問卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)概述　　　　　問卷調(diào)查是大型企業(yè)和政府等單位采集信息的一種有效的方式。通過問卷調(diào)查，采集單位可以采集如思想狀況，滿意度,生存狀況等等方面信息，并根據(jù)反饋的調(diào)查結(jié)果，采取相應(yīng)的改善措施。對(duì)于這些采集單位來說，由于其組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜，地域分布廣泛，需要對(duì)問卷調(diào)查的執(zhí)行過程進(jìn)行有效地組織管理。問卷調(diào)查的定義　問卷又稱調(diào)查表或詢問表，是以問題的形式系統(tǒng)地記載調(diào)查內(nèi)容的一種印件。問卷可以是表格式、卡片式或簿記式。設(shè)計(jì)問卷，是詢問調(diào)查的關(guān)鍵。完美的問卷必須具備兩個(gè)功能，即能將問題傳達(dá)給被問的人和使被問者樂于回答。要完成這兩個(gè)功能，問卷設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循一定的原則和程序，運(yùn)用一定的技巧。問卷設(shè)計(jì)的原則1．有明確的主題。根據(jù)調(diào)查主題，從實(shí)際出發(fā)擬題，問題目的明確，重點(diǎn)突出，沒有可有可無的問題。2．結(jié)構(gòu)合理、邏輯性強(qiáng)。問題的排列應(yīng)有一定的邏輯順序，符合應(yīng)答者的思維程序。一般是先易后難、先簡后繁、先具體后抽象。3．通俗易懂。問卷應(yīng)使應(yīng)答者一目了然，并愿意如實(shí)回答。問卷中語氣要親切，符合應(yīng)答者的理解能力和認(rèn)識(shí)能力，避免使用專業(yè)術(shù)語。對(duì)敏感性問題采取一定的技巧調(diào)查，使問卷具有合理性和可答性，避免主觀性和暗示性，以免答案失真。4．控制問卷的長度?；卮饐柧淼臅r(shí)間控制在20分鐘左右，問卷中既不浪費(fèi)一個(gè)問句，也不遺漏一個(gè)問句。5．便于資料的校驗(yàn)、整理和統(tǒng)計(jì)。問卷設(shè)計(jì)的程序　　1.確定主題和資料范圍。根據(jù)調(diào)查目的的要求，研究調(diào)查內(nèi)容、所需收集的資料及資料來源、調(diào)查范圍等，醞釀問卷的整體構(gòu)思，將所需要的資料一一列出，分析哪些是主要資料，哪些是次要資料，哪些是可要可不要的資料，淘汰那些不需要的資料，再分析哪些資料需要通過問卷取得、需要向誰調(diào)查等，并確定調(diào)查地點(diǎn)、時(shí)間及對(duì)象?！　?.分析樣本特征。分析了解各類調(diào)查對(duì)象的社會(huì)階層、社會(huì)環(huán)境、行為規(guī)范、觀念習(xí)俗等社會(huì)特征；需求動(dòng)機(jī)、潛在欲望等心理特征；理解能力、文化程序、知識(shí)水平等學(xué)識(shí)特征，以便針對(duì)其特征來擬題?！　?.擬定并編排問題。首先構(gòu)想每項(xiàng)資料需要用什么樣的句型來提問，盡量詳盡地列出問題，然后對(duì)問題進(jìn)行檢查、篩選，看它有無多余的問題，有無遺漏的問題，有無不適當(dāng)?shù)膯柧?，以便進(jìn)行刪、補(bǔ)、換。　　4.進(jìn)行試問試答。站在調(diào)查者的立場(chǎng)上試行提問，看看問題是否清楚明白,是否便于資料的記錄、整理；站在應(yīng)答者的立場(chǎng)上試行回答,看看是否能答和愿答所有的問題，問題的順序是否符合思維邏輯。估計(jì)回答時(shí)間是否合乎要求。有必要在小范圍進(jìn)行實(shí)地試答，以檢查問卷的質(zhì)量。　　5.修改、復(fù)印。根據(jù)試答情況，進(jìn)行修改，再試答，再修改，直到完全合格以后才定稿付印，制成正式問卷。問題的形式　　1.開放式問題又稱無結(jié)構(gòu)的問答題。在采用開放式問題時(shí)，應(yīng)答者可以用自己的語言自由地發(fā)表意見，在問卷上沒有已擬定的答案?！　?.封閉式問題又稱有結(jié)構(gòu)的問答題。封閉式問題與開放式問題相反，它規(guī)定了一組可供選擇的答案和固定的回答格式。輸入設(shè)備－OMRH-46光標(biāo)閱讀機(jī)功能如下：◇RS232串口、USB聯(lián)機(jī)，可閱讀各類OMR格式信息卡；◇全自動(dòng)閱讀，閱讀速度5檔可調(diào)，閱讀速度快，一次可放入1000張信息卡，每分鐘可讀300張信息卡，節(jié)省了大量時(shí)間，極大地提高工作效率；◇走紙更加平穩(wěn)準(zhǔn)確；◇可識(shí)別用各種非紅色鋼筆、圓珠筆、簽字筆填涂的卡，準(zhǔn)確度高；◇誤碼率低于百萬分之一，閱讀準(zhǔn)確，保證結(jié)果的正確無誤；◇光電傳感器免調(diào)試，全自動(dòng)軟件對(duì)光電傳感器進(jìn)行標(biāo)定；◇適合在不同的物理環(huán)境下工作，可使利用最大化；◇電源及功率：220V、50HZ、100W；◇配套應(yīng)用各類應(yīng)用軟件可廣泛應(yīng)用于各類單位測(cè)評(píng)、評(píng)估；應(yīng)用范圍　　政府調(diào)研問卷調(diào)查、社會(huì)問卷調(diào)查、統(tǒng)計(jì)問卷調(diào)查、市場(chǎng)問卷調(diào)查、滿意度問卷調(diào)查、課題問卷調(diào)查、和諧度問卷調(diào)查、城市形象問卷調(diào)查、企業(yè)問卷調(diào)查、招商引資問卷調(diào)查、房地產(chǎn)投資問卷調(diào)查、旅游問卷調(diào)查、節(jié)慶問卷調(diào)查、會(huì)展問卷調(diào)查、營銷問卷調(diào)查、企業(yè)形象問卷調(diào)查、公關(guān)問卷調(diào)查、商業(yè)問卷調(diào)查、廣告問卷調(diào)查、工業(yè)項(xiàng)目問卷調(diào)查劃、企業(yè)危機(jī)處理問卷調(diào)查、企業(yè)危機(jī)管理問卷調(diào)查等。客戶服務(wù)領(lǐng)域涉足廣泛，其中包括黨政、食品、藥品、保健品、電力、能源、汽車、IT、銀行、證券、文化、冶煉、餐飲、電子、電器、政府部門、旅游、房地產(chǎn)、體育、化工、石油、電纜、高科技、網(wǎng)絡(luò)、基礎(chǔ)制造等。功能特點(diǎn)　　問卷調(diào)查解決方案是針對(duì)采集單位的特點(diǎn)而設(shè)計(jì)的，用于實(shí)現(xiàn)問卷調(diào)查的高效組織和管理，并提供強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)分析功能。該方案技術(shù)上是由一個(gè)問卷調(diào)查軟件系統(tǒng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)的。它主要有以下幾方面特點(diǎn)：　1.支持通用的問卷形式?？梢詫?duì)問卷中的問題進(jìn)行分組和定義多種形式的問題，包括是非題、單選題、多選題等?！?.靈活的調(diào)查控制?？梢葬槍?duì)某些部門、地區(qū)、公司或特定人群進(jìn)行調(diào)查。　3.方便的使用方式。該系統(tǒng)基于（C/S結(jié)構(gòu)）?！?.強(qiáng)大的分析統(tǒng)計(jì)功能。提供了大量可視化報(bào)表，用于分析比較信息。此外，生成的數(shù)據(jù)規(guī)范,與execl無縫隙連接,便于深度分析。　5.可借助高速掃描設(shè)備實(shí)現(xiàn)快速的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。