基本信息書(shū)名:績(jī)效分析與改進(jìn)（管理者終身學(xué)習(xí)）定價(jià)：39.00元作者:斯旺森著，孫儀等譯出版社：中國(guó)人民大學(xué)出版社出版日期：2010-3-1ISBN：9787300117706字?jǐn)?shù)：300000頁(yè)碼：292版次：1裝幀：平裝開(kāi)本：16開(kāi) 作者介紹--------------------------------------------------------------------------------理查德 A 斯旺森，美國(guó)得克薩斯大學(xué)泰勒分校商業(yè)和技術(shù)學(xué)院人力資源開(kāi)發(fā)教授。明尼蘇達(dá)大學(xué)榮譽(yù)退休教授。是績(jī)效改進(jìn)、組織變革和人力資源開(kāi)發(fā)與評(píng)估等方面國(guó)際公認(rèn)的權(quán)威。目前致力于理論構(gòu)建方面的研究。受聘擔(dān)任美國(guó)、加拿大、墨西哥、歐洲和非洲等地各大知名公司的外部顧問(wèn)。在人力資源開(kāi)發(fā)和績(jī)效改進(jìn)領(lǐng)域發(fā)表了240多篇學(xué)術(shù)論文與著作。是美國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)學(xué)會(huì)的前任主席和《人力資源開(kāi)發(fā)季刊》、《人力資源開(kāi)發(fā)前沿研究》的名譽(yù)主編。2004年入選國(guó)際人力資源開(kāi)發(fā)學(xué)者名人錄。2006年，明尼蘇達(dá)大學(xué)設(shè)立了理查德 A 斯旺森杰出教學(xué)獎(jiǎng)。 內(nèi)容提要--------------------------------------------------------------------------------《績(jī)效分析與改進(jìn)（第2版）》的基本前提是：系統(tǒng)與全面的組織績(jī)效診斷和對(duì)工作場(chǎng)所專(zhuān)業(yè)技能的描述能夠?yàn)楦倪M(jìn)組織的、流程的、團(tuán)隊(duì)的以及個(gè)人的績(jī)效提供實(shí)際的基礎(chǔ)。這是一部講述如何掌握績(jī)效改進(jìn)的技能并駕馭我們?nèi)粘９ぷ鞯臅?shū)，而不是如何掌控員工的書(shū)。改進(jìn)績(jī)效 如組織發(fā)展、培訓(xùn)、質(zhì)量改進(jìn)、組織再造、人力資源開(kāi)發(fā)和績(jī)效技術(shù)等組織努力有多種表現(xiàn)形式。有些形式明確識(shí)別出組織的核心流程及其與組織的基本投入與產(chǎn)出增值的關(guān)系。還有一些更流行的績(jī)效改進(jìn)形式只是一些與組織的核心流程及投入產(chǎn)出無(wú)關(guān)的獨(dú)立活動(dòng)，往往與組織績(jī)效的衡量并無(wú)直接關(guān)聯(lián)。無(wú)論采用何種形式，標(biāo)準(zhǔn)的績(jī)效改進(jìn)模型往往包含從分析到評(píng)估的4～6個(gè)階段。一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的模型是：分析、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、實(shí)施和評(píng)估。但是，分析階段的工作如何開(kāi)展直接決定了為績(jī)效改進(jìn)所作的努力是支持組織的核心流程還是僅僅是一系列在組織內(nèi)所進(jìn)行的活動(dòng)。盡管具體的分析方法多種多樣，但現(xiàn)有的分析所用詞匯往往是通用的。雖然在這方面的專(zhuān)業(yè)實(shí)踐還不盡如人意，但幾乎所有從業(yè)者都承認(rèn)進(jìn)行前期分析至關(guān)重要。因此，對(duì)績(jī)效分析的簡(jiǎn)單認(rèn)識(shí)，無(wú)論是從績(jī)效診斷還是從專(zhuān)業(yè)技能描述的層面上來(lái)說(shuō)，既可以表現(xiàn)為高強(qiáng)度的調(diào)查，也可以表現(xiàn)為簡(jiǎn)單的常規(guī)性活動(dòng)。基于多年的研究和實(shí)踐，我認(rèn)為，績(jī)效分析及相應(yīng)的組織診斷和專(zhuān)業(yè)技能描述是績(jī)效改進(jìn)過(guò)程中最關(guān)鍵的步驟。這一步驟也是在當(dāng)前組織實(shí)際工作中最薄弱的一環(huán)。 目錄--------------------------------------------------------------------------------第一部分分析：改進(jìn)績(jī)效的關(guān)鍵第1章績(jī)效改進(jìn)項(xiàng)目與組織目標(biāo)的對(duì)接如何獲得管理者的支持績(jī)效改進(jìn)管理者并無(wú)安全地帶有關(guān)績(jī)效產(chǎn)出的四個(gè)問(wèn)題績(jī)效分析至關(guān)重要針對(duì)績(jī)效問(wèn)題的分析本章小結(jié)第2章績(jī)效改進(jìn)的理論基礎(chǔ)本章意旨績(jī)效改進(jìn)理論 三腳凳 模型績(jī)效模型本章小結(jié)第3章績(jī)效改進(jìn)分析的案例研究你在績(jī)效改進(jìn)項(xiàng)目中的角色艾克米國(guó)際股份有限公司訪(fǎng)談要點(diǎn)對(duì)貨運(yùn)主管就團(tuán)隊(duì)合作問(wèn)題的訪(fǎng)談本章小結(jié)第二部分組織績(jī)效診斷第4章績(jī)效診斷的概念績(jī)效診斷的若干概念本章小結(jié)第5章績(jī)效診斷流程績(jī)效診斷運(yùn)用組織診斷模型案例：健康管理股份有限公司本章小結(jié)第6章擬訂績(jī)效改進(jìn)方案擬訂績(jī)效改進(jìn)方案的流程績(jī)效改進(jìn)方案的要素財(cái)務(wù)收益評(píng)估流程績(jī)效改進(jìn)方案實(shí)例本章小結(jié)第7章記錄和改進(jìn)工作流程記錄和改進(jìn)工作流程簡(jiǎn)介確定擬改進(jìn)的工作流程記錄現(xiàn)行的工作流程改進(jìn)工作流程給分析人員的一些建議本章小結(jié)第8章數(shù)據(jù)收集方法數(shù)據(jù)收集工作的原則訪(fǎng)談法問(wèn)卷調(diào)查法觀察法組織記錄法本章小結(jié)第三部分工作場(chǎng)所專(zhuān)業(yè)技能描述第9章什么是工作場(chǎng)所專(zhuān)業(yè)技能從工作分析到專(zhuān)業(yè)技能分析開(kāi)發(fā)專(zhuān)業(yè)技能的困境專(zhuān)業(yè)技能本章小結(jié)第10章崗位職責(zé)的記錄與描述如何撰寫(xiě)崗位說(shuō)明書(shū)崗位說(shuō)明書(shū)的標(biāo)準(zhǔn)艾克米國(guó)際股份有限公司案例 發(fā)貨工的崗位說(shuō)明書(shū)工作內(nèi)容的變化性本章小結(jié)第11章工作崗位任務(wù)清單的產(chǎn)生創(chuàng)建任務(wù)清單任務(wù)清單的標(biāo)準(zhǔn)艾克米國(guó)際股份有限公司案例 發(fā)貨工的任務(wù)清單給分析人員的一些建議本章小結(jié)第12章以流程為核心的任務(wù)描述工作場(chǎng)所專(zhuān)業(yè)技能流程導(dǎo)向以流程為核心的任務(wù)分析案例本章小結(jié)第13章細(xì)化程序性任務(wù)你一定不會(huì)錯(cuò)過(guò)的程序性任務(wù)分析的組成要素分析程序性任務(wù)的流程吹塑機(jī)操作員：分析程序性任務(wù)艾克米國(guó)際股份有限公司案例 處理購(gòu)買(mǎi)坐墊訂單的程序性任務(wù)分析給分析人員的一些建議本章小結(jié)第14章細(xì)化系統(tǒng)性任務(wù)困惑與無(wú)助昔日光景不再系統(tǒng)性任務(wù)的分析流程系統(tǒng)描述系統(tǒng)的各個(gè)組成部分及其功用系統(tǒng)流程分析疑難問(wèn)題分析富勒公司的采購(gòu)訂單系統(tǒng)案例研究艾克米國(guó)際股份有限公司案例 監(jiān)控貨運(yùn)業(yè)務(wù)及其疑難問(wèn)題處理的系統(tǒng)性任務(wù)分析給分析人員的一些建議本章小結(jié)第15章細(xì)化知識(shí)性任務(wù)分析知識(shí)性任務(wù)的流程知識(shí)性任務(wù)分析的計(jì)劃分析路徑一：專(zhuān)業(yè)技能搜尋分析路徑二：文獻(xiàn)檢索案例：壓力下的經(jīng)理人數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)合成什么是合成模型八種數(shù)據(jù)合成模型數(shù)據(jù)合成模型的選擇艾克米國(guó)際股份有限公司案例 對(duì)貨運(yùn)處團(tuán)隊(duì)