產(chǎn)品品牌：3CX

產(chǎn)品型號：IPPBX 4SC 呼叫中心模塊

3CX呼叫中心模塊使客戶服務(wù)達(dá)到新的水平

　　在現(xiàn)今競爭激烈的市場環(huán)境中，所有企業(yè)都必須為已有和潛在客戶提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。

　傳統(tǒng)交換機(jī)的呼叫中心功能過于昂貴，并且安裝復(fù)雜。而3CX以合適的價格提供專業(yè)的呼叫中心功能，使您的企業(yè)能提供給客戶最好的服務(wù)

3CX呼叫中心主要功能：

先進(jìn)的實時隊列統(tǒng)計

監(jiān)控隊列狀態(tài)

查看隊列呼叫

查看座席的登錄和退出時間

高級座席統(tǒng)計
記錄座席登錄和推出隊列的時間
記錄已接和未接電話的數(shù)量

記錄平均等待時間和最長等待時間等

回?fù)芄δ?br />客戶等待隊列時，允許客戶掛斷電話并保留在隊列中的位置
座席空閑時回?fù)芸蛻?br />將回?fù)芡ㄖ娻]給主管

其他隊列策略
循環(huán)響鈴
最長等待時間
最短通話時間
最少應(yīng)答次數(shù)
多方群呼—隨機(jī)性
多方群呼—優(yōu)先級

SLA提示
呼叫者等待時間超出配置量時，通知主管和經(jīng)理
事件記錄，以滿足客戶的服務(wù)需求
將SLA通知電郵給主管

監(jiān)聽功能
主管可以在座席和客戶都不知道的情況下監(jiān)聽電話

私聊功能
主管可以在客戶不知情的情況下與座席通話

強(qiáng)插功能
允許主管強(qiáng)制插入通話中的電話，以幫助座席和客戶