目前大部分企業(yè)的客服人員，電話業(yè)務(wù)量都很大，工作強(qiáng)度很高。即使每天全力以赴地為客戶服務(wù)，都不能做到盡善盡美，客戶的需求仍不能快速的得到切實(shí)有效的滿足?？蛻舻耐对V，同事的抱怨、領(lǐng)導(dǎo)的批評接踵而來！客戶滿意度低往往是導(dǎo)致企業(yè)客戶流失的最關(guān)鍵因素。作為客服經(jīng)理，我一直在尋找擺脫這種狀態(tài)的辦法，終于在使用電話電腦一體機(jī) 客服專用機(jī)后，我的工作效率有了質(zhì)的飛躍。我也更加有信心帶領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)提高客戶服務(wù)質(zhì)量。以前，客戶多次打來電話咨詢問題的解決方法，每次我都要問一遍客戶信息和遇到的問題，這樣重復(fù)的問詢讓客戶很不耐煩。 電話電腦一體機(jī) 的來電彈屏功能，幫助我準(zhǔn)確、高效的掌握客戶之前咨詢的內(nèi)容與問題的解決辦法，省去了很多繁瑣的客戶資料定位信息的問詢，讓客戶問題能夠快速得到滿意的解決；在接聽來電時(shí)經(jīng)常遇到客戶語速過快，而我又不方便讓他一次次重復(fù)，每次遇到這種情況都非常著急，擔(dān)心漏掉或記錯(cuò)客戶的問題，但是，現(xiàn)在使用電話電腦一體機(jī)強(qiáng)大的錄音查詢功能，可以讓我重復(fù)收聽客戶的問題并幫助他盡快找到解決方案，使事件追蹤一覽無余；高效的給客戶滿意的答復(fù)。并且電話電腦一體機(jī)在通話中可以隨時(shí)查看或編輯備忘信息，迅速記錄通話要點(diǎn)，及時(shí)了解客戶需求，提供解決方案，讓客戶認(rèn)可并且滿意公司提供的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，并愿意繼續(xù)合作下去。使用電話電腦一體機(jī)客服機(jī)，讓我的工作輕松，而不放松。助人乃快樂之本，電話電腦一體機(jī)，幫助了我也幫助了客戶，正是客服人員最佳的選擇，使用電話電腦一體機(jī)后，客服業(yè)務(wù)深度融合發(fā)展，我們的服務(wù)成為公司貼身化信息服務(wù)模式的典范，有效促進(jìn)了公司業(yè)績的發(fā)展，形成螺旋上升的穩(wěn)健態(tài)勢。