內(nèi)容簡(jiǎn)介在和客戶或同事打交道時(shí)，人們的行為舉止很大程度上決定著每次交流的成敗。在本片諷刺性的偵探故事中，不經(jīng)意的錯(cuò)誤行為導(dǎo)致了一場(chǎng)謀殺案。受害者在醫(yī)院、鞋店、郵局以及車站里，多次遭到別人無意中不恰當(dāng)行為舉止的嚴(yán)重打擊，使她最終崩潰而遭受不幸。故事中的偵探詳細(xì)分析了這位死者生前的各種活動(dòng)，以追查出幾個(gè)嫌疑人中究竟是哪一個(gè)的行為導(dǎo)致這起死亡事件。他調(diào)查出三點(diǎn)關(guān)鍵線索：行為促成行為行為是可以選擇的行為促成/妨礙交易該片以輕松的情節(jié)向?qū)W員提出了一些看似簡(jiǎn)單但相當(dāng)關(guān)鍵的問題，并通過專業(yè)平實(shí)的方式把這些問題展現(xiàn)出來。使學(xué)員深刻認(rèn)識(shí)到：和客戶打交道時(shí)怎樣的行為方式最符合職業(yè)要求、最有效；任何偏見或針對(duì)個(gè)人的方式都應(yīng)被禁止，應(yīng)該讓客戶有一種輕松、愉悅的感受。目標(biāo)受眾：適合于各個(gè)行業(yè)的員工目標(biāo)與收益系統(tǒng)地分析了一線服務(wù)人員的行為方式使從事客戶服務(wù)的學(xué)員們了解到他們的行為舉止會(huì)對(duì)客戶態(tài)度產(chǎn)生的影響 http://www.hr-learning.cn/bjsy/index.aspx?bjid=737348883聯(lián)系方式：021-58820529-808