換一種思路做客戶》培訓(xùn)光盤介紹：企業(yè)高效激勵的12法則 讓客戶為企業(yè)增值的終極策略作者簡介 張子凡 國內(nèi)資深創(chuàng)業(yè)型實(shí)戰(zhàn)派講師、營銷團(tuán)隊(duì)管理專家、曾任箭牌糖果（中國）有限公司大區(qū)域經(jīng)理，連續(xù)六年培訓(xùn)課程總數(shù)創(chuàng)中國第一。長期擔(dān)任中國企業(yè)家聯(lián)合會顧問、中國中小企業(yè)發(fā)展研究中心顧問、中國移動集團(tuán)戰(zhàn)略顧問，為微軟（中國）、奔馳、搜狐、網(wǎng)易、阿里巴巴、中國電信等近千家國際國內(nèi)知名企業(yè)提供培訓(xùn)與咨詢服務(wù)?！?張子凡老師致力于中國企業(yè)營銷實(shí)戰(zhàn)理論研究和營銷精英團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)輔導(dǎo)二十余年，開創(chuàng)了 植入式營銷 ， 隱形競爭力策略營銷 等獨(dú)特的實(shí)戰(zhàn)營銷理論，并首先在國內(nèi)開展 相聲式營銷培訓(xùn) ，先后當(dāng)選了2008年 中國最受歡迎講師 、2009 年 中國企業(yè)界綜合人氣最佳講師 。張子凡老師還利用業(yè)余時(shí)間創(chuàng)建了 張子凡資源整合平臺 無償向企業(yè)學(xué)員普及企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)知識。產(chǎn)品賣點(diǎn)◎ 產(chǎn)品競爭 從客戶需求中突破◎ 利潤競爭 從客戶管理中贏利◎ 企業(yè)競爭 從客戶資源中求勝◎ 讓客戶從滿意到忠誠◎ 讓關(guān)系從新鮮到保鮮內(nèi)容簡介與客戶聯(lián)姻 與利潤結(jié)盟不可不知的奪客之術(shù)不可不學(xué)的留客之道《換一種思路做客戶》目錄概要第一集 DVD1客戶營銷思路：附加價(jià)值轉(zhuǎn)移價(jià)格注意1、企業(yè)產(chǎn)品競爭存在的問題2、用附加價(jià)值決勝企業(yè)競爭3、附加價(jià)值的設(shè)計(jì)要避免：給客戶回扣 方式重復(fù)單一4、贏得客戶的五星級附加價(jià)值5、營銷比推銷更出業(yè)績6、營銷必勝的十三大策略 第二集 DVD2客戶開發(fā)思路：增量拓展存量深耕并重 增量市場拓展七件事 存量市場深耕的十二突破口 高層實(shí)施客戶開發(fā)戰(zhàn)略八大重點(diǎn) 中層實(shí)施客戶開發(fā)戰(zhàn)術(shù)六項(xiàng)工作 員工實(shí)施客戶開發(fā)戰(zhàn)斗六項(xiàng)任務(wù)第三集 DVD3客戶管理思路：滿足客所需制造客所求 伴隨深度營銷工作實(shí)施客戶關(guān)系管理 客戶分類管理：個(gè)人散戶 集團(tuán)客戶 渠道客戶 發(fā)展散客：關(guān)注個(gè)人客戶的24個(gè)需要 保有集團(tuán)客戶：集團(tuán)客戶關(guān)系維系的8大要素 決勝渠道客戶：選用育留的58個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)第四集 DVD4客戶服務(wù)思路：細(xì)分客戶發(fā)展忠誠客戶 細(xì)分市場客戶五步法細(xì)分客戶心理三步驟實(shí)施客戶關(guān)系管理六要點(diǎn)：1、掛起客戶2、沉睡客戶3、對手客戶4、訪存量客戶5、傷害客戶6、新老客戶第五集 客戶關(guān)系思路：科學(xué)管理鞏固客情聯(lián)系CRM客戶關(guān)系管理十八個(gè)內(nèi)涵：建設(shè)尼龍粘扣客戶戰(zhàn)略管理關(guān)系1、多重產(chǎn)品捆綁客戶2、不同客戶之間的捆綁3、客戶不同層級捆綁4、多重身份介入捆綁讓客戶忠誠的11個(gè)關(guān)鍵要素