LinkCT呼叫中心系統(tǒng)(http://www.linkct.cn/)概述:LinkCT呼叫中心系統(tǒng)，以天輝科技自主研發(fā)的LinkCT系列呼叫中心交換機(jī)為硬件基礎(chǔ)，配合精干高效的應(yīng)用軟件，將傳統(tǒng)呼叫中心復(fù)雜繁多的專業(yè)設(shè)備完美濃縮于區(qū)區(qū)19英寸一體化機(jī)箱內(nèi)，而專業(yè)呼叫中心必備的核心功能：話務(wù)排隊(duì)、ACD、錄音、IVR、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等應(yīng)有盡有。高度集成，曼妙身姿，盡顯簡約之美。硬件類型及主要參數(shù):類別參數(shù)LinkCTA10LinkCTA30LinkCTA60外形（mm）490 240 70575 300 378550 370 460最大內(nèi)外線總數(shù)2464160最大內(nèi)線總數(shù)2060156最大外線總數(shù)123280可支持的典型座席數(shù)103060最大輸入功率60W115W240W產(chǎn)品優(yōu)勢l 軍工產(chǎn)品首選的嵌入式實(shí)時(shí)操作系統(tǒng)，軟件可靠性非windows產(chǎn)品能比；l 完全自主研發(fā)、嚴(yán)苛老化測試的一體化硬件結(jié)構(gòu)，兼容性、穩(wěn)定性非板卡產(chǎn)品能及；l 專注于現(xiàn)代CTI技術(shù)應(yīng)用，15年只做一件事，專一成就專業(yè)。 呼叫中心特色功能l 話務(wù)排隊(duì)話務(wù)排隊(duì)是現(xiàn)代呼叫中心的核心功能和重要特征，可大幅提高呼叫的接通率和人工座席的工作效率。排隊(duì)功能是LinkCT呼叫中心專用交換機(jī)區(qū)別于普通小交換機(jī)的主要特征。l ACD(自動呼叫分配)系統(tǒng)可以按照預(yù)先設(shè)定的策略對呼叫進(jìn)行自動的分配，比如座席輪流、座席優(yōu)先、座席分組、按來電所屬區(qū)域等。l 預(yù)撥號預(yù)撥號是專業(yè)呼叫中心的又一核心功能，可以大幅提高呼出業(yè)務(wù)的座席工作效率。l 錄音呼叫中心系統(tǒng)提供集中式錄音功能，通話內(nèi)容會根據(jù)預(yù)先設(shè)置統(tǒng)一錄制到局域網(wǎng)內(nèi)的錄音服務(wù)器上。集中式的錄音為呼叫中心的座席監(jiān)督考核、客服糾紛的解決提供重要依據(jù)。l 報(bào)表統(tǒng)計(jì)報(bào)表為呼叫中心管理者進(jìn)行營銷分析、業(yè)績考核、質(zhì)量管理、程序優(yōu)化、審計(jì)核查等工作提供重要的依據(jù)。