1.手機(jī)位置服務(wù)在汽車救援行業(yè)中的應(yīng)用（行業(yè)需求）：A、中國汽車GPS導(dǎo)航系統(tǒng)裝車率不到2%（截至2008年底），遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于國外的平均水平，而其中約有80%不具備實(shí)時通信功能；B、中國車主中使用中國移動手機(jī)的比例為95%；C、中國現(xiàn)有汽車保有量為7185萬輛（截至2009年8月），根據(jù)統(tǒng)計資料顯示，每年約有800多萬輛汽車需要道路救援；D、車主在異地，能夠清晰地表達(dá)自身所處位置，是一件非常困難的事，如遇晚上或者曠野，對位置的描述將成為一件不可能的事。E、撥打緊急電話人口音太重，或本身對周邊地形、地名不熟悉，說不清所在位置，以致延誤時間。F、據(jù)統(tǒng)計，交通事故中70％的人員死亡發(fā)生在事故后兩小時內(nèi)，所以快速獲取求救人位置并提供快速救援尤為重要。 2.需求理解在呼叫中心硬件系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，建立客服運(yùn)營中心，開發(fā)救援定位調(diào)度客服系統(tǒng)。車主通過手機(jī)呼叫客服中心，進(jìn)行救援呼叫?？头藛T通過救援定位調(diào)度系統(tǒng)獲取用戶信息、位置信息，配合地圖，對救援客戶的位置進(jìn)行確定；同時針對服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、救援車、救援人員的管理，獲取服務(wù)資源的位置，即可 科學(xué)地進(jìn)行調(diào)度和派工；這樣，就可以有效控制救援里程，控制救援費(fèi)用支出，提高救援效率，提升車主滿意度。 客服中心通過短信、語音等方式，給救援車、救援人員派工，同時反饋救援現(xiàn)場相關(guān)信息，以及救援進(jìn)度情況，提高了客服中心的信息反應(yīng)速度，便于客服人員監(jiān)控救援進(jìn)度。同時客服中心也可通過短信、web等方式，給服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)派工。an