內(nèi)容簡介本片以詼諧的手法向我們展示了這樣一個顯而易見、卻令人頭痛的現(xiàn)象：客戶對某個問題極為不滿而投訴，對這個投訴所隱含的問題卻沒有人去努力解決，結(jié)果導致該問題反復出現(xiàn)。但是有一位零售業(yè)務經(jīng)理卻不這樣做。通過全面審視，她逐漸認識到調(diào)查投訴并不是要去追究哪一個人的責任，更重要的是要發(fā)動大家一起來尋求解決方案，這就意味著常常需要不同部門之間的相互協(xié)調(diào)配合。目標受眾：適合于所有面向公司外部或內(nèi)部客戶服務的員工目標與收益能夠使管理者們充分認識到，怎樣通過解決客戶的投訴來提高質(zhì)量管理水平使學員們掌握如何處理好各種客戶抱怨、投訴，并避免以后再次發(fā)生；并討論如何通過分析客戶投訴的原因，從根本上提高客戶服務流程的質(zhì)量http://www.hr-learning.cn/bjsy/index.aspx?bjid=737348883聯(lián)系方式：021-58820529-808