一．概述 DK系列交換機是我公司集多年的研發(fā)經(jīng)驗，結(jié)合多項國家專利技術和先進的集成電路，研制出的一套功能強大的集語音通話、數(shù)字通訊，并可與電腦管理系統(tǒng)、KP系列功能話機系統(tǒng)組成一套性價比非常高的企業(yè)級呼叫中心，是中小型企業(yè)、銷售公司、中介機構(gòu)等服務性行業(yè)首選的管理系統(tǒng)。 二．配置 外線：8條或16條； 分機：8 128個； 三．結(jié)構(gòu)特點 插卡結(jié)構(gòu)：外線及部分分機均采用插卡結(jié)構(gòu)，用戶升級維護方便快捷； 可外接蓄電池：在停電的時候，仍然能夠支持一定時間的工作，不再為停電而影響業(yè)務擔心； 開關電源：可在AC80V AC260V電壓上自動適應，不用擔心電壓波動造成系統(tǒng)損壞； 四．主要功能介紹 任意端口可配接我公司生產(chǎn)的兩線制功能話機且數(shù)量不限，即插即用； 采用我公司的專利通訊技術，使交換機的任意端口都可以直接連接由我公司生產(chǎn)的KP系列功能話 機，而且連接的數(shù)量不受限制，不但極大地方便了用戶隨時使用功能話機，以實現(xiàn)更加強大的系統(tǒng) 功能，而且對系統(tǒng)硬件無須做任何改動，改變了傳統(tǒng)交換機需連功能話機時需要更換板卡的情況； 分機號可在2、3、4位自由選擇； 用戶可以結(jié)合部門、樓層、樓棟號隨意更改分機號碼，以方便記憶和分類，特別適合在酒店、賓 館、工廠中使用； 外線呼入排隊輪響，實現(xiàn)話務量平均分配（ACD功能）； 在電話營銷的業(yè)務過程中，需要對來電進行盡可能地平均分配到各個坐席上，以實現(xiàn)公平合理，為 此，本系統(tǒng)允許設置為ACD排隊模式，并可配合CTI管理軟件，組成一套性價比非常高的呼叫中心 系統(tǒng)； 外線呼入可單鍵綁定分機，實現(xiàn)話務量平均分配； 系統(tǒng)在ACD模式下，也可以選擇用數(shù)字鍵1至9，分別綁定若干個分機，從而在外線呼入后，只要 撥一個鍵，就可以在對應的綁定分機中進行ACD排隊輪響； 自動適應標準FSK、DTMF來電顯示信號； 系統(tǒng)采用我公司自己開發(fā)的集成電路，幾乎適應全球任何格式的來電顯示信號，并且無須做任何設 置，大大增強了來電顯示的靈敏度和準確性，并且可以將收到的來顯無限次地轉(zhuǎn)移至其它分機（內(nèi) 外線征詢轉(zhuǎn)接、三方通話，轉(zhuǎn)接過程均保持內(nèi)外線來電顯示）； 自動加撥IP字頭； 系統(tǒng)允許針對不同的外線，設置不同的IP引導號，并且在用戶撥打長途電話時，能自動加撥，因 此，用戶在不知不覺中，已經(jīng)享受到了IP電話所帶來的實惠； 可共享的99組縮位撥號； 系統(tǒng)允許增加99組（每組長度可達24位）縮位撥號，將較長的電話號碼綁定在兩位數(shù)字中，在撥 打電話時只需按綁定的兩位數(shù)即可，方便記憶、減少出錯、提高工作效率； 分機遇忙回叫； 當呼叫某分機時，若該分忙時或聽到忙音時，若使用本功能，可以減少反復試撥分機的情況； 人工值班外線呼入響鈴分機任意設定，電腦值班可以設置兩個值班分機； 響鈴分機和值班分機可以根據(jù)用戶的實際情況自行更改，并可以針對不同的外線設置不同的響鈴分 機，以滿足不同部門之間可以獨立組成自己部門的外線群組； 三段電腦值班語音提示； 三段共長30秒的語音引導信息，大大減少值班員的工作壓力和提高了公司形象，結(jié)合ACD排隊功 能和CTI管理軟件，可以方便地組成一個實用的企業(yè)級呼叫中心； 一鍵呼叫總臺； 賓館、酒店的客房分機可一鍵呼叫總臺，方便客人也提高酒店服務質(zhì)量； 多種工作模式； 分機可設置 遇忙轉(zhuǎn)移 、 無條件轉(zhuǎn)移 和 免打擾 ，以適應不同場合、不同人員、不同時段 的需要，實現(xiàn)人性化更強的來電處理方式； 網(wǎng)中網(wǎng)（群組功能）； 分機、外線可以設置十個不同群組，實現(xiàn)內(nèi)線互通、外線分組使用，適合話費需獨立核算的場合； 個人密碼管理； 分機個人密碼管理，保證自己分機不被其他人越權使用； 多出局碼； 系統(tǒng)允許設置三個出局碼，適用于同時使用不同運營商外線的場合，直選外線一鍵完成； 可選配 電腦硬盤秘錄 軟件； 為方便公司管理，系統(tǒng)允許連接秘錄設備對某些分機的通話進行一定程度的秘錄，而本系統(tǒng)不但可 以連接傳統(tǒng)的磁帶式錄音設備，還支持由我公司開發(fā)的電腦硬盤秘錄軟件，以徹底解決錄音時間受 磁帶限制的問題，也可以非常方便地進行備份、分類、刪除、編輯等工作； 分機雙等級控制； 每個分機可以同時設定兩個不同等級，在需要對話費進行比較詳細的控制管理的場合，基本可以滿足各種不同的需求，話務控制更加靈活、多樣； 可組建CTI呼叫中心系統(tǒng)； 本系統(tǒng)支持連接由我公司開發(fā)的 綜合信息管理平臺 軟件，配合KP系列功能話機，即可組成一 個強大的CTI系統(tǒng)，非常適合中小企業(yè)、銷售公司、中介機構(gòu)等帶有服務性的公司管理其客戶資源 及公司內(nèi)部業(yè)務管理之用，其良好的性能價格比，遙遙領先以其他同類型產(chǎn)品； 遠端編程功能； 為方便客戶對系統(tǒng)的維護工作，本系統(tǒng)提供了多種的遠程管理模式，不但可以采用電話線直接對遠 程的用戶系統(tǒng)進行編程，還可以通過互聯(lián)網(wǎng)等方式，對系統(tǒng)進行遠程維護，從而使技術支持、產(chǎn)品 維護變的簡單方便了； 內(nèi)帶 反極檢測 ； 在某些場合，需要對分機話費進行準確管理，則可到電信運營部門申請反極信號，結(jié)合系統(tǒng)的 反 極檢測 功能，即可實現(xiàn)準確計費； 內(nèi)置大容量 話單儲存器 和時鐘； 為使在系統(tǒng)未連接計費管理系統(tǒng)時，也能將分機所撥電話完整記錄下來，本系統(tǒng)增加了一套大容量 的儲存設備，可以儲存多達2500張的話單，并可在連接計費管理系統(tǒng)時上傳給電腦，以實現(xiàn)話單 的管理；另外，本系統(tǒng)采用專門的校驗方式，即使在上傳話單過程中出現(xiàn)通訊中斷，也不會對話單 造成錯誤，只需重新建立正常連接，系統(tǒng)將自動恢復話單上傳；