一、業(yè)務(wù)概述快遞通業(yè)務(wù)是基于OTA技術(shù)，利用STK卡特有的工單流技術(shù)，為快遞公司提供的快遞派單中間件平臺。旨在讓快遞公司通過使用快遞通，縮短派單流程，提高工作效率。快遞公司可通過快遞通業(yè)務(wù)平臺使現(xiàn)有的ERP平臺功能和應(yīng)用延伸到用戶終端和業(yè)務(wù)員終端。通過快遞通平臺的應(yīng)用可提高取件和送件的效率，使取件和送件的中間流程可控，縮短快遞的送達(dá)時(shí)間。 二、客戶需求分析快遞公司現(xiàn)狀：1、一般都有成型的ERP系統(tǒng)，或自建或購買第三方軟件2、一般都開通了網(wǎng)上查詢運(yùn)單到達(dá)情況3、一般都沒有開通網(wǎng)上定快遞的功能4、一般都是接線員接到客戶需求電話后再轉(zhuǎn)達(dá)給快遞員進(jìn)行取送件5、快遞公司的客戶對到達(dá)時(shí)間一般要求都比較高6、一般都無法準(zhǔn)確知道快遞員收到貨物和送達(dá)貨物的具體時(shí)間7、貨物送達(dá)后一般不主動(dòng)通知客戶貨物已經(jīng)送達(dá)8、競爭激烈，都有提升服務(wù)的需求 目前快遞公司的業(yè)務(wù)流程：1、當(dāng)客戶需要發(fā)送快遞時(shí)，打電話到快遞公司的CallCenter2、CallCenter紀(jì)錄取件信息并電話通知相關(guān)速遞員3、速遞員按照取件信息到指定地點(diǎn)取件，然后將快遞貨物送到就近的配送點(diǎn)4、配送點(diǎn)統(tǒng)一將快遞貨物分別送到目的地就近的配送點(diǎn)，然后由相關(guān)速遞員送達(dá)到收件人手中。 存在的問題：1、無論是取件和送件，快遞公司管理人員無法知道具體的快遞的具體的收到和送達(dá)時(shí)間2、由于取件和送達(dá)時(shí)間存在盲點(diǎn)，導(dǎo)致整個(gè)快遞流程走通的時(shí)間不可控，服務(wù)質(zhì)量無法保證3、快遞送達(dá)后，無論是正常送達(dá)還是到達(dá)目的地后發(fā)生異常狀況，發(fā)件人無法立即知曉送達(dá)狀態(tài)。 通過以上分析可知，快遞公司的主要需求點(diǎn)如下：1、平臺與企業(yè)現(xiàn)有的ERP系統(tǒng)對接，系統(tǒng)及時(shí)將配送信息的派工內(nèi)容通過數(shù)據(jù)短信下發(fā)給負(fù)責(zé)的快遞人員。2、手機(jī)菜單支持業(yè)務(wù)人員收件和送件完成后，按照工單要求輸入快遞單號、簽收人等信息。3、根據(jù)業(yè)務(wù)人員反饋的簽收情況系統(tǒng)自動(dòng)生成短信發(fā)送至發(fā)件人。 三、解決方案3.1核心應(yīng)用1、通過OTA技術(shù)實(shí)現(xiàn)任務(wù)派送2、通過OTA技術(shù)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場反饋任務(wù)完成情況3、實(shí)現(xiàn)對客戶及時(shí)的簽收通知3.2系統(tǒng)功能快遞通系統(tǒng)主要功能模塊包括：快遞通WEB端功能和手機(jī)端菜單應(yīng)用快遞通WEB端：主要是用來抓取派單記錄并發(fā)送數(shù)據(jù)短信到快遞員手機(jī)上，同時(shí)接收手機(jī)端反饋回來的快遞單號，任務(wù)完成情況等信息，將其寫入總部ERP服務(wù)器。同時(shí)還有一些相應(yīng)的發(fā)送情況、狀態(tài)的監(jiān)控機(jī)制。ERP后臺主要是將物流派工數(shù)據(jù)從分部匯總到總部，并將送貨反饋寫入相應(yīng)數(shù)據(jù)庫（此部分為企業(yè)自有系統(tǒng)完成）。同時(shí)根據(jù)ERP系統(tǒng)的指令下發(fā)送貨完畢信息到送件人手機(jī)上。手機(jī)端菜單應(yīng)用：主要是快遞員在收件、送件后，選擇相應(yīng)的卡端記錄，反饋快遞單號、簽收狀態(tài)、簽收人等信息。