AVAYAAICAvayaInteractionCenter是一套專為企業(yè)所設(shè)計的多媒體CallCenter解決方案,其強(qiáng)大的功能提供企業(yè)在更加競爭的商業(yè)環(huán)境中提供與客戶更多元化的溝通管道.並且完整地整合了網(wǎng)路與一般通信管道如電話、Web、電子郵件、傳真和其他方式。 整合通信管道使企業(yè)與客戶間更容易互動，同時還能在第一時間更準(zhǔn)確且有效率的接觸客戶,同時為企業(yè)帶來了更多的銷售機(jī)會，同時該平臺還與Siebel和其他第三方企業(yè)應(yīng)用（用戶端－伺服器應(yīng)用、傳統(tǒng)應(yīng)用）集成為一體。 AIC它整合多種與客戶聯(lián)繫的溝通互動管道，它是一整合多媒體contactcenter的解決方案。AIC提供了通用的業(yè)務(wù)流程與業(yè)務(wù)規(guī)則、銷售策略和統(tǒng)一的營運(yùn)和管理報表、共用客戶資訊提供溝通管道間的一致性，從而提供一致且優(yōu)質(zhì)的聯(lián)絡(luò)經(jīng)驗(yàn)來提高客戶的滿意度。 強(qiáng)大的路由功能可根據(jù)客戶所選擇的通訊媒介來區(qū)分、紀(jì)錄、管理，並將其分配到適當(dāng)客服人員手上，最大限度地利用內(nèi)部資源有助於均衡CallCenter內(nèi)部的工作量更重要的是不僅提高了服務(wù)的效率與準(zhǔn)確性，更能將業(yè)務(wù)流程時間縮短、提高客戶的滿意度並且再為企業(yè)帶來更多的客戶終身價值。 強(qiáng)大的客制化報表功能符合不同企業(yè)的業(yè)務(wù)需求上的變化，使企業(yè)能更迅速管理大量的客戶交易，從報表相關(guān)資訊挖掘出更多的商機(jī)，並使呼叫中心能更貼近客戶需求且管理者能在第一時間做出業(yè)務(wù)決策，為企業(yè)帶來長期利潤。 AIC產(chǎn)品優(yōu)勢Avaya將企業(yè)與客戶之間的管道(Web、電子郵件和電話)整合起來，無論客戶採用何種通信方式都能直接與企業(yè)聯(lián)絡(luò)，多元化的通信管道無形中增加了客戶與企業(yè)聯(lián)絡(luò)頻率。Avaya利用其在通信與客戶關(guān)係管理領(lǐng)域的技術(shù)專長，為全球超過93個國家的客戶提供整套呼叫中心/通訊解決方案，並幫助企業(yè)將其在通訊投資中的價值最大化。 AIC產(chǎn)品特點(diǎn)主要特點(diǎn)整合多種呼叫中心服務(wù)管道，並提供全面且一致性的服務(wù)(Web、e-mail和電話....)