地 面區(qū)域操 作 規(guī) 程 木地 板1、每日采用14寸吸塵地拖將地面先從邊角后按順序從左至右清掃，目視干凈。2、每日采用全能清潔劑調配清水1：4-8倍，用毛巾泡濕擰干后夾在夾頭上，擦抹地面上的污漬、灰塵，目視干凈。3、每4小時巡回保潔2-3次，并保持地面干凈光亮。(注：保潔時發(fā)現(xiàn)有不干凈時要及時清潔)4、每半個月清潔時，用全能清潔劑按項目1清潔程序清潔干凈后，用專用海綿推把將晶亮地板蠟噴少量在推把上，然后先邊角后按順序從左至右將蠟抹在地面，保持目視光亮。 水磨石、花崗石 1、每日采用掃把或吸塵地報將地面的垃圾、泥沙先從邊角后按順序從左至右清掃，目視干凈。2、采用普通清潔劑調配清水1：40倍，用地拖先從邊角后按順序從左至右拖抹，目視干凈、無污漬。3、每4小時巡回保潔2-3次，保持無煙頭、污漬。(注：保潔時發(fā)現(xiàn)有垃圾或污漬的要及時清潔干凈)4、如是大堂地面采用補蠟，先將蠟水裝入噴壺噴少量在地面上，然后用機械拋光吸塵，每日1-2次、保持地面目視光亮。5、樓層公共部分地面每周清潔時，先將蠟水裝入噴壺噴少量在地面上，然后用機械拋光吸塵1次，保持地面目視光亮。(如有特殊情況例外)6、如是大堂地面每半個月清潔時，采用洗地機及起漬劑調配清水1：4-8倍，先用地拖將清潔劑均勻拖抹在地面上保持約5分鐘，然后用洗地機打磨至干凈。再用地拖拖抹干凈，并用蠟拖拖上底蠟一遍、面蠟1 2遍，保證上蠟均勻光亮。7、如是樓層公共部分地面每月清潔時，采用洗地機及起漬劑調配清水1：20-30倍，先用地拖將清潔劑均勻拖抹在地面保持約5分鐘，然后用洗地機打磨至干凈。再用地拖拖抹干凈，并用蠟拖拖上底蠟一遍、面蠟1-2遍，保證上蠟均勻，目視光亮。釉面地磚、水磨石、水泥1、用裝有按比例稀釋的清潔劑及安裝有針盤及清潔墊的多功能擦地機，對地面進行清洗，對角落用板刷浸全能清潔劑溶液進行人工清洗，對較厚的污垢，可用刮刀鏟除。2、用吸水機吸取殘留的污水，四角處人工用毛巾吸干污水。3、熱水（50℃）澆在被清洗的地面上，用多功能擦地機清洗地面，再用吸水機吸取殘留污水。4、常規(guī)清潔保養(yǎng)可每日不間斷地用清水拖布擦拭，如地面干燥，可用塵推保潔，塵推噴涂牽塵劑，日常產生的垃圾則用掃帚清掃。5、所用工具、用品在操作完畢后全部清洗、晾干、備用。 地毯干式清潔1、對地毯表面的不同污垢，分別用裝有中性地毯除漬劑、地毯除油劑、口香糖清除膠劑的噴壺，噴涂在地毯表面。2、用板刷或毛巾擦拭地毯表面，如有擦找不掉的污垢可用小刀輕輕刮去，并用吸塵機吸去地毯子中的污垢。3、按比例用熱水（50℃）稀釋中性干洗地毯清潔劑，注入多功能擦地機的電子打泡箱中，并按上清潔刷。4、開啟多功能擦地機，適量打開液體閥門，對地毯進行清洗，清洗應從里到外，并留有通道，一次性結束，不得踩踏，并對殘存的污垢、色斑、重點清洗。5、清洗完畢后晾干4小時以上，晾干后用直立式吸塵梳理機吸去地毯中清除出來的污垢結晶，并梳理地毯絨面。6、所用工具、用品在操作完畢后全部清洗、晾干、備用。7、清潔劑的用量由多功能擦地機液體箱閥門的大小來控制，擦地機的移動速度均由地毯的污染程度來決定。 地毯濕洗清潔1、首先按照地毯干式清潔保養(yǎng)操作規(guī)程中1與2來操作。2、按比例用熱水（50℃）稀釋濃縮地毯清潔劑，注入多功能擦地機的液體箱中，并按上清潔刷。3、開啟多功能擦地機開始濕洗地毯，在吸水輔助工具上安裝好吸水耙，并用注入消泡劑（增泡劑）的吸水機吸去地毯表面水分。4、吸去水分后，在地毯兩邊安放渦輪多速干風機。加速地毯干燥。地毯干燥后，用直立式吸塵梳理機吸去干燥的污垢結晶，并梳地毯絨面。5、所用工具、用品在操作完畢后全部清洗、晾干、備用。6、地毯清潔區(qū)域的隔離時間不得不少于12小時。 地面打 蠟1、除地面上的塵土及垃圾。2、放置 小心地滑＂警告牌．3、用墩布或噴槍給地板涂抹和噴灑清潔液。4、噴灑清潔劑后稍等五分鐘，讓洗滌劑起作用。5、用裝上脫蠟盤的洗地機清刷地蠟。6、用吸水機或墩布吸去蠟溶液。7、如未徹底清洗干凈，可再洗一次。8、用干凈墩布刷洗兩次到三次．9、將干凈墩布浸透蠟水均勻地在地板上打上蠟水。10、讓地板徹底干透。11、打第二遍蠟。 12、徹底晾干。13、只在中間通道薄薄地打上第三遍蠟。晾干。14、填寫工作記錄，收拾工具，離開現(xiàn)場。墻 面區(qū)域操 作 規(guī) 程花崗巖、大理石1、用抹水器將水桶內按比例稀釋的清潔劑抹在被清潔的花崗巖、大理石墻面上，并用刮水器將墻面上的殘留污水刮去。2、用在50℃左右熱水中浸過的毛巾抹大理石墻面，以清除殘留污垢。3、清洗面均勻，不得有遺漏之處。木墻裙、木墻面1、用吸塵機對木制品表面進行吸塵，角落處用雞毛撣清除。2、用30℃的溫水抹布擦拭木制品表面，較難擦去的污垢用全能清潔劑，局部除垢，并用干燥、潔凈的毛巾擦拭木制品表面，對于凹凸面上的污垢應徹底清除。3、注意木墻面與墻紙、涂料的結合處，2米以下處每日要作不間斷保養(yǎng)。金屬裝飾板1、根據不同的金屬裝飾材料，選擇清潔保養(yǎng)劑，噴涂到裝飾表面，用軟質布擦拭金屬裝飾板墻面及拼接縫的縫隙。2、用濕毛巾（不含清潔劑）擦拭密封膠粘接縫，并用干燥、潔凈的毛巾擦拭全部清潔保養(yǎng)過的金屬墻面。3、在清潔作業(yè)中，不可損壞金屬表面、對密封膠粘接縫要進行保護，不允許使其劃破、脫膠。墻紙內墻1、用吸塵機吸取墻面上的灰塵，角落處用雞毛撣除塵。2、用30℃的微濕抹布，輕輕擦拭墻紙表面，并用浸有清潔劑的抹布擦拭表面局部污垢。3、用微濕抹布擦拭被清潔劑除去污垢的局部表面，并用吸水干毛巾吸干水分，擦干墻紙、墻布的潮濕表面。4、擦拭墻紙時一定要輕擦，不允許損傷表面。 涂料墻1、用吸塵機吸取涂料表面灰塵，角落處用雞毛撣除塵。2、用抹布浸清潔劑擦拭局部污垢，并用濕抹布擦拭被全能清潔劑清潔過的墻面，但不允許留下擦拭痕跡。3、在涂料墻面下的地面若是水磨石或水泥地材料，且未經打蠟處理的，在室外有良好排水措施的情況下可用清水沖洗被污染的涂料墻面。4、擦拭涂料墻面時，應輕擦；用水清洗時，水壓不允許過高，以防損壞涂料表面，且須保證電器接插件的安全。玻璃、 鏡子、 金屬面1、用抹水器將按比例稀釋的清潔劑抹在玻璃裝飾表面上，并用刮水器將表面污水刮去。2、將毛巾浸入清潔劑中，擰干后擦拭框表面，不銹鋼結構框表面可噴涂不銹鋼保養(yǎng)劑。3、用干燥、潔凈的毛巾擦拭金屬結構框表面，形成保護膜，以延長潔凈時間。4、用抹水器或毛巾擦拭時不得遺漏與刮痕。5、對2米以下的玻璃、金屬框表面，應日常不間斷保養(yǎng)。 區(qū)域 操 作 規(guī) 程 辦公室、會議室辦公人員多，寫字臺、家具、文件柜、電腦等設備的臺面上文件、用具、廢紙垃圾多。保潔時間受時間制約，主要工作必須在辦公時間前或后進行，通常是在室內無辦公人員時作業(yè)。 1、準備：準備好清潔工具，包括水桶、抹布、清潔劑、垃圾袋、吸塵器、地拖、掃把等。2、進人：每組2 3人，組長持鑰匙開門，同時進入，門不要關。室內若有人，應先打招呼，得到允許后再作業(yè)。3、檢查：進入辦公室后，先查看有無異?，F(xiàn)象、有無客戶遺忘的貴重物品、有無已損壞的物品。如發(fā)現(xiàn)異常，應先向主管上級報告后再作業(yè)。4、清倒：清倒煙灰缸、字紙簍、垃圾桶。在倒煙灰缸時要檢查煙頭是否完全熄滅。清倒字紙簍、集中垃圾袋時，應注意里邊有無危險物品，并及時處理。5、擦抹：從門口開始，由左至右或由右至左，依次擦拭室內家具和墻壁等。毛巾應按規(guī)定折疊、翻面。擦拭每一件家具時，應由高到低，先里后外。抹墻壁時，重點擦拭墻壁飾物、電燈開關插座盒、空調風口、踏腳板、門窗、窗臺等。大幅墻面、天花等的清潔為定期進行，也可穿插在日常保潔中進行(如每天抹一間或一面)。6、整理：臺面、桌面上的主要用品，如電話、臺歷、臺燈、煙灰缸等抹凈后，應按客戶習慣的固定位置放好。如發(fā)現(xiàn)局部臟污仍需及時處理。7、更換：收換垃圾袋、暖水瓶。8、吸塵：按照先里后外，先邊角、桌下，后大面的順序進行吸塵作業(yè)。椅子等設備挪動后要原位擺好。發(fā)現(xiàn)局部臟污應及時處理。9、關閉：清潔結束后，保潔人員退至門口，環(huán)視室內，確認質量合格，然后關燈、鎖。10、記錄：認真記錄每日作業(yè)情況，主要包括保潔員人數(shù)姓名、清潔房間號碼、進出時間、作業(yè)時客戶狀態(tài)(無人、工作、返回等)、家具設備有無損壞等。 衛(wèi) 生 間1、放置 暫停服務 警告牌。2、清理地面雜物，收取消耗的衛(wèi)生紙，將垃圾桶內的雜物倒掉。3、清潔洗手液盒底部設備，尤其是那些水閥及水管，同時檢查洗手盒排水是否正常。4、將水龍頭，活塞等設備上的水點污跡清潔干凈。5、清潔恭桶及小便池內外．6、清潔墻身、門板、門框及廁所隔板，將污垢除掉。7、清潔鏡子上的污跡，并用干布擦干水跡。8、用金屬上光劑把金屬設施上光。9、檢查并補充用品。10、徹底清潔地面，并清潔地邊及門后地面。11、留意空氣是否清新，查看空氣清新劑是否工作正常。12、檢查是否有來往人員遺留物品，要及時上交。13、收拾工具，離開現(xiàn)場。 大 堂1、大堂內處防滑墊清掃吸塵。2、玻璃門不銹鋼門框的擦拭（用不銹鋼上光去塵，對玻璃表面進行刮洗擦拭）。3、清潔空調出風口。4、立式煙缸垃圾清倒、擦拭。5、用柔軟潮濕的布巾適當時加入清潔劑擦拭柱子、扶手、標志牌、消防器材。6、用提前準備好的地推不斷牽塵，保持在堂地面光亮整潔。7、保持植物每日徹底擦塵一次。（包括植物盆、底托）消防樓梯1、清倒垃圾2、擦拭樓梯扶手3、對緊急出口燈箱進行除塵。4、放置小心地滑牌，對地面進行濕墩。5、清潔墻壁污跡。6、清潔并檢查消防器材。7、擦拭防火門，及其客用設施。8、收拾工具、離開現(xiàn)場。公共區(qū)域走廊1、清倒立式煙缸內廢紙及垃圾。2、用濕布對金屬表面進行全面擦拭、去污、用干布拋干。3、用不銹鋼清潔劑對金屬表面進行拋光。4、裝飾物清潔抹塵。5、玻璃表面刮洗、擦拭。6、定期清潔燈罩。7、定期清潔空調風口8、定期進行墻面抹塵清潔。9、地面清潔推塵。10、最后清潔墻與地面結合的邊角入各種設施后面及底部等難清潔部位。