[課程目錄] 　　一.規(guī)范化和制度由來 從人治和法治，從經(jīng)驗管理走向科學(xué)管理　　 中小企業(yè)發(fā)展面臨的九大瓶頸：人才瓶頸/盲目擴張/浮躁冒進/做作造勢/人治文化/管理混亂//投機取巧/急功近利/得意忘形　　 科學(xué)管理階段的特征：運作職能規(guī)范/崗位職責(zé)明確//行為準(zhǔn)則具體/運作程序標(biāo)準(zhǔn)/信息傳遞程序/資源利用科學(xué) 　　二.什么是規(guī)范化管理？ 金九化 ， 銀七條 ， 銅五項 　　 金九化 ：決策程序化/控制過程化/目標(biāo)計劃化/組織系統(tǒng)化/措施具體化/工作流程化/考核定量化/評估定時化/信息反饋及時化　　 銀七條 ：戰(zhàn)略規(guī)劃/管理體制/領(lǐng)導(dǎo)體制/組織機構(gòu)/業(yè)務(wù)流程/規(guī)章制度/人才調(diào)配　　 銅五項 ：組織目標(biāo)/組織執(zhí)行/組織控制/組織考核/組織獎懲 　　三.為何要規(guī)范化管理？ 經(jīng)營的好讓企業(yè)賺到錢，管理的好讓企業(yè)更健康 　　四.規(guī)范化管理八導(dǎo)向　　 目標(biāo)導(dǎo)向：目標(biāo)決定成功　　 市場導(dǎo)向：更多地強調(diào)服務(wù)　　 人性化：做一個 傻氣 的管理者　　 程序化/標(biāo)準(zhǔn)化/數(shù)字化：能量化、能測評的才是能管理的　　 細(xì)節(jié)導(dǎo)向：只有細(xì)節(jié)不能模仿　　 溝通導(dǎo)向：目的是發(fā)現(xiàn)問題，解決問題　　 案例：寶潔/迪斯尼/招商銀行/宜家 　　五.制度的策劃和設(shè)計 是全面健全？還是精簡準(zhǔn)確？　　 制度設(shè)計的基本理念：周密細(xì)致規(guī)劃/建立完善培訓(xùn)/制度重在執(zhí)行/不斷改進提升　　 制度不是裁判員和運動員　　 兩個案例：萬科和遠(yuǎn)大 　　六.制度的落實和執(zhí)行 執(zhí)行比制度本身更重要，比執(zhí)行更為重要的是什么？　　 什么是制度的執(zhí)行？　　 為什么制度不能發(fā)揮作用？制度不合理或無制度/管理者不能以身作則 　　 執(zhí)行力的三大精髓：人員流程/戰(zhàn)略流程/運營流程　　 人員為什么缺乏執(zhí)行力？不堅持到底/無細(xì)節(jié)觀念 　　七.制度的檢查和考評 不檢查=不重視，考評=找兇手？員工出了錯，應(yīng)該懲罰誰？　　 制度的監(jiān)督和檢查：制度必須表格化，表格必須數(shù)據(jù)化，數(shù)據(jù)體現(xiàn)落實處　　 業(yè)績輔導(dǎo)和幫助：業(yè)績輔導(dǎo)中的溝通是提升執(zhí)行的關(guān)鍵　　 制度的考核和評價：員工自我評價/上級的評價全面公正/工作目標(biāo)評定與人事管理結(jié)合/及時反饋信息 　　八.制度的創(chuàng)新和發(fā)展 制度建設(shè)能夠解決企業(yè)所有的問題嗎？制度需要解決所有的問題嗎？　　 制度建設(shè)的不足　　 從科學(xué)管理走向現(xiàn)代管理（文化管理）：學(xué)習(xí)型組織/企業(yè)文化塑造相關(guān)商品： 公司咨詢電話：400-600-5314公司網(wǎng)址：www.zxwh.com音像制品經(jīng)營許可證 編號：6260