公司簡(jiǎn)介文豪家具:創(chuàng)建于1998年，經(jīng)過(guò)多年的努力，已發(fā)展成集團(tuán)化生產(chǎn)銷售企業(yè)，產(chǎn)品銷售遍布全國(guó)各地，深受廣大客戶的好評(píng)，一貫堅(jiān)持 質(zhì)量第一，信譽(yù)至上 的服務(wù)宗旨，家私產(chǎn)品有辦公系列，酒店、教育、醫(yī)療等配套產(chǎn)品，公司集專業(yè)生產(chǎn)、設(shè)計(jì)、銷售、科學(xué)管理等部六組成的現(xiàn)代化企業(yè)，展望未來(lái)，文豪愿意同社會(huì)新老客戶真誠(chéng)合作，攜手共進(jìn)，再攀新高。我公司產(chǎn)品實(shí)行五年保用、三年保修制度，先后贏得了眾多顧客的致好評(píng)，我們提供全面的咨詢服務(wù)、免費(fèi)的咨詢服務(wù)、免費(fèi)的電腦設(shè)計(jì)、免費(fèi)專業(yè)安裝及維修。 精湛的技術(shù)、一流的服務(wù)、卓越的產(chǎn)品 是我們一貫追求的目標(biāo)。我公司將繼續(xù)全方位、多層次啟動(dòng)完善的售前、售中、售后服務(wù)工程，以快速的市場(chǎng)反應(yīng)，個(gè)性化的藝術(shù)設(shè)計(jì)，多文化的空間配套，去領(lǐng)先時(shí)代的潮流！我們追求的方針是:執(zhí)著追求產(chǎn)品的精品藝術(shù)化！不斷創(chuàng)新辦公產(chǎn)品新穎化！我們構(gòu)想 一個(gè)致力持續(xù)發(fā)展的優(yōu)秀企業(yè)，一定會(huì)注重建塑其內(nèi)在的價(jià)值觀和文化理念，此外，還應(yīng)有一種不可忽略的外在物征：富于企業(yè)人文的辦公環(huán)境。 它本身就是企業(yè)文化不可或缺的組成部分，是企業(yè)管理的需求與載體，在現(xiàn)時(shí)的社會(huì)，它越來(lái)越多地影響著我們的存在與發(fā)展?；谶@一設(shè)想并詮釋上述課題，我們與業(yè)內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)、資深人士進(jìn)行了廣泛而深入的探討，并查閱參考國(guó)內(nèi)外大量文獻(xiàn)資料，發(fā)表了《辦公與環(huán)境》。作為事業(yè)辦公家具系統(tǒng)制造商，在此書中我們謹(jǐn)以行業(yè)的視角向您展示了辦公性質(zhì)演變的趨勢(shì)方向，并對(duì)我們自身服務(wù)導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變及企業(yè)價(jià)值的提升提出了同樣的思考。透過(guò)這種交流，我們或多或少會(huì)意識(shí)到原有的局限或缺失，重新審視并再度磨合，為適合您的辦公與環(huán)境共同尋找解決之道。售后服務(wù)承諾書一．總則文豪家具，在正常保用情況下，均超卓耐用。所有產(chǎn)品均有五年質(zhì)保期，終身維護(hù)保養(yǎng)。二．概況本公司在深圳有完整的銷售、安裝、維修、保養(yǎng)部門，及自用大型成品倉(cāng)庫(kù)和零配件倉(cāng)庫(kù)。能獨(dú)立承擔(dān)深圳及周邊地區(qū)的一切送貨、安裝、維修、保養(yǎng)服務(wù)。三．維修技術(shù)人員情況本公司深圳工程安裝部人員共20人，其中專職維修保養(yǎng)人員5人，工程主管5名，均為技工以上學(xué)歷，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的專業(yè)技能培訓(xùn)及職業(yè)道德教育，經(jīng)驗(yàn)豐富，技術(shù)嫻熟，并擁有專用維修保養(yǎng)車輛，能對(duì)客戶的維修要求做出最及時(shí)的反應(yīng)！四．售后服務(wù)措施：1、對(duì)大型客戶，我們都建有《客戶檔案》，對(duì)客戶定期進(jìn)行電話或上門拜訪工作。將拜訪情況登錄到《客戶檔案》中，并約定時(shí)間進(jìn)行保養(yǎng)，保修。2、安裝驗(yàn)收交付使用一個(gè)月，進(jìn)行一次全面檢修，在規(guī)定的保修期內(nèi)每半年進(jìn)行一次保養(yǎng)保修，直到保修期滿為止。3、應(yīng)急維修時(shí)間安排接到客戶應(yīng)急故障通知后，市內(nèi)2小時(shí)內(nèi)趕到故障現(xiàn)場(chǎng)，省外48小時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，修復(fù)時(shí)間為12小時(shí)內(nèi)。如在12小時(shí)內(nèi)不能修復(fù)，我們承諾免費(fèi)提供具有同樣功能的產(chǎn)品供客戶使用，直到修復(fù)完好。4、 三包 措施對(duì)在質(zhì)保期內(nèi)的產(chǎn)品，若非使用方人為因素或自然災(zāi)害造成的產(chǎn)品損壞，本公司一律免費(fèi)提供備品備件及維修服務(wù)；若維修不能達(dá)到效果的一律包退包換，并承擔(dān)因修理調(diào)換或退貨所發(fā)生的一切費(fèi)用。 5、維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)保期過(guò)后五年內(nèi)因使用方人為因素或自然災(zāi)害導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，本公司均提供維修服務(wù)，服務(wù)收取零配件成本費(fèi)，零配件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)《主要零配件價(jià)格清單》。6、其它服務(wù)承諾A、 拆遷重組服務(wù)：如客戶需搬遷新址，本公司承諾提供專業(yè)拆遷和重新安裝服務(wù)；B、 免費(fèi)產(chǎn)品咨詢及使用維護(hù)培訓(xùn)；C、 免費(fèi)產(chǎn)品三維設(shè)計(jì)；D、 免費(fèi)產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)模擬擺樣。五．深圳地區(qū)售后服務(wù)部門資料1、 售后服務(wù)地點(diǎn)：深圳市西麗鎮(zhèn)王京坑村大堪工業(yè)口15棟 售后服務(wù)聯(lián)系電話：電話:0755-83175131 傳真：0755-81375132 深圳市文豪家具有限公司 產(chǎn)品質(zhì)量保用證書一、 總則：1、文豪品牌辦公家具，一貫選用上乘材料精心制作，出廠前均經(jīng)嚴(yán)格質(zhì)檢，品質(zhì)可靠，在正常保用情況下，均超卓耐用。2、我們保證：所有文豪品牌的產(chǎn)品均符合《銷售合同》中的產(chǎn)品的款式、材質(zhì)及顏色的規(guī)定，所有產(chǎn)品保證是原廠原裝全新未使用的產(chǎn)品，所有產(chǎn)品均有五年質(zhì)量保用期。3、在質(zhì)量保用期內(nèi)，產(chǎn)品若有任何損壞，以致影響使用,公司將提供及時(shí)適當(dāng)?shù)膹浹a(bǔ)措施，保障客戶的合法消費(fèi)權(quán)益。 二、 保用細(xì)則1、適用條例原購(gòu)買合同中購(gòu)買方享有保用權(quán)益，保用權(quán)益適用于本公司出售給購(gòu)買方的家具產(chǎn)品。2、免費(fèi)維修條例購(gòu)買本公司家具產(chǎn)品之日起五年內(nèi)，在正常使用情況下出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，本公司提供上門免費(fèi)維修服務(wù),所發(fā)生的其余費(fèi)用如運(yùn)輸、人工等,均由本公司承擔(dān)。3、更換條例特殊情況下需要更換的，需經(jīng)本公司有關(guān)部門批示，購(gòu)買方須帶《購(gòu)買合同》及《產(chǎn)品質(zhì)量保用書》，且保留損壞部件以供核實(shí)。4、有償服務(wù)條例以下原因造成的產(chǎn)品損壞，不在本公司免費(fèi)維修服務(wù)之列，但可提供有償維修服務(wù)，合理收費(fèi)。非人控因事，如臺(tái)風(fēng)、洪水、地震等自然災(zāi)害造成的損壞；人為破壞或客戶方使用不當(dāng)造成的損壞；非本公司運(yùn)送、安裝造成的損壞；異地搬遷運(yùn)輸過(guò)程中造成的損壞。 深圳市文豪家具有限公司