提高呼叫中心的效率目標幫助呼叫中心的員工有效、專業(yè)地解決客戶的來電詢問，提高處理客戶關系的能力。內容簡介那些自以為是、難纏的客戶都是每位呼叫中心的員工最不愿意遇到的。在應付這些客戶的時候不僅僅需要禮貌，而且要通過良好的培訓掌握應對技巧。這部錄像展示了如何滿足客戶的需求、使他們成為企業(yè)的忠實客戶，講授了如何積極傾聽、詢問相關的問題、明確客戶的需求等技巧。通過提出可選方案、與客戶就下一步的措施達成一致，從而和客戶建立和諧的長期關系。每位員工抓住機會增加服務的價值，培養(yǎng)簡單有效地解決客戶需求的能力，就會使客戶滿意地在電話上進行交易。遇到問題的時候，客戶也會毫不猶豫地再次來電詢問。特點與應用 適用于呼叫中心各級員工 展示了成功的電話技巧 包括應付難纏客戶的技巧http://www.hr-learning.cn/bjsy/index.aspx?bjid=737348883聯(lián)系方式：021-58820529-808