型號(hào)：KFT-440s產(chǎn)品型號(hào)與功能區(qū)別列表：2通道4通道7通道通用功能數(shù)據(jù)共享IVRKFT-220S●○○●●○KFT-440S○●○●●○KFT-770S○○●●●○KFT-220VS●○○●●●KFT-440VS○●○●●●KFT-770VS○○●●●●概述： 現(xiàn)今，工作節(jié)奏的越來(lái)越快，客戶信息也越來(lái)越多，公司、企業(yè)、機(jī)關(guān)、律師事務(wù)所、社會(huì)團(tuán)體等單位業(yè)務(wù)繁多，不管是銷(xiāo)售、采購(gòu)、售后服務(wù)還是財(cái)務(wù)工作，每個(gè)業(yè)務(wù)代表都有很多客戶需要管理與記錄，但客戶的增多，就會(huì)出現(xiàn)如下諸多問(wèn)題：1.客戶在撥打貴公司的電話時(shí)，還是單調(diào)的 嘟 嘟 聲嗎？2.您能記住他們每個(gè)人的電話、地址，郵編、身份證號(hào)碼、E-MIL等個(gè)人資料嗎？3.您能記住您們之間每筆業(yè)務(wù)的型號(hào)、規(guī)格、廠家、單價(jià)、金額、成交日期等業(yè)務(wù)資料嗎？4.您能擁有每次重要通話時(shí)的錄音嗎？5.當(dāng)您剛聽(tīng)到電話鈴聲就能知道對(duì)方是誰(shuí)嗎？ 為您在通話過(guò)程中爭(zhēng)取到了主動(dòng)權(quán)并拉近了您與客戶之間的矩離，增加了親切感，奇普嘉設(shè)計(jì)并制造的這款電話客服通產(chǎn)品，將計(jì)算機(jī)的豐富資源運(yùn)用到電話通信中，不僅方便解決了您遇到的上述問(wèn)題，同時(shí)還具有更多個(gè)性的功能。幫您實(shí)現(xiàn)快樂(lè)溝通，享受工作。 本系統(tǒng)實(shí)際是企業(yè)CTI小型的呼叫中心，它將計(jì)算機(jī)的豐富資源應(yīng)用到電話通信中，實(shí)現(xiàn)了呼叫中心的主要功能，穩(wěn)定可靠。主要功能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品化，不同產(chǎn)品型號(hào)，能滿足各種不同用戶的需要，是一個(gè)性能價(jià)格比很高的客服系統(tǒng)。專(zhuān)門(mén)是為業(yè)務(wù)不是很復(fù)雜中、小型客戶實(shí)現(xiàn)的電話客戶服務(wù)中心。電話客服通產(chǎn)品的組成：軟件：服務(wù)器端客戶端管理員硬件：2路、4路、7路USB語(yǔ)音設(shè)備，供不同型號(hào)選擇電話客服通組成結(jié)構(gòu)圖： 產(chǎn)品通用功能： 1.來(lái)電彈屏■來(lái)電、去電時(shí)在計(jì)算機(jī)屏幕上彈出相關(guān)客戶資料、用戶交易記錄、備注信息、呼叫歷史等?！隹蛻糍Y料中有對(duì)應(yīng)文件的設(shè)定，當(dāng)客戶來(lái)電彈屏?xí)r，可調(diào)出資料信息和相關(guān)文件。 2.撥號(hào)一鍵完成■由計(jì)算機(jī)鼠標(biāo)完成一鍵撥號(hào)、摘、掛機(jī)，快速、準(zhǔn)確?！隹蛻粜畔⒐芾怼隹蛻糍Y料在客服通終端的電腦上快速查詢和錄入修改，既可在客戶來(lái)電后操作、也可臨時(shí)操作?！隹蛻粜畔⒘斜怼⒎纸M、查詢、修改、刪除、編輯。 4.電話錄音■實(shí)時(shí)全程通話錄音，并由聲卡和電話播放,錄音存儲(chǔ)時(shí)間長(zhǎng)。 5.語(yǔ)音留言■用戶可自行錄制內(nèi)容.客戶留言時(shí)間任言長(zhǎng)并能顯示客戶信息。 6.話務(wù)統(tǒng)計(jì)■系統(tǒng)自動(dòng)記錄每個(gè)客戶來(lái)電的歷史記錄和客服通終端的呼叫歷史記錄，可按各種條件綜合快速查詢?！鰧?duì)任意時(shí)段的來(lái)、去電次數(shù)、通話時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。 7.出局撥號(hào)■分機(jī)直接出局，撥號(hào)前面無(wú)需加出局號(hào)。 8.信息導(dǎo)入/導(dǎo)出■可以將信息導(dǎo)入、導(dǎo)出到本系統(tǒng)中。 9.騷擾電話■系統(tǒng)提供黑名單管理功能，自動(dòng)屏避騷擾電話，防止干擾正常商務(wù)管理。可選（擴(kuò)展）功能： 1.IVR語(yǔ)音導(dǎo)航功能■電話呼入時(shí)的IVR語(yǔ)音導(dǎo)航管理。 2.話務(wù)自動(dòng)分配■電話進(jìn)入時(shí)，來(lái)電號(hào)碼與局域網(wǎng)共享客戶資料庫(kù)對(duì)比，指定客服通終端自動(dòng)顯示來(lái)電相關(guān)的客戶資料，同時(shí)電話接聽(tīng)電話?！隹蛻糍Y料來(lái)電彈屏的指向和資料創(chuàng)建者的客服通終端相關(guān)，既可廣播式彈屏也可由管理員特殊設(shè)置指定彈屏。 3.客戶信息管理■客戶資料統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)共享。 4.權(quán)限管理■客服通終端（管理員）可授權(quán)其他客服通終端對(duì)客戶資料的管理操作權(quán)限。■客服通終端按不同操作權(quán)限，構(gòu)建和管理不同客戶組，實(shí)現(xiàn)對(duì)不同客戶的具體分類(lèi)。產(chǎn)品方案選擇： 奇普嘉電話客服通主要功能是按照模塊化和使用環(huán)境進(jìn)行設(shè)計(jì)的，可以根據(jù)用戶的需求及現(xiàn)有工作環(huán)境進(jìn)行選擇。 根據(jù)用戶環(huán)境一： 1.多個(gè)客服人員（多條電話線） 2.無(wú)電話交換機(jī) 3.具有內(nèi)部局域網(wǎng) 4.客戶數(shù)據(jù)可以共享 實(shí)現(xiàn)流程圖： 根據(jù)用戶環(huán)境二： 1.多個(gè)客服人員（多條電話線） 2.有電話交換機(jī)，并具有二次來(lái)電功能（目前多數(shù)具備），接線方式：交換機(jī)后置 3.具有內(nèi)部局域網(wǎng) 4.客戶數(shù)據(jù)可以共享 實(shí)現(xiàn)流程圖： 與交換機(jī)功能環(huán)境配合： 此方案是將USB語(yǔ)音硬件接到用戶現(xiàn)在有交換機(jī)的前端，來(lái)實(shí)現(xiàn)用戶現(xiàn)有硬件環(huán)境的不同需求。 用戶現(xiàn)有環(huán)境一： 1.由具有IVR語(yǔ)音導(dǎo)航的電話交換機(jī)，接線方式：交換機(jī)前置 2.具有內(nèi)部局域網(wǎng) 3.多個(gè)客服人員 注：如果用現(xiàn)有的電話交換機(jī)有IVR功能，則我們將配合電話交換機(jī)的IVR功能實(shí)現(xiàn)您的需求。如果沒(méi)有IVR功能，可以利用KFT產(chǎn)品的擴(kuò)展功能來(lái)實(shí)現(xiàn)IVR語(yǔ)音導(dǎo)航及管理。 用戶現(xiàn)有環(huán)境二： 1.由不具備IVR語(yǔ)音導(dǎo)航的電話交換機(jī)，接線方式：交換機(jī)前置 2.具有內(nèi)部局域網(wǎng) 3.多個(gè)客服人員 注：如果用現(xiàn)有的電話交換機(jī)不具備IVR語(yǔ)音導(dǎo)航功能，則我們可以利用KFT產(chǎn)品的擴(kuò)展功能來(lái)實(shí)現(xiàn)IVR語(yǔ)音導(dǎo)航及管理，并取來(lái)電話號(hào)碼使客戶端軟件彈出客戶資料，同時(shí)給客戶端話機(jī)振鈴。系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境： 軟件環(huán)境 1.操作系統(tǒng)：微軟WINDOWS系列2000/XP 2.中型數(shù)據(jù)庫(kù)：MicrosoftSQLServer2000 硬件環(huán)境 1.每一個(gè)座席配一臺(tái)電腦■具有至少一個(gè)USB接口■具有聲卡■剩余硬盤(pán)空間大于10G 2.計(jì)算機(jī)局域網(wǎng) 3.電話外線具有來(lái)電顯示功能主要應(yīng)用： 為中、小企業(yè)的電話客服提供低成本高效率應(yīng)用平臺(tái)。產(chǎn)品應(yīng)用簡(jiǎn)單快捷、系統(tǒng)模塊高效簡(jiǎn)潔，奇普嘉電話客服通產(chǎn)品的上市，必將廣泛進(jìn)入公司話務(wù)信息管理領(lǐng)域，成為目前中國(guó)企業(yè)首選的高性價(jià)比智能電話信息客服產(chǎn)品。產(chǎn)品適用于：物流、快遞業(yè)用于與客戶的快速交流、如準(zhǔn)確的地址和服務(wù)等送煤（氣），送水，小區(qū)超市、花店、牛奶店用于顧客訂貨送貨服務(wù)快餐店用來(lái)自動(dòng)記錄送餐電話，并快速顯示地址，實(shí)現(xiàn)電話訂餐服務(wù)美容店、寵物醫(yī)院用于預(yù)約登記服務(wù)物業(yè)管理處用以建立業(yè)主信息庫(kù)，并高效實(shí)現(xiàn)投訴、詢問(wèn)服務(wù)運(yùn)輸公司的調(diào)度室可以跟蹤每輛車(chē)的運(yùn)作進(jìn)程，記錄工作量和業(yè)務(wù)進(jìn)展學(xué)校班主任用來(lái)建立學(xué)生家長(zhǎng)聯(lián)系簿，跟進(jìn)式記錄與學(xué)生有關(guān)的聯(lián)系事宜有線電視臺(tái)、燃?xì)夤居糜诮邮茴櫩屯对V。處理維修記錄等電話公司用于話費(fèi)查詢的快速人工服務(wù)消防隊(duì)、派出所、醫(yī)療站建立轄區(qū)電話號(hào)庫(kù)，可以實(shí)時(shí)預(yù)顯報(bào)警電話的地址及相關(guān)信息，大大提高接警速度連鎖店與總部、報(bào)刊發(fā)行部與銷(xiāo)售點(diǎn)、各類(lèi)配送站和賒銷(xiāo)點(diǎn)之間的業(yè)務(wù)聯(lián)系和記帳服務(wù)俱樂(lè)部、協(xié)會(huì)用來(lái)建立會(huì)員聯(lián)系冊(cè)并可以實(shí)時(shí)記錄相關(guān)事宜其他中小企業(yè)電話回訪、產(chǎn)品售后服務(wù)、客戶電話熱線服務(wù)系統(tǒng)