??? 人民群眾的滿意度始終是衡量政府工作的重要標準。為準確、客觀地把握人民群眾對政府工作的滿意程度和所居住地公共安全感的真實感受，并了解影響公眾滿意度的主要因素和突出問題，收集群眾的建議和意見，有針對性地改進政府工作和派出所建設，實現(xiàn)"政府工作好不好群眾說了算"的目標， 市政府結合全國政府機關“開門評警”工作，利用景訊科技的“電話回訪/滿意度測評系統(tǒng)”平臺，以電話問卷形式對全市轄區(qū)居民就政府工作“滿意度”、轄區(qū)“安全感”及政府工作需改進的工作等內容進行民意調查。通過調查，認真采納群眾的意見和建議，有針對性的加以整改，力爭從群眾滿意的地方做起，從群眾不滿意的地方改起。同時，要多深入群眾，傾聽群眾呼聲，了解治安狀況，摸清打擊防范重點，以保持社會治安的穩(wěn)定，讓群眾滿意。
景訊科技政府專用電話回訪/滿意度測評系統(tǒng)【亦稱：民意測評系統(tǒng)/電話回訪系統(tǒng)】是在統(tǒng)計學理論的基礎上，結合計算機技術、電話交換機技術手段和技術優(yōu)勢，結合呼叫業(yè)務的管理和運作特征而研發(fā)的。政府部門各使用單位可以自行設定需要調查的問題和數(shù)量，自定義被呼叫對象應答按鍵所表示的含義，系統(tǒng)對每一次電話呼叫的過程和結果進行統(tǒng)計，可以通過后臺查詢，并進行呼叫結果的統(tǒng)計分析，生成統(tǒng)計報表，統(tǒng)計報表的內容和樣式可以進行靈活調整。由被動聽取人民群眾意見，變?yōu)橹鲃恿私馊嗣袢罕娗闆r，及時檢查、分析工作，急群眾所急，想群眾所想，加強人民警察素質，提升人民群眾第一的意識，樹立良好的人民政府形象。

主要使用范圍:統(tǒng)計局電話調查系統(tǒng)、公安局民意調查系統(tǒng)，用戶滿意度調查,市場調查，電話回訪等。

二、系統(tǒng)概述

·采用先進的數(shù)據(jù)庫技術和電腦語音技術，功能完備、操作簡單，并且具有良好的可拓展性能。
·采用國際上最先進的電話多線語音處理技術，性能可靠，功能先進，尤其在電話信令處理和語音處理方面更有其它語音產品無法比擬的優(yōu)勢
·核心部件語音卡/交換機上自嵌CPU和高速DSP芯片，使她具有多線路同時處理語音的能力，并可方便的進行容量擴充。
·可在任意時間內，對固話、手機、直撥電話或內部分機進行自動呼叫、播報語音信息。
·自動語音提示，具備良好的圖形用戶界面，方便簡潔，易學易用。
·完全解放人工操作，脫離人工干涉，信息通知準確準時。
·全程記錄通知過程，提供詳細的系統(tǒng)呼叫報、統(tǒng)計信息。
·支持自定義語音播報流程設置及用戶按鍵定義，功能更強，使用方便，適用復雜的自動回訪應用。
·采用國內知名廠商東進、三匯等語音設備[語音卡、多媒體交換機]，系統(tǒng)穩(wěn)定可靠，適合7×24無障礙工作。
·支持全自動語音回訪，同時也支持人工坐席回訪功能。
·支持模擬中繼線路、數(shù)字中繼線路，最大可支持上千線路并發(fā)工作，能滿足各種規(guī)模的回訪系統(tǒng)建設需求

三、主要功能介紹

01、語音管理及編輯：系統(tǒng)內置語音編輯器，體統(tǒng)強大的語音信息管理功能，可采用波形方式直觀地錄制、編輯、查看、添加、刪除語音通知內容。支持可視化語音流程編輯器，自助修改語音菜單。
02、數(shù)據(jù)導出/導入：支持對Excel、Access、mysql等各種數(shù)據(jù)庫的文件導出/導入，可以將重要數(shù)據(jù)按要求定期存放在指定的文件夾或其它存儲設備里。
03、用戶按鍵接收：系統(tǒng)內定選擇按鍵，如：滿意為“1”鍵，基本滿意為“2”鍵，不滿意為“3”鍵；重聽為“#”鍵；返回為“*”鍵等，系統(tǒng)將根據(jù)用戶按鍵進行記錄或者語音流程的跳轉等。
04、回訪監(jiān)控及結果統(tǒng)計：可實時監(jiān)控每個通知對象的通知狀態(tài)，對占線 、無人接聽、接聽后是否確認等狀態(tài)進行記錄。通知結束后系統(tǒng)可自行統(tǒng)計通知結果，以直觀的報表形式呈現(xiàn)給管理者。
05、TTS文語轉換[可選功能]：系統(tǒng)采用當今最尖端的TTS文語轉換技術，可將文字信息轉變?yōu)榱骼臐h語口語通過計算機播報出來，真正擺脫了語音文件需要隨時錄制的不便之處。
06、回訪方案預制：使用系統(tǒng)自帶的流程編輯器，可提前自定義多個不同的回訪方案，每個方案內可設定不同的回訪語音及回訪時間。只要線路空閑，該系統(tǒng)就會在設定的時間點自動啟動相應回訪服務。
07、支持人工回訪服務：本系統(tǒng)支持坐席接入，人工回訪時支持按鍵撥號[即軟撥號]，亦支持人工撥號。
08、自動識別傳真機：系統(tǒng)自動識別對方是否是電話機還是自動傳真機。當系統(tǒng)檢測到傳真信號音就認為此次呼叫是失敗的。
9、支持多種不同局向的電話線路：本系統(tǒng)支持中國電信、中國網通、中國聯(lián)通、中國鐵通等電話線路。
10、有識別彩鈴和停機的功能：本系統(tǒng)能準確的識別出對方電話是否彩鈴和停機狀態(tài)。

四、系統(tǒng)特點

——24小時不間斷運行
——遇忙可自動重撥（重撥次數(shù)可任意設定）
——系統(tǒng)工作時間可任意設定
——可自動統(tǒng)計撥叫結果
——通知次數(shù)、時間可設
——具有清楚簡捷的中文界面，操作簡便，易學易用。
——解決模擬電話識別彩鈴問題，不會提前放音或延遲話音。

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