系統(tǒng)配置 威譜TDMx2000－B單機柜滿容量為160端口；滿容量配置為7個機柜；每個機柜滿容量為128端口，7機柜滿容量為896端口；端口槽位為通用槽口，可以實現(xiàn)中繼/外線1比1。系統(tǒng)容量：（最大端口數(shù)） 混合槽口基本機柜擴展機柜系統(tǒng) 10條槽口160 160 16條槽口128128256 24條槽口256128384 32條槽口384128512 40條槽口512128640 48條槽口640128768 56條槽口768128896功能簡介 威譜通訊商務(wù)平臺整合應(yīng)用為用戶帶來最大價值！與眾不同的全數(shù)字新功能語音導(dǎo)航（IVR）功能：(new) TDMX-2000B型機的電腦話務(wù)員具備語音導(dǎo)航功能，通過語音導(dǎo)航，可把電話轉(zhuǎn)接到制定的分機，語音引導(dǎo)可以是單級導(dǎo)航，也可以是多級導(dǎo)航。最大的級數(shù)可以達(dá)到16級?？傉Z音提示時長為120秒。通過語音引導(dǎo)，可以引導(dǎo)客戶進(jìn)行電話轉(zhuǎn)移，也可以進(jìn)行信息查詢。語音導(dǎo)航采用多級菜單的結(jié)構(gòu)，最大可以設(shè)定16級，每級菜單可以設(shè)定10個選項分別對應(yīng)10個轉(zhuǎn)移電話或信息查詢項目，在一層菜單中，可以同時存在信息查詢項目和電話轉(zhuǎn)接項目。語音導(dǎo)航提示語舉例：您好！XXXXXX客戶服務(wù)中心。業(yè)務(wù)咨詢請按 1 ，業(yè)務(wù)受理請按 2 ；個人用戶請按 3 ，對公用戶請按 4 ，其它請按 5 ，人工服務(wù)請按 0 語音導(dǎo)航ACD功能：外線進(jìn)入語音導(dǎo)航（IVR）后需要人工座席服務(wù)，IVR通過請求做轉(zhuǎn)移座席組，并將話路轉(zhuǎn)移給指定座席；簡單易用傻瓜式的裝機功能、普通分機自查本機號碼，令裝機、查線變得簡單明了。全中文界面，清晰易懂；EXCEL文檔存儲資料，查找無憂；鼠標(biāo)撥號，輕松快捷。自查分機號普通來電顯示分機可以隨時自查本機分機號碼。全中文來電顯示有來電時，在來電顯示電話上顯示來電號碼；同時在電腦的右下角彈出一個框框，顯示來電人的號碼、姓名和單位。分機離位轉(zhuǎn)移，離位關(guān)閉功能分機好像手機一樣，可以隨時關(guān)機，防止外人翻查來電、去電的中文信息。當(dāng)用戶離開坐席時，可把電話前轉(zhuǎn)到指定的分機，退出網(wǎng)絡(luò)電話界面。此時被存儲的電話和客戶資料包括：電話本，已接電話、已撥電話、未接電話、客戶記錄等所有資料將不可訪問，回到坐席重新登陸后可繼續(xù)使用。 圖形化操作界面登錄網(wǎng)絡(luò)電話，PC屏幕出現(xiàn)圖形界面作為話務(wù)臺操作。界面顯示通話用戶信息、維護(hù)用戶信息、用戶信息查詢等，包括姓名、電話、手機、單位、地址、郵箱等客戶資料；并有已接電話、已撥電話、未接電話等資料查詢功能；設(shè)有撥號框或直接點擊電話欄撥號；鼠標(biāo)點擊實現(xiàn)會議、轉(zhuǎn)移、保持、取消等功能；數(shù)據(jù)庫存儲資料可歸類排列查詢。將傳統(tǒng)電話、電子郵件、因特網(wǎng)、數(shù)據(jù)儲存等媒體集成在一起。 界面上直接發(fā)郵件，上客戶網(wǎng)站。登錄網(wǎng)絡(luò)電話，鼠標(biāo)點擊客戶郵箱，直接給客戶發(fā)郵件。電擊客戶網(wǎng)站，就可以打開瀏覽。網(wǎng)絡(luò)話務(wù)臺為了降低用戶投資，可以不必購置專用的話務(wù)臺。通過數(shù)字用戶適配器，在PC或NOTEBOOK上實現(xiàn)圖形化話務(wù)臺功能。可同時監(jiān)視8個來話，同時實現(xiàn)主叫顯示和來話轉(zhuǎn)移等話務(wù)功能。TDMx2000系統(tǒng)與微機互聯(lián)，實現(xiàn)全中文的PC話務(wù)臺，替代以往的按鍵式話務(wù)臺。連接局域網(wǎng)，可實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)任意PC作為話務(wù)臺坐席。 秘書功能經(jīng)理接電話需要秘書轉(zhuǎn)接和記錄時，可使用秘書功能實現(xiàn)監(jiān)聽記錄、轉(zhuǎn)話、轉(zhuǎn)接、多方通話等功能，并在圖形界面?zhèn)渥⒖騼?nèi)記錄談話資料。在啟用轉(zhuǎn)話功能時，呼叫用戶聽不到經(jīng)理的講話，秘書可以聽見呼叫用戶和經(jīng)理的講話，經(jīng)理可以聽見秘書和呼叫用戶的講話。在啟用記錄功能時，呼叫用戶聽不到秘書的講話，秘書可以聽見呼叫用戶和經(jīng)理的講話，經(jīng)理可以聽見秘書和呼叫用戶的講話。通訊錄資料存儲通訊錄的客戶資料可以使用粘貼和拷貝等快捷方式進(jìn)行資料整理，在網(wǎng)絡(luò)版的通訊錄還可以通過網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器進(jìn)行資料共享、保存和備份。鼠標(biāo)撥號登錄Netphone網(wǎng)絡(luò)電話界面后，PC屏幕出現(xiàn)Netphone圖形界面。設(shè)有撥號框或直接點擊電話欄撥號；或查找數(shù)據(jù)庫電話資料直接鼠標(biāo)點擊，真正一點即通，快捷方便。下載彩鈴及彩鈴音樂保持可以在互聯(lián)網(wǎng)上下載音樂或自錄廣告語作為電話響鈴音樂，同時也作為背景保持音樂。隨心所欲，充分體現(xiàn)個性化，突顯公司形象。全數(shù)字交換，無阻塞。全部外線、內(nèi)線一齊打電話、通話和舉行會議都可以。定向分組功能外線可以分雙向、打入、打出三種不同模式；可以經(jīng)電腦話務(wù)員轉(zhuǎn)接、人工轉(zhuǎn)接或直接響鈴；部分外線、內(nèi)線組成區(qū)域小組，各自為政，互不干擾。不限人數(shù)會議電話TDMx2000超強會議功能，簡單易用，支持異化會議方式，可以按需要實現(xiàn)分級和分組會議；會議用戶數(shù)不受限制，單組可支持最大64方會議，同時可召開128組會議。1024個隨身密碼TDMx2000系統(tǒng)可以設(shè)定1024個隨身密碼，通過隨身密碼，用戶可以把任意分機提高到指定的級別撥打電話。32級權(quán)限設(shè)置用戶分機等級可以分得很細(xì)，有32個級別。各分機可以限制或不限制某個高收費的聲訊臺和普通特服號。虛擬小交換機功能由于有32級等級的細(xì)分，幾個不同的部門或公司可以共用一套TDMx2000設(shè)備。劃分清晰，互不干擾。無憂備份功能各坐席用戶除了可以獨立備份客戶資料，還可以通過網(wǎng)絡(luò)版的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器進(jìn)行保密性安全雙備份，免去了客戶資料丟失的可能，方便公司統(tǒng)一管理用戶數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)庫功能客戶數(shù)據(jù)通過數(shù)據(jù)庫進(jìn)行管理，并可以通過數(shù)據(jù)庫與第三方軟件進(jìn)行接口，實現(xiàn)客戶資料、內(nèi)部數(shù)據(jù)和處理流程實現(xiàn)共享和戶動。內(nèi)置32路電腦話務(wù)員標(biāo)準(zhǔn)配置內(nèi)置4路電腦話務(wù)員，首創(chuàng)內(nèi)置32路電腦話務(wù)員?？稍O(shè)置大于5錄音段。可實現(xiàn)不同時段問候語、請稍后、分機忙音通知、分機沒人接、分機空號等語音提示。當(dāng)分機忙時，如用戶已經(jīng)登陸網(wǎng)絡(luò)電話，主叫號碼自動在網(wǎng)絡(luò)電話客戶端進(jìn)行提示。 呼叫中心的功能：利用多媒體集成技術(shù)，將傳統(tǒng)電話、電子郵件、因特網(wǎng)、數(shù)據(jù)儲存等媒體集成在一起，提供高效的ACD（自動來話分分配）、技能路由選擇等先進(jìn)的路由技術(shù)，使用戶以較小的投資，就能領(lǐng)略先進(jìn)的呼叫中心解決方案，具有極高的性能價格比，符合中小企業(yè)的財政預(yù)算。自動統(tǒng)計話務(wù)流量自動統(tǒng)計每個坐席呼出、呼入數(shù)量；無應(yīng)答數(shù)量；總通話時長和平均等待時長等。路由排隊分配功能提供高效的ACD（自動來話分配），以侯音時間最長分配到各座席。短訊功能本系統(tǒng)具備短信功能，通過短信功能，用戶可以向手機用戶及其他可以接受短信的用戶發(fā)送短信。廣播功能系統(tǒng)具有廣播功能，任何分機通過授權(quán)碼撥通廣播接口就可以實現(xiàn)廣播，廣播方式可以為全廣播和定點廣播。應(yīng)用：小區(qū)域定點廣播、高噪音環(huán)境、廠房、機修車間、公共場合、報警點。 將來可以升級的網(wǎng)絡(luò)版軟件功能VIP客服功能*坐席通過Netphone圖形界面錄入來電用戶名稱及相關(guān)資料，如果設(shè)定為本坐席的VIP用戶，即其外線來電為VIP用戶來電。當(dāng)該用戶再次用同一電話號碼呼入時，此來電將不需要通過話務(wù)員轉(zhuǎn)接而直接呼叫到坐席分機。非常適合以電話營銷為服務(wù)模式的大、中、小型公司和企業(yè)。局域網(wǎng)即時通話軟件*網(wǎng)絡(luò)電話客戶端具有即時通信功能，用戶可以互發(fā)信息和傳遞客戶資料。便簽功能*用戶在進(jìn)行通話時，可以用網(wǎng)絡(luò)電話客戶端的便簽窗口輸入此用戶的備忘信息，備忘信息可以進(jìn)行修改、復(fù)制、刪除和查找。網(wǎng)絡(luò)版CTI功能*通用形CTI呼叫平臺提供多項綜合性商務(wù)功能，令公司運作更有效率、商務(wù)營銷更便捷、客戶管理更規(guī)范。內(nèi)置聯(lián)號功能*當(dāng)客戶希望公司對外的引示號碼統(tǒng)一，可啟用內(nèi)置聯(lián)號功能。虛擬多個分機號碼＃數(shù)字用戶含有8個從屬分機號碼，同時可以接受9個來話。保持8個通話。注：* 將來可以升級的網(wǎng)絡(luò)版軟件功能＃數(shù)字話機功能語音與數(shù)據(jù)真正結(jié)合