一、系統(tǒng)概述華亨HC800IP分布式呼叫中心系統(tǒng)，是專業(yè)為行業(yè)客戶設(shè)計(jì)的第四代呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)。該系統(tǒng)采用了最新的IP內(nèi)核一體化設(shè)計(jì)，將CTI服務(wù)器、PBX電話交換、CRM客戶關(guān)系管理、CDR話務(wù)統(tǒng)計(jì)、VOIP網(wǎng)絡(luò)電話、IVR自動(dòng)語音導(dǎo)航、ACD自動(dòng)話務(wù)分配、錄音、留言、短信、郵件群發(fā)等功能融于一體，無須外掛任何其它設(shè)備就能實(shí)現(xiàn)大容量的電話呼入/呼出處理、電話轉(zhuǎn)接等傳統(tǒng)呼叫中心的所有功能，同時(shí)還提供傳統(tǒng)呼叫中心所不具備的IP遠(yuǎn)程坐席等高擴(kuò)展性系統(tǒng)功能。二、系統(tǒng)特點(diǎn)1、穩(wěn)定性及安全性　　HC800IP分布式呼叫中心系統(tǒng)基于Linux 操作系統(tǒng)、MYSQL數(shù)據(jù)庫(kù)軟件，所有隨機(jī)軟件均有正式版權(quán)，無需客戶另外購(gòu)買操作系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫(kù)軟件。　　Linux操作系統(tǒng)能有效提高穩(wěn)定性與安全性。2、開放性　　HC800IP呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)提供與各類管理軟件、OA、ERP、CRM等系統(tǒng)的對(duì)接，為客戶提供了呼叫中心與行業(yè)應(yīng)用無縫對(duì)接的全新方式。3、先進(jìn)性　　系HC800IP呼叫中心系統(tǒng)采用B/S架構(gòu)，維護(hù)和升級(jí)更加方便；系統(tǒng)對(duì)接更加容易，選擇更多。系統(tǒng)在設(shè)計(jì)時(shí)充分考慮到在滿足基本需求的基礎(chǔ)上，體現(xiàn)整體設(shè)計(jì)概念，便于使用和管理。產(chǎn)品采用當(dāng)今業(yè)界成熟、可靠的主流技術(shù)，支持現(xiàn)有的多種協(xié)議。系統(tǒng)平臺(tái)具有較長(zhǎng)的產(chǎn)品生命力，代表行業(yè)呼叫系統(tǒng)未來發(fā)展方向，避免以后的投資浪費(fèi)。4、經(jīng)濟(jì)實(shí)用　　HC800IP呼叫中心系統(tǒng)結(jié)合目前需求和發(fā)展現(xiàn)狀選擇系統(tǒng)產(chǎn)品平臺(tái)，系統(tǒng)軟件和硬件的配置具備良好的性價(jià)比，并留有充足的升級(jí)余地。5、操作簡(jiǎn)單　　HC800IP呼叫中心系統(tǒng)提供對(duì)運(yùn)行情況的監(jiān)測(cè)和控制功能，從而保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。系統(tǒng)具備有效的、統(tǒng)一的手段和機(jī)制進(jìn)行設(shè)備管理、應(yīng)用軟件環(huán)境設(shè)置調(diào)整管理、開發(fā)管理以及操作員、管理員管理。系統(tǒng)易于使用，以減少員工培訓(xùn)成本。同時(shí)，系統(tǒng)維護(hù)集中、簡(jiǎn)單，避免復(fù)雜系統(tǒng)和多系統(tǒng)組合的維護(hù)開銷，減輕維護(hù)人員的負(fù)擔(dān)，提高網(wǎng)管和決策的效率。6、系統(tǒng)擴(kuò)容外線擴(kuò)容：HC800IP呼叫中心系統(tǒng)支持即擴(kuò)即用，隨時(shí)擴(kuò)容。無需更換服務(wù)器主機(jī)，只需增加相應(yīng)的外線接口模塊。座席擴(kuò)容：支持無限量擴(kuò)充，所有座席采用網(wǎng)線連接，并支持遠(yuǎn)程部署。只要增加相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和話機(jī)就可以達(dá)到座席數(shù)量的增加。軟件升級(jí)：HC800IP呼叫中心所有軟件系統(tǒng)都采用B/S架構(gòu)，無需安裝任何客戶端，還享有呼叫中心軟件一年內(nèi)免費(fèi)版本升級(jí)服務(wù)。三、系統(tǒng)架構(gòu)　　系統(tǒng)拓樸圖
四、系統(tǒng)功能1、電話交換　　電話呼入/呼出、呼叫轉(zhuǎn)移、 呼叫駐留、 呼叫代答、最近來電信息、免打擾、等候音樂、自動(dòng)選擇呼出規(guī)則、來電智能匹配等。2、來電彈屏　　來電同步彈出客戶詳細(xì)資料、以往服務(wù)和最近通話記錄，可直接編輯和協(xié)同處理。3、客戶關(guān)系管理　　提供新建、編輯、刪除、查詢、篩選、批量導(dǎo)入、導(dǎo)出客戶資料的功能。4、自動(dòng)語音導(dǎo)航　　根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求自主錄制多層次IVR語音自動(dòng)應(yīng)答流程。5、ACD自動(dòng)話務(wù)分配　　來電智能識(shí)別，將呼入電話分配給相應(yīng)座席，振鈴組或隊(duì)列，設(shè)置振鈴策略和無應(yīng)答處理。6、電話排隊(duì)管理　　自主設(shè)定電話的等待隊(duì)列，選擇等候音樂、智能播報(bào)隊(duì)列位置和等候時(shí)間。7、統(tǒng)計(jì)報(bào)表　　詳細(xì)記錄所有電話的通話清單，還提供所有座席電話的分析報(bào)告，日流量，月負(fù)載等各時(shí)段的電話詳細(xì)報(bào)表。8、電話錄音　　無需添加任何專用錄音設(shè)備即可實(shí)現(xiàn)對(duì)所有座席分機(jī)的來電、去電實(shí)時(shí)錄音。擁有權(quán)限的管理員還可實(shí)時(shí)監(jiān)聽所管轄的任何一部座席通話。9、留言功能　　提供無應(yīng)答留言信箱，可以電腦直接播放或使用電話分機(jī)終端收聽語音留言。10、遠(yuǎn)程IP座席　　獨(dú)有VOIP網(wǎng)關(guān)功能，座席不僅部署在局域網(wǎng)內(nèi)，還可以通過互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程部署在世界各地。11、多方電話會(huì)議　　無需額外投資專用的電話會(huì)議設(shè)備就可以實(shí)現(xiàn)30-60方全免費(fèi)電話會(huì)議。既可呼叫座席，也可呼叫其他電話，還可以外部電話直接呼入會(huì)議室。12、短信群發(fā)　　HC800IP呼叫中心系統(tǒng)自動(dòng)帶有短信群發(fā)功能。13、移動(dòng)座席　　不管出差還是休假，變動(dòng)辦公地點(diǎn)，只要隨身攜帶適配器小盒子，接上網(wǎng)線，就可以跟原先一樣接聽撥打電話，處理日常事物，沒有任何改變，實(shí)現(xiàn)真正意義上的移動(dòng)辦公。14、軟撥號(hào)　　對(duì)搜索篩選出來需要回訪的客戶，只須點(diǎn)擊對(duì)方的號(hào)碼，系統(tǒng)就會(huì)先撥打您設(shè)定的分機(jī)，只要您拿起電話，對(duì)方電話也會(huì)隨即接通，同時(shí)彈出客戶資料。省去了手動(dòng)撥號(hào)的麻煩。15、權(quán)限管理　　對(duì)于不同級(jí)別的座席可以進(jìn)行不同權(quán)限的分配。每個(gè)座席只能瀏覽權(quán)限范圍內(nèi)的內(nèi)容和進(jìn)行權(quán)限范圍內(nèi)的操作。16、后臺(tái)管理　　可以在后臺(tái)添加分機(jī)，對(duì)座席進(jìn)行管理，對(duì)管理權(quán)限進(jìn)行修改，以及對(duì)整個(gè)呼叫中心系統(tǒng)的維護(hù)等。17、服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)在客戶打完電話后，系統(tǒng)邀請(qǐng)客戶對(duì)座席的本次通話和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)分，幫助提高服務(wù)質(zhì)量。