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中山固力化工有限公司,是一家專業(yè)生產(chǎn)電子化工,膠粘制品的企業(yè),有環(huán)保免洗助焊劑,洗板水,清洗劑,天那水,工業(yè)酒精,稀釋劑等,膠粘制品有厭氧膠水,AB膠水,502膠水,處理機(jī),促進(jìn)劑,固化劑,珠海厭氧膠水廠,金鼎膠水廠,香洲膠水廠,南屏膠水廠,斗門膠水廠,代理銷售漢高樂泰587膠水,長春樂泰755清洗劑,業(yè)界描述是,蘋果賣的不是簡單的產(chǎn)品,而是由“硬件+操作系統(tǒng)+軟件”構(gòu)成的閉環(huán)生態(tài),或者稱為顧客數(shù)字生活解決方案。前者是企業(yè)視角,后者是顧客視角。核心是iOS操作系統(tǒng),全球份額17.6%(IDC數(shù)據(jù));通過硬件形成銷售規(guī)模,硬件主要就是iPhone,2013年銷量1.5億部(Gartner數(shù)據(jù));APP Store是開放的平臺(tái),吸引開發(fā)者提供更多的軟件與服務(wù),從消費(fèi)者手中賺取更多利潤,9月10日蘋果發(fā)布會(huì)上宣布,APP應(yīng)用數(shù)量超過130萬個(gè)。
除此之外,大家知道知之不多的,也就是產(chǎn)品質(zhì)量了。那么,誰在為你手中的蘋果手機(jī)質(zhì)量忙碌著呢?
第一,蘋果自身有嚴(yán)格的質(zhì)量測試,也不忽視用戶體驗(yàn)測試。
蘋果手機(jī)和其他手機(jī)廠商一樣,都是經(jīng)過嚴(yán)格測試才出廠的。在這方面,蘋果公司透露的較少,只是在第一款iPhone產(chǎn)品問世的時(shí)候,媒體上有所報(bào)道:“iphone經(jīng)過近三年的秘密研發(fā),定于2007年1月9日前發(fā)布。盡管在內(nèi)部進(jìn)行了近乎殘酷、變態(tài)的功能、易用性、穩(wěn)定性的測試,但喬布斯坦言對(duì)易用性這個(gè)指標(biāo)缺乏足夠的信心。這時(shí),iphone項(xiàng)目小組的負(fù)責(zé)人建議可以特邀美國總統(tǒng)小布什使用一下,事后小布什在助手的指點(diǎn)下僅用了一天的時(shí)間就能熟練地應(yīng)用iphone的各項(xiàng)功能,這一點(diǎn)讓喬布斯頗感振奮。小布什也表示iphone雖然比ipod復(fù)雜,但他本人的學(xué)習(xí)和動(dòng)手能力也有了長足的進(jìn)步?!笨梢钥闯?,蘋果手機(jī)有自己嚴(yán)格的測試體系,同時(shí),也關(guān)注用戶的體驗(yàn)測試。
第二,工信部入網(wǎng)測試,原則上都會(huì)通過,iPhone 6未獲得入網(wǎng)證不是質(zhì)量問題。
凡是在中國大陸銷售的手機(jī),都需要經(jīng)過工信部的入網(wǎng)測試。具體進(jìn)行測試的,是工信部下屬的測試機(jī)構(gòu)電信研究院泰爾實(shí)驗(yàn)室。一般情況下,從提交入網(wǎng)申請(qǐng)到測試完成獲得入網(wǎng)證大概1個(gè)月左右。工信部入網(wǎng)測試是對(duì)手機(jī)質(zhì)量要求的最低限。在廠商的保密要求下,工信部可以通過測試后,延遲公布入網(wǎng)信息。近期有說法iPhone 6未在大陸首銷,是因?yàn)闆]有通過工信部入網(wǎng)測試,表達(dá)不準(zhǔn)確。蘋果產(chǎn)品通過測試是肯定的,如果未發(fā)入網(wǎng)證,要么蘋果不想發(fā),要么工信部是有所考慮不給發(fā),不是質(zhì)量問題。也不會(huì)是流程問題,iPhone 5S的4G版本最長銷售前139天通過入網(wǎng)測試,iPhone 5最短銷售前15天通過入網(wǎng)測試,顯然蘋果是知道中國的流程的。
第三,運(yùn)營商定制測試更加嚴(yán)格,還有專門的客戶服務(wù),只是被了解的不多。
一般情況下,運(yùn)營商定制的手機(jī)質(zhì)量要好于非定制手機(jī),因?yàn)橐?jīng)過一次嚴(yán)格的定制入庫測試。具體的執(zhí)行機(jī)構(gòu)均在子公司或者直屬機(jī)構(gòu),如移動(dòng)在終端公司、電信在廣州研究院。定制測試一般包含無線通信、業(yè)務(wù)應(yīng)用、外場、軟件可靠性、硬件可靠性、用戶體驗(yàn)等六個(gè)領(lǐng)域。其中,真實(shí)網(wǎng)元覆蓋現(xiàn)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)類型的實(shí)驗(yàn)室測試環(huán)境是運(yùn)營商測試較其他第三方機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢所在,通過友好測試用戶進(jìn)行用戶體驗(yàn)測試,是對(duì)測試質(zhì)量的全面保障。
運(yùn)營商還推出了專門的客戶服務(wù)。如2010年開始,中國移動(dòng)就推出一系列服務(wù),包括在營業(yè)廳提供剪卡相關(guān)服務(wù),10086熱線設(shè)立了終端服務(wù)專席,企業(yè)網(wǎng)站設(shè)立iPhone終端服務(wù)專區(qū)等,盡管當(dāng)時(shí)中國移動(dòng)還沒有與蘋果開展合作。
第四,蘋果在中國建立三級(jí)售后服務(wù)體系,試圖提供覆蓋廣泛、專業(yè)到位的售后服務(wù)。
三級(jí)售后服務(wù)體系中,第一級(jí)是在蘋果零售店中的天才吧,號(hào)稱是蘋果產(chǎn)品最專業(yè)的售后服務(wù),一對(duì)一進(jìn)行,只不過需要提前在網(wǎng)上預(yù)約。一般情況下,預(yù)約是比較困難的,經(jīng)常出現(xiàn)“預(yù)約”已滿的情況。第二是是優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供商,經(jīng)過蘋果公司專業(yè)的培訓(xùn),提供相同的服務(wù)。第三既是普通的服務(wù)提供商,覆蓋各重點(diǎn)一二線城市。三種售后服務(wù)形式中,收費(fèi)是完全一樣的,只不過提供的服務(wù)水平有所差異。如果買到的手機(jī)出現(xiàn)問題,第一時(shí)間找售后服務(wù)商是最好的選擇。
盡管這樣,蘋果手機(jī)的質(zhì)量問題依然很多。