華亨120急救中心指揮調(diào)度系統(tǒng)（120急救中心呼叫中心系統(tǒng)）

一、系統(tǒng)概述

華亨120急救中心指揮調(diào)度系統(tǒng)采用了目前最先進的CTI(Computer Telephone Integration)技術(shù)，取代了較為老式的直接電話接入方式，由系統(tǒng)軟件全程控制120急救電話。該系統(tǒng)具有結(jié)構(gòu)簡單、方便維護、升級簡便迅速、系統(tǒng)可靠性高、接入速度快、成本低廉等等優(yōu)點，是120急救中心的最佳選擇。

二、系統(tǒng)基本流程

求救人員撥打120急救電話請求救助，撥通120急救中心系統(tǒng)，求救人同時聽到"這里是XX120急救中心"的語音提示（此提示音可自行修改），瞬間等待即可馬上進入急救中心系統(tǒng)，由人工坐席進行接聽。此時120急救中心空閑受理電話同時振鈴，電腦屏幕上顯示求救人電話號碼、戶主姓名、住址、求救時間、以往病史。值班員任意接起一部電話即可與求救人通話，系統(tǒng)同時進行錄音，如需相關(guān)人員同時接聽，通過鼠標(biāo)進行簡單的按鈕撥號即可接通第三方，進行三方通話或調(diào)度工作，一切工作均進行數(shù)字錄音存儲在硬盤上，可隨時進行查詢，如值班員忙，求救電話不能及時接聽，則求救人將聽到"值班人員忙請您留言"的提示音，系統(tǒng)自動進行存儲，并以明顯標(biāo)志顯示在屏幕上，便于值班員及時處理。值班人員受理完成系統(tǒng)自動打印出派車單。每月對救助情況進行自動統(tǒng)計，生成報表并打印。

三、配套設(shè)備

坐席電腦、電話耳機、車載GPS、高清晰投影機等。