(jié)質(zhì)量觀念與顧客滿意