電話管家是什么？電話管家是一款連接在電腦和電話之間的管理系統(tǒng),通過(guò)把電話和電腦連接起來(lái),在電腦里安裝一個(gè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng),就組成了一個(gè)呼叫中心,當(dāng)客戶打電話過(guò)來(lái)的時(shí)候,電腦會(huì)自動(dòng)彈出該客戶的詳細(xì)信息和以往的交談、銷(xiāo)售記錄,同時(shí)會(huì)記錄所有電話的來(lái)電時(shí)間和來(lái)電次數(shù),并全程自動(dòng)錄音，方便領(lǐng)導(dǎo)作為業(yè)務(wù)分析決策作用.來(lái)電做到未接先知,為企業(yè)提高了工作效率的同時(shí)也提升了企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形像.電話管家主要功能：來(lái)去電彈屏，通話錄音，通訊錄，信息共享，溝通記錄，電腦撥號(hào)，屏幕取詞撥號(hào)，網(wǎng)頁(yè)劃詞撥號(hào)，快速搜索，事務(wù)提醒，發(fā)短信傳真，電話查聽(tīng)，快速備注，交易記錄，在線溝通，系統(tǒng)對(duì)接，多種用戶權(quán)限，密碼保護(hù)，來(lái)電歡迎詞，黑名單，來(lái)電留言，來(lái)電拒接，來(lái)電資料相關(guān)為什么要用電話管家？1,每個(gè)通話都有錄音，員工上班是工作還是聊天，一聽(tīng)便知；2,錄音可以永久保存，還原事實(shí)真相，避免交易糾紛；3,有效防止員工飛單;4,真實(shí)的反映電話銷(xiāo)售人員每天的工作量和工作狀態(tài)，可以作為績(jī)效考核的一個(gè)重要指標(biāo)；5,來(lái)電一看便知，不需要翻名片夾和備忘錄；6,對(duì)于需要電話訂貨的企業(yè)來(lái)說(shuō)，客服輕點(diǎn)鼠標(biāo)就能完成客戶的訂貨工作，簡(jiǎn)單快捷無(wú)差錯(cuò)；7,方便的客戶管理，讓雜亂無(wú)章的客戶管理工作井井有條；8,在線傳真，在線短信，提高工作效率，節(jié)約成本；9,事務(wù)提醒，電話回訪到期回訪自動(dòng)通知，不會(huì)忘記一件重要事情；10,來(lái)電自動(dòng)彈出和客戶相關(guān)的文檔，客戶相關(guān)信息一目了然。電話管家應(yīng)用范圍：廣泛應(yīng)用于航空售票，呼叫中心，電腦科技公司，批發(fā)配送中心，物流快遞，旅行社，預(yù)訂中心，酒店，客服中心，前臺(tái)，售后服務(wù)部門(mén)，維修中心，400電話,800電話等需要客戶服務(wù)的地方；電話銷(xiāo)售公司坐席人員的績(jī)效考核；法律取證；航空、港口、電力、鐵路、石油、交通等指揮調(diào)度錄音;銀行、期貨、證券業(yè)等交易指令的錄音;公安、消防、急救等領(lǐng)域緊急呼叫的錄音等。軟件主界面：主要功能：1，來(lái)去電彈屏：來(lái)電去電客戶資料自動(dòng)彈屏顯示，加快業(yè)務(wù)處理效率；客戶的姓名、單位、職務(wù)、歷史交往記錄、業(yè)務(wù)記錄等信息盡收眼底，一目了然，讓您在談話之前已心中有數(shù)，不但能有效打破距離隔閡，而且有利于把握談話的主動(dòng)權(quán)。通話號(hào)碼歸屬地自動(dòng)顯示在彈屏界面，在彈屏界面輕點(diǎn)一下鼠標(biāo)，即可自動(dòng)打開(kāi)通話號(hào)碼的網(wǎng)頁(yè)搜索信息(百度，google)，幫助您對(duì)陌生客戶的全面了解。 鼠標(biāo)點(diǎn)擊 百度 或者 GOOGLE 圖片可以打開(kāi)相應(yīng)的通話號(hào)碼搜索頁(yè)面。2，通話錄音：可以自動(dòng)對(duì)來(lái)電和去電的通話進(jìn)行錄音（摘機(jī)通自動(dòng)開(kāi)始錄音，掛機(jī)自動(dòng)結(jié)束錄音）。獨(dú)創(chuàng)錄音數(shù)據(jù)高倍壓縮功能(壓縮后的語(yǔ)音不失真，一小時(shí)壓縮錄音數(shù)據(jù)僅占用3MB硬盤(pán)空間，如果您使用50G的硬盤(pán)空間存放錄音文件，平均每天錄音4個(gè)小時(shí)，可以存放20年的通話錄音)。可以通過(guò)內(nèi)嵌到客戶電話管理系統(tǒng)中的微軟媒體播放器(WindowsMediaPlayer)收聽(tīng)錄音文件。3，通訊錄：通訊錄中存儲(chǔ)了聯(lián)系人的姓名、單位、部門(mén)、職務(wù)、類(lèi)別等基本信息；單位電話、移動(dòng)電話、家庭電話、傳真等電話號(hào)碼信息以及QQ、電子郵件、地址、備注等其它信息，在主界面中按照類(lèi)別分層次顯示。4，信息共享：所有客戶端共享聯(lián)系人、通話記錄、業(yè)務(wù)記錄和通話錄音等信息。對(duì)客戶情況了若指掌，更方便的為客戶服務(wù)。（網(wǎng)絡(luò)版功能） 5，溝通記錄：按照今天、最近一周、最近一月等時(shí)間段選項(xiàng)或者來(lái)電、去電錄音類(lèi)型選項(xiàng)分類(lèi)顯示錄音記錄。雙擊錄音記錄可以使用內(nèi)嵌到客戶電話管理系統(tǒng)中的微軟媒體播放器(WindowsMediaPlayer)收聽(tīng)錄音文件。6，電腦撥號(hào)：鼠標(biāo)點(diǎn)擊聯(lián)系人號(hào)碼，自動(dòng)對(duì)該號(hào)碼進(jìn)行撥號(hào)呼叫，代替了手動(dòng)按鍵撥號(hào)的煩瑣過(guò)程。將長(zhǎng)途IP字頭設(shè)置好后，軟件撥號(hào)時(shí)自動(dòng)加撥設(shè)置后的內(nèi)容，大大提高了撥號(hào)效率。 7,屏幕取詞撥號(hào)：在網(wǎng)頁(yè)、word文檔、記事本、Excel等等任何顯示文字的地方，如果文字內(nèi)容中包含了您要聯(lián)系的電話號(hào)碼，移動(dòng)鼠標(biāo)至該號(hào)碼附近，然后按下CTRL鍵，客戶電話管理系統(tǒng)自動(dòng)彈出對(duì)該號(hào)碼的呼叫界面，大大提高了對(duì)陌生號(hào)碼的撥號(hào)效率。 8，網(wǎng)頁(yè)劃詞撥號(hào)：在瀏覽網(wǎng)頁(yè)時(shí)，如果網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容中包含了您要聯(lián)系的電話號(hào)碼，用鼠標(biāo)選中該號(hào)碼，單擊鼠標(biāo)右鍵，在彈出的右鍵菜單中選擇 電腦撥號(hào) ，摘機(jī)后，客戶電話管理系統(tǒng)自動(dòng)呼叫您選中的號(hào)碼，大大提高了對(duì)陌生號(hào)碼的撥號(hào)效率。 9，快速搜索：根據(jù)聯(lián)系人姓名或號(hào)碼，來(lái)去電類(lèi)型，通話時(shí)間，有無(wú)錄音等查詢條件統(tǒng)計(jì)符合條件的通話記錄，查詢結(jié)果可以導(dǎo)出至EXCEL文件。 10，事務(wù)提醒：將當(dāng)天或最近幾天計(jì)劃要做的每一件事情形成任務(wù)逐條在客戶電話管理系統(tǒng)中編輯好，并設(shè)置 啟用提醒 ；任務(wù)開(kāi)始時(shí)間一到，客戶電話管理系統(tǒng)會(huì)及時(shí)提醒您，從而避免了漏做計(jì)劃好的事情，成為您辦公的得力助手。11，發(fā)短信傳真：鼠標(biāo)點(diǎn)擊圖標(biāo)即可在客戶端給聯(lián)系人發(fā)短信，發(fā)傳真，節(jié)約大量時(shí)間。 12，電話查聽(tīng)：在局域網(wǎng)內(nèi)的任何一臺(tái)電腦上運(yùn)行配套的電話查聽(tīng)系統(tǒng)能夠?qū)崟r(shí)的查看連接電話錄音盒的所有線路的通話情況(通話號(hào)碼，通話類(lèi)型，通話時(shí)長(zhǎng))，可以收聽(tīng)任何一條線路的通話情況(通過(guò)連接到電腦上的耳邁收聽(tīng))。運(yùn)行電話查聽(tīng)系統(tǒng)需要密碼驗(yàn)證(只有管理員帳號(hào)可以修改查聽(tīng)系統(tǒng)登錄密碼)，避免了電話查聽(tīng)系統(tǒng)被無(wú)關(guān)人員非法使用。（網(wǎng)絡(luò)版功能）13，快速備注：通話過(guò)程中客戶對(duì)重要事情進(jìn)行快速備注，以免遺忘而要聽(tīng)整段錄音。14，交易記錄：在通訊錄編輯界面可以編輯當(dāng)前聯(lián)系人的交易記錄。為了使業(yè)務(wù)記錄的字段信息與您的實(shí)際業(yè)務(wù)描述相一致，您可以自定義設(shè)置業(yè)務(wù)記錄字段名稱，可以有多級(jí)菜單供您設(shè)置，從而輕點(diǎn)鼠標(biāo)就可以完成對(duì)交易情況的錄入。15，在線溝通：在聯(lián)系人信息中，可直接點(diǎn)擊QQ，MSN等進(jìn)行在線交流，而不必在IM聯(lián)系人中尋找，點(diǎn)擊打開(kāi)網(wǎng)址，點(diǎn)擊發(fā)email，讓您操作更方便。16，系統(tǒng)對(duì)接：?jiǎn)⒂孟到y(tǒng)對(duì)接功能后，當(dāng)來(lái)電或去電時(shí)可以根據(jù)通話號(hào)碼動(dòng)態(tài)生成相應(yīng)Web地址，并將該Web地址的頁(yè)面彈出。如果您已經(jīng)有自己的WEB系統(tǒng)，正確配置WEB地址信息，來(lái)電或去電時(shí)就會(huì)自動(dòng)打開(kāi)您的WEB應(yīng)用系統(tǒng)中電話號(hào)碼對(duì)應(yīng)聯(lián)系人信息的網(wǎng)頁(yè)：17，多種用戶權(quán)限：運(yùn)行客戶電話管理系統(tǒng)單機(jī)版需要輸入帳號(hào)、密碼進(jìn)行登錄驗(yàn)證?？蛻綦娫捁芾硐到y(tǒng)單機(jī)版共設(shè)置了三種操作權(quán)限：信息刪除權(quán)限，信息修改權(quán)限，信息查詢權(quán)限。管理員用戶可以對(duì)各種權(quán)限的用戶進(jìn)行添加，刪除，修改等操作。18，密碼保護(hù)：如果您啟用密碼保護(hù)功能，當(dāng)進(jìn)行信息刪除、信息編輯、收聽(tīng)通話錄音、系統(tǒng)退出等操作時(shí)需要密碼驗(yàn)證；只有正確輸入了登錄密碼才可以繼續(xù)下一步的操作。在一定程度上保證了客戶電話管理系統(tǒng)運(yùn)行的安全性，防止被無(wú)關(guān)人員盜用。19，其它功能：通訊錄導(dǎo)出至Excel，Outlook或Excel中的聯(lián)系人信息導(dǎo)入到通訊錄，數(shù)據(jù)庫(kù)備份恢復(fù)、通話備忘等等。20，來(lái)電歡迎詞：可以設(shè)置來(lái)電歡迎詞或音樂(lè)，比如歡迎致電某某公司等（特別版功能，僅限1路）21，黑名單：設(shè)置為黑名單的電話，在響了一聲后自動(dòng)掛斷。（特別版功能，僅限1路）22，來(lái)電留言：可以設(shè)置振鈴幾聲后沒(méi)人接讓對(duì)方留言（特別版功能，僅限1路）23，來(lái)電拒接：來(lái)電后，可以選擇拒接接聽(tīng)（特別版功能，僅限1路）24，關(guān)聯(lián)文件：設(shè)置關(guān)聯(lián)文件后，來(lái)電自動(dòng)彈出同主叫相關(guān)的信息。