呼叫中心一體機(jī)功能特點(diǎn)：1 客戶(hù)資料管理功能 所有客戶(hù)資料集中保存在服務(wù)器內(nèi)（通話(huà)信息、錄音、客戶(hù)信息等內(nèi)容）。系統(tǒng)支持客戶(hù)資料的添加、編輯、修改、刪除、查詢(xún)和統(tǒng)計(jì)等操作?？蛻?hù)端電腦經(jīng)授權(quán)后支持并發(fā)訪(fǎng)問(wèn)。 作用： 準(zhǔn)確識(shí)別主叫信息，以便為其提供更有針對(duì)性的服務(wù) 輕松得到客戶(hù)信息，助于選擇最有價(jià)值的客戶(hù) 統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫(kù)，便于管理和共享客戶(hù)資料象自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航功能 2 客戶(hù)撥打呼叫中心，系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行語(yǔ)音應(yīng)答，并播報(bào)相應(yīng)的歡迎詞和語(yǔ)音引導(dǎo)提示?？蛻?hù)根據(jù)自己的需求進(jìn)行選擇，然后等待系統(tǒng)的轉(zhuǎn)接。 在工作中，客戶(hù)來(lái)電，也許要經(jīng)過(guò)許多服務(wù)員的傳話(huà)，才能找到解決自己?jiǎn)栴}的對(duì)象。 作用： 有效降低人力成本 節(jié)省了客戶(hù)與企業(yè)彼此的時(shí)間，提高了工作效率。 提升企業(yè)專(zhuān)業(yè)形象 3 來(lái)電彈屏功能 有來(lái)電時(shí)，在來(lái)電顯示電話(huà)上顯示來(lái)電號(hào)碼；同時(shí)在電腦的右下角彈出顯示框，顯示來(lái)電人的號(hào)碼、姓名和單位。接電話(huà)不再擔(dān)心像"調(diào)查戶(hù)口"般刨根究底詢(xún)問(wèn)對(duì)方姓名，不再擔(dān)心說(shuō)錯(cuò)話(huà)，lazyPhone來(lái)電彈屏功能來(lái)幫您解決一切來(lái)訪(fǎng)電話(huà)。 簡(jiǎn)單、實(shí)用，只要有電腦，一切盡在你掌控中，令傳統(tǒng)設(shè)備望塵莫及，比手機(jī)更先進(jìn)，比手機(jī)更實(shí)用。只要電話(huà)響，電腦就能自動(dòng)彈屏，不僅僅只是顯示號(hào)碼、姓名、單位這么簡(jiǎn)單，還可以顯示過(guò)往所有通話(huà)概要。未聞其聲，先知其人，胸有成竹，沉著應(yīng)對(duì)，直接稱(chēng)呼對(duì)方，給對(duì)方貴賓尊享般的服務(wù)檔次，給足對(duì)方面子，給足你信心，使你工作事半功倍。 客戶(hù)來(lái)電時(shí)，坐席員在登陸后，該電腦屏幕上會(huì)彈出該客戶(hù)的相應(yīng)資料的新窗口，對(duì)于第一次來(lái)電的客戶(hù)支持號(hào)碼彈出，并添加客戶(hù)資料。對(duì)于老客戶(hù)，坐席員可以對(duì)客戶(hù)資料進(jìn)行添加、編輯等操作。 4 錄音功能 在服務(wù)通話(huà)中，系統(tǒng)會(huì)實(shí)時(shí)錄音，隨時(shí)查詢(xún)回放，方便電話(huà)服務(wù)員核實(shí)和查詢(xún)，可作為人員培訓(xùn)的參考，亦可以避免丟單、漏單、記錯(cuò)地址、等情形的發(fā)生，有效保障服務(wù)質(zhì)量同時(shí)還加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)管體系。 作用： 實(shí)時(shí)了解座席服務(wù)水平 實(shí)現(xiàn)監(jiān)控、復(fù)查有依據(jù) 24小時(shí)呼入呼出電話(huà)錄音 原聲回放錄音,隨時(shí)用來(lái)解決與客戶(hù)之間的糾紛