生產(chǎn)制造型企業(yè)如何創(chuàng)造滿意的客戶服務(wù)》【講師簡介】 王兵 畢業(yè)于復(fù)旦大學(xué)國際政治系，在3M中國公司，擔(dān)任過教學(xué)設(shè)備、工程設(shè)備、醫(yī)療設(shè)備等產(chǎn)品的銷售工作，后擔(dān)任3M中國公司培訓(xùn)主管，組建并拓展了該公司的培訓(xùn)部。以后，他又加入了一家跨國公司，為該公司組建并發(fā)展了專職的全國銷售培訓(xùn)隊(duì)伍，王老師既有深厚的理論功底，又有豐富的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)；即熟悉工業(yè)類產(chǎn)品，又通曉消費(fèi)類產(chǎn)品的運(yùn)作，是一位適應(yīng)性強(qiáng)、較為全面的講師。專長領(lǐng)域：管理技能類、客戶服務(wù)、講師培訓(xùn)等課程。 《生產(chǎn)制造型企業(yè)如何創(chuàng)造滿意的客戶服務(wù)》【內(nèi)容簡介】 本課程可以幫助你理解客戶服務(wù)的基本理念，了解影響客戶滿意度的主要因素，掌握客戶服務(wù)的主要技巧及處理客戶抱怨投訴的方法。幫助企業(yè)所提供的產(chǎn)品及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)滿足客戶需求，提高客戶的滿意度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的重復(fù)性業(yè)務(wù)和永續(xù)經(jīng)營，在激烈的市場競爭中立于不敗之地。 第一講、客戶服務(wù)的基本理念 （一）、服務(wù)戰(zhàn)略與公司定位 （二）、客戶服務(wù)的目的 （三）、為什么客戶服務(wù)如此重要？ （四）、服務(wù)工作面臨的挑戰(zhàn) （五）、合格的客戶服務(wù)人員須具備的條件 第二講、影響客戶滿意的因素＆#61485; （一）、一什么是客戶滿意？＆#61485; （二）、客戶滿意度的結(jié)構(gòu)＆#61485; （三）、影響客戶滿意的因素分析＆#61485; （四）、克服障礙，改善服務(wù)＆#61485; （五）、以客戶為中心的服務(wù) 第三講、客戶服務(wù)的關(guān)鍵技巧 （一）、如何贏得客戶的信任和友誼 （二）、如何接觸客戶 （三）、如何理解客戶 （四）、如何幫助客戶 （五）、如何留住客戶 第四講、客戶抱怨和投訴的處理方法（上） （一）、不滿的客戶會如何？ （二）、客戶為何而抱怨和投訴？ （三）、對待抱怨和投訴的態(tài)度 第五講、客戶抱怨和投訴的處理方法（中） （一）、客戶抱怨和投訴處理的原則 （二）、客戶抱怨和投訴處理的方法 （三）、客戶抱怨和投訴處理的程序 第六講、客戶抱怨和投訴的處理方法（下） （一）、如何應(yīng)對難纏的客戶 （二）、如何緩解客服人員自身的壓力 《生產(chǎn)制造型企業(yè)如何創(chuàng)造滿意的客戶服務(wù)》【適合對象】 總經(jīng)理、管理代表、基層干部及相關(guān)客服人員 公司咨詢電話：400-600-5314公司網(wǎng)址：www.zxwh.com音像制品經(jīng)營許可證 編號：6260