愛(ài)豆子為您提供多元的微營(yíng)銷(xiāo)自助式管理，幫您輕松實(shí)現(xiàn)微網(wǎng)站、游戲互動(dòng)?產(chǎn)品展示、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)等功能。平臺(tái)已服務(wù)數(shù)萬(wàn)家中小企業(yè)，至今已成功研發(fā)包括政務(wù)、銀行、證券、家居、商超、快消等近60個(gè)行業(yè)微信解決方案。想要了解更多，請(qǐng)前往愛(ài)豆子官網(wǎng)，注冊(cè)使用愛(ài)豆子微信營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)www.idouzi.com。 微商，如何將粉絲轉(zhuǎn)變成自己的回頭客？ 微商火之又火，每個(gè)微商聚集的客戶(hù)越來(lái)越多，那么如何維護(hù)好我們的這批客戶(hù)，讓他們成為我們的真正的忠實(shí)粉絲呢？小編通過(guò)對(duì)做微商的友友們調(diào)查，發(fā)現(xiàn)微商們普遍對(duì)于老客戶(hù)維護(hù)考慮較少或者說(shuō)策略比較少。那么，如何建立微商的客戶(hù)關(guān)系呢？可能你在QQ空間丶微博丶微店，或者朋友圈，都能各自形成一個(gè)商圈，但是這些客戶(hù)都較為分散，且交易流程也較為簡(jiǎn)單，可能有些是沒(méi)有產(chǎn)生訂單環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)交易的，不像電商環(huán)節(jié)一樣必須通過(guò)下單付款的方式，無(wú)法收集客戶(hù)信息。所以要建立微商的客戶(hù)關(guān)系，必須先把客戶(hù)集中到一個(gè)池子里，那就是微信，因?yàn)槲⑿抛钸m合做客戶(hù)關(guān)系維系。客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)的重要性建議：收集客戶(hù)的姓名或昵稱(chēng)，收貨地址、聯(lián)系電話等，在微信上做好備注和標(biāo)簽?？蛻?hù)購(gòu)買(mǎi)環(huán)節(jié)如何維護(hù)？在電商行業(yè)我們?cè)诳蛻?hù)購(gòu)買(mǎi)的環(huán)節(jié)一般都會(huì)有訂單催付、發(fā)貨提醒、簽到等接觸點(diǎn)。微商和電商其實(shí)道理一樣的，在一些重要節(jié)點(diǎn)利用微信通知客戶(hù)（發(fā)貨信息在微商平臺(tái)中-%26gt;我的業(yè)績(jī)可以查看到），在服務(wù)和體驗(yàn)環(huán)節(jié)做得比別人更加到位一點(diǎn)，更容易形成品牌和效應(yīng)。客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)之后如何維護(hù)？客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)后的行為：第一：分享給你做分享，幫你推薦朋友購(gòu)買(mǎi)；第二：回購(gòu)回來(lái)繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)該產(chǎn)品或關(guān)聯(lián)產(chǎn)品；第三：流失對(duì)你的某些產(chǎn)品不滿(mǎn)意最后流失了。所以，商品售出不意味著交易的結(jié)束，而恰恰是剛剛開(kāi)始。維護(hù)一個(gè)老客戶(hù)比發(fā)展一個(gè)新客戶(hù)要容易的多；客戶(hù)推薦給朋友也比我們陌生推薦要有效的多！所以，客戶(hù)收到商品后，可以經(jīng)常打打招呼，產(chǎn)品用的怎么樣??？抹在皮膚上的感覺(jué)好嗎？產(chǎn)品的清香喜歡嗎？等等諸如此類(lèi)...如何讓客戶(hù)轉(zhuǎn)化成粉絲？客戶(hù)的發(fā)展基本是經(jīng)歷：潛客-%26gt;新客-%26gt;老客戶(hù)-%26gt;流失客戶(hù)-%26gt;忠誠(chéng)客戶(hù)-%26gt;粉絲-%26gt;分銷(xiāo)商建議第一：統(tǒng)計(jì)分析了解客戶(hù)回購(gòu)周期、客單價(jià)、回購(gòu)頻次等信息，以便制定后期策略。第二：產(chǎn)品周期營(yíng)銷(xiāo)分別在購(gòu)買(mǎi)期、使用期、結(jié)束期、重購(gòu)期。在購(gòu)買(mǎi)期做好體驗(yàn)服務(wù)，及時(shí)跟進(jìn)客戶(hù)提醒客戶(hù)二次回購(gòu)或者給客戶(hù)促銷(xiāo)優(yōu)惠等。第三：會(huì)員生命周期維護(hù)這里大家做得比較多的應(yīng)該是定期的朋友圈的分享和一些促銷(xiāo)活動(dòng)，好的微商就會(huì)經(jīng)常在朋友圈結(jié)合節(jié)假日的時(shí)候做一些抽獎(jiǎng)之類(lèi)的（獎(jiǎng)品送什么？小樣和中樣啊，呵呵）這個(gè)就是客戶(hù)互動(dòng)?？蛻?hù)維護(hù)的前提點(diǎn)是什么？精準(zhǔn)定位，精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)前面通過(guò)建立數(shù)據(jù)庫(kù)收集用戶(hù)信息其實(shí)就是為了我們后期可以更好的去精準(zhǔn)的定位我們的客戶(hù)，朋友圈營(yíng)銷(xiāo)重在適度，把握好你的用戶(hù)，從你的內(nèi)容入手去吸引客戶(hù)。微信維護(hù)的幾個(gè)小技巧微商玩微信的占比應(yīng)該是比較多的，所以這里重點(diǎn)講幾個(gè)微信的細(xì)節(jié)點(diǎn)，微信有幾個(gè)功能：標(biāo)簽、群發(fā)、朋友圈、可見(jiàn)范圍、提醒誰(shuí)看、地址欄標(biāo)簽：標(biāo)簽是方便我們給客戶(hù)打上一些印記，這里你可以考慮對(duì)用戶(hù)做一些分類(lèi)，例如做化妝品的除了基本的信息之后，你們可以在跟客戶(hù)交流的過(guò)程中了解到客戶(hù)是干性皮膚還是油性皮膚，是否過(guò)敏打上這樣的一些標(biāo)簽。群發(fā)：群發(fā)相當(dāng)于賣(mài)家發(fā)手機(jī)短信一樣，不是不能群發(fā)，而是你要把握好什么時(shí)候可以給客戶(hù)發(fā)信息，同時(shí)可以精準(zhǔn)的給客戶(hù)發(fā)。這里可以通過(guò)標(biāo)簽和前面的信息收集分組給特定群體群發(fā)不同的內(nèi)容；朋友圈：朋友圈其實(shí)有點(diǎn)類(lèi)似于店鋪?lái)?yè)面的廣告促銷(xiāo)界面一樣，我們可以定期的做一些互動(dòng)和打折促銷(xiāo)，當(dāng)然這個(gè)時(shí)候朋友圈你最好還是結(jié)合可見(jiàn)范圍和提醒誰(shuí)看來(lái)進(jìn)行，例如把同一個(gè)時(shí)間段購(gòu)買(mǎi)的或者買(mǎi)過(guò)同一產(chǎn)品的客戶(hù)做一個(gè)分組，然后發(fā)一個(gè)只有他們可以看到的促銷(xiāo)廣告信息?？梢?jiàn)范圍和提醒誰(shuí)看：都可以看做是一個(gè)精準(zhǔn)定位的營(yíng)銷(xiāo)方式，客戶(hù)不是不愿意看廣告，只是看什么廣告，真的是你的客戶(hù)，他是愿意定期的看到你做的一些分享或者促銷(xiāo)打折廣告的，前提看你如何精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)。地址欄：地址欄大家都知道可以自己修改信息，這里可以作為強(qiáng)化用戶(hù)對(duì)你品牌的一個(gè)印記，可以在地址欄做下廣告或者老客戶(hù)維護(hù)的。做任何行業(yè)都一樣，尤其是微商，短期內(nèi)你可以通過(guò)快速吸粉來(lái)達(dá)到一定的銷(xiāo)量，但是如果要長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展或要形成品牌，你肯定是需要依賴(lài)?yán)峡蛻?hù)的，我知道微商的分銷(xiāo)其實(shí)有很大一部分就是你的忠誠(chéng)客戶(hù)，產(chǎn)品用得好了，最終成為了你的代理。微商不僅要依靠個(gè)人品牌同時(shí)也要建立產(chǎn)品品牌，這樣才能長(zhǎng)久發(fā)展。