前言第一章　人際關(guān)系與溝通概述　第一節(jié)　人際關(guān)系與溝通的含義　第二節(jié)　人際關(guān)系是客觀存在的　第三節(jié)　秘書重視人際溝通的意義第二章　基本的人際關(guān)系　第一節(jié)　秘書與上司的關(guān)系　第二節(jié)　秘書之問的關(guān)系　第三節(jié)　秘書與公司一般同事的關(guān)系　第四節(jié)　秘書與客戶的關(guān)系　案例分析　案例1　客戶怒氣沖沖找上司　案例2　上司變更日程之后　案例3　部門經(jīng)理的材料有問題　案例4　上司怒火中燒研討與實踐第三章　人際溝通的原則和方法　第一節(jié)　處理人際關(guān)系的基本原則　第二節(jié)　有效溝通的基本原則　案例分析　案例1　兩個上司同時交辦工作　案例2　上司又交辦急活　案例3　同事工作出現(xiàn)了失誤　案例4　上司父親的生日研討與實踐第四章　溝通的策略第一節(jié)　“聽”的策略第二節(jié)　“說”的策略第三節(jié)　肢體語言運用策略案例分析　案例1　同事請自己幫忙　案例2　愛發(fā)牢騷的客人　案例3　上司開會時不接聽電話　案例4　上司照片的用途研討與實踐第五章　日常溝通的形式第一節(jié)　請示與匯報第二節(jié)　提醒與建議第三節(jié)　介紹與說明第四節(jié)　請求與委托第五節(jié)　說服與拒絕第六節(jié)　忠告與接受忠告……第六章　協(xié)助外籍上司溝通　第七章　商務(wù)談判中的溝通　第八章　溝通中應(yīng)注意的問題第九章　秘書的情商 咨詢專線：400-600-5314 24小時訂購電話：13583138136 公司網(wǎng)址:www.zxwh.com