訊呼信息保險(xiǎn)呼叫中心系統(tǒng)

呼叫中心功能模塊

查詢系統(tǒng)?：
系統(tǒng)支持語(yǔ)音回復(fù)和傳真回復(fù)兩種查詢方式在整個(gè)查詢過程中,?始終有友好的語(yǔ)音提示引導(dǎo)客戶正確使用查詢系統(tǒng),當(dāng)客戶需要將查詢信息傳真回復(fù)時(shí),系統(tǒng)將提示客戶按下傳真機(jī)的開始鍵,并迅速將傳真?zhèn)魉徒o對(duì)方。

客戶查詢及報(bào)案：
·查詢保險(xiǎn)公司信息及保險(xiǎn)知識(shí)
·查詢保險(xiǎn)條款及費(fèi)率：根據(jù)客戶投保方式,?系統(tǒng)動(dòng)態(tài)播報(bào)保險(xiǎn)費(fèi)率表
·查詢業(yè)務(wù)員信息,客戶可根據(jù)業(yè)務(wù)員代碼,查詢業(yè)務(wù)員的相關(guān)資料
·查詢保單信息,客戶可根據(jù)自己投保保單的保單號(hào),?確認(rèn)保?單并可查詢保單內(nèi)容是否與貴公司的資料一致。
·查詢投保、承保手續(xù),?查詢保單服務(wù)及理賠服務(wù)手續(xù)
·人工坐席及出險(xiǎn)報(bào)案
系統(tǒng)可提供1-1024個(gè)人工座席,方便客戶直接與專業(yè)人員對(duì)話或在出險(xiǎn)時(shí)及時(shí)報(bào)案，遇特殊情況咨詢，系統(tǒng)自動(dòng)轉(zhuǎn)接人工坐席及時(shí)解決客戶提出的問題

業(yè)務(wù)員查詢：
保險(xiǎn)公司擁有大量的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員，為方便業(yè)務(wù)員查詢提成薪金、工作業(yè)績(jī)，提高保險(xiǎn)公司的工作效率，系統(tǒng)提供面向業(yè)務(wù)員的查詢功能，業(yè)務(wù)員通過特殊按鍵進(jìn)入系統(tǒng)，在輸入完自己的密碼后，聽取查詢信息。

自動(dòng)催繳保費(fèi)：
保險(xiǎn)公司能根據(jù)情況自動(dòng)通知投保戶，催繳保費(fèi)或其他事宜。
系統(tǒng)管理端?：
·業(yè)務(wù)員管理
·保單管理
·險(xiǎn)種及費(fèi)率管理

語(yǔ)音信箱：
管理員可通過語(yǔ)音信箱查聽留言,實(shí)時(shí)的錄下客戶的來(lái)電內(nèi)容，公司有專人負(fù)責(zé)聽取，根據(jù)不同的情況，?公司可代為解決的，及時(shí)辦理。而需業(yè)務(wù)員解決的，及時(shí)通知，盡快解決。即可減輕業(yè)務(wù)員的工作量，又及時(shí)解決了客戶的問題（業(yè)務(wù)員應(yīng)交一定費(fèi)用）。同時(shí)系統(tǒng)管理員可根據(jù)留言的不同內(nèi)容進(jìn)行分類存檔，如：投訴類、建議類等等。