智能400 是在傳統(tǒng)400業(yè)務(wù)基礎(chǔ)之上，在接入手段、電話轉(zhuǎn)接與處理、信息管理等方面大大增強與提升了的新一代400電話業(yè)務(wù)。實現(xiàn)了400業(yè)務(wù)從簡單提升企業(yè)形象，到為企業(yè)的營銷和服務(wù)增值的轉(zhuǎn)變。1。產(chǎn)品與服務(wù)特色智能轉(zhuǎn) 豐富、靈活的電話轉(zhuǎn)接模式智能留 來電線索智能保全立體化 多手段接入，立體式營銷可管理 全面系統(tǒng)的客戶信息分析與管理2、客戶價值 提升公司形象，增加來電機會銷售機會永不丟失，提升推廣效果提高業(yè)務(wù)和服務(wù)水平，實現(xiàn)營銷、服務(wù)和管理的增值3、主要功能與服務(wù)（1）400電話名稱詳細描述400電話400號碼 企業(yè)獲得一個獨立的400呼入號碼（支持4006、4008） 擁有400呼入號碼的企業(yè)將獲得此號碼的唯一使用權(quán) 根據(jù)號碼的易記性、吉祥程度等，分為不同類別自助綁定電話 用戶可以自行通過管理后臺設(shè)置接聽來電的電話號碼 設(shè)置的號碼可以隨時自助更改，即時生效 接聽的號碼允許為普通市話號碼、手機和小靈通號碼（2）基本功能名稱詳細描述個性化提示單級語音導(dǎo)航 用戶可根據(jù)需要將接聽電話進行分組，如：業(yè)務(wù)咨詢、技術(shù)服務(wù)等 通過語音提示，按相應(yīng)按鍵，即可把電話轉(zhuǎn)接到指定分機，也可直接進行信息查詢 最多支持一級個性化彩鈴 接聽電話不需要分組時，語音提示可以設(shè)置為彩鈴來電智能轉(zhuǎn)接按分組轉(zhuǎn)接 用戶可根據(jù)需要將接聽電話進行分組，如：業(yè)務(wù)咨詢、技術(shù)服務(wù)等 通過自動語音導(dǎo)航（IVR），把電話轉(zhuǎn)接到指定分組的某一個電話上按時間轉(zhuǎn)接 可按時段，如上下班時間，接聽電話 客戶來電后，系統(tǒng)根據(jù)時間自動將來電轉(zhuǎn)接到相應(yīng)分組中接聽來電順序轉(zhuǎn)接 順序方式：按照設(shè)置號碼的排序，總是優(yōu)先分配給排在前面的號碼，當(dāng)且僅當(dāng)排在前面的號碼不能接通（占線、無人接聽、無法接通）的情況下才轉(zhuǎn)到下一個號碼黑名單 用戶可將某些電話號碼加入黑名單 在黑名單表中的電話不能撥通企業(yè)的智能400號碼呼入地區(qū)限制 用戶可將某些地區(qū)區(qū)號設(shè)為限制呼入地區(qū) 被限制地區(qū)電話不能撥通企業(yè)的智能400號碼來電記憶 客戶來電會優(yōu)先呼叫最近應(yīng)答的接聽人員 若該可用的接線員中都沒有與該來電號碼通話的記錄，或該隊列最近一次與該來電號碼通話的接線員忙線、超時未接聽、離線，則按照 呼叫順序 的設(shè)定的規(guī)則來分配來電平均轉(zhuǎn)接 平均方式：平均轉(zhuǎn)移給所有接聽的號碼來電線索智能保全全程通話錄音 系統(tǒng)自動對呼入電話進行全程錄音，企業(yè)可以隨時下載和收聽接聽人員與客戶通話的錄音內(nèi)容； 通話錄音免費保存時間為三個月未接來電短信提醒 系統(tǒng)實時將未接來電號碼和時間通過短信的方式發(fā)送到企業(yè)指定的一個手機號碼上來電排隊等待 電話全占線情況下，來電可自動進入排隊等待狀態(tài)，排隊等待時間和數(shù)量可以設(shè)置未接來電留言 電話全部占線、無應(yīng)答、無法接通的情況下，可以自動進入留言程序；企業(yè)可以隨時登陸管理平臺收聽下載留言情況來電記錄查詢 全部來電記錄查詢，包括已接、未接、呼叫號碼、呼叫時間等標準來電存儲 客戶通話記錄和通話錄音存儲六個月后臺管理話費查詢 實時查詢消費記錄記錄管理 企業(yè)可查詢所有通話記錄和留言記錄 通話記錄免費保存時間為六個月 統(tǒng)計分析 已接、未接來電分析；來電地區(qū)分析；來電時段分析（3）高級功能名稱詳細描述網(wǎng)上400 企業(yè)只需在自己的網(wǎng)頁中嵌入一組代碼，即可實現(xiàn)一個帶有 免費通話 的圖標，不須下載或安裝任何插件 客戶瀏覽到企業(yè)的網(wǎng)站時，看到 免費通話 的按鈕，點擊后，會出現(xiàn)一個對話框?？蛻糨斎胱约旱碾娫捥柎a，3秒鐘即可接通企業(yè)一方的電話 企業(yè)與客戶之間是通過普通電話進行交流的，通話質(zhì)量不受互聯(lián)網(wǎng)的絲毫影響，達到電信級通話標準 客戶和企業(yè)通話，雙方都是被叫，客戶沒有任何額外的費用。分機號碼 支持最多999個電話分組，企業(yè)可設(shè)置3位號碼，作為智能400號碼的分機號碼，例如：海淀1分店請撥101、海淀2分店請撥102， 東城5分店請撥501多級語音導(dǎo)航（IVR) 支持多級語音導(dǎo)航結(jié)構(gòu)按地區(qū)轉(zhuǎn)接來電 企業(yè)可設(shè)置某些地區(qū)的來電指定的接聽電話 客戶來電后，系統(tǒng)根據(jù)來電區(qū)號自動將來電轉(zhuǎn)接到相應(yīng)分組中接聽 也可限制某些地區(qū)的來電接入