一．概述 本雙線商務(wù)話機(jī)是專門為商務(wù)人士度身定做的一套多功能雙線電話機(jī)，不但讓商務(wù)繁忙的你從容應(yīng)對商海中的快節(jié)奏，還可以讓你在輕松管理自己的客戶，讓你的客戶為你提供最大的商業(yè)回報(bào)。 二．連接結(jié)構(gòu)圖 1．單機(jī)版連接圖示（單機(jī)版是指一部話機(jī)對應(yīng)一個(gè)數(shù)據(jù)庫，其數(shù)據(jù)資源無法與他人共享）； 2．網(wǎng)絡(luò)版連接圖示（網(wǎng)絡(luò)版是指可以多部話機(jī)對應(yīng)一個(gè)數(shù)據(jù)庫，其數(shù)據(jù)資源可以根據(jù)不同權(quán)限設(shè)置不同的訪問方式，以使公司內(nèi)部在多人使用本雙線話機(jī)時(shí)，其客戶資源又可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行共享，重要信息則根據(jù)等級進(jìn)行分級管理）； 三．一些適用場合： 本系統(tǒng)特別適合個(gè)人辦公、公司內(nèi)重要管理員、銷售部門、電話營銷公司、中介公司、客戶服務(wù)咨詢點(diǎn)等以客戶為中心的服務(wù)型、業(yè)務(wù)開拓型公司。 四．話機(jī)主要功能如下： 連接兩條外線 支持同時(shí)連接兩條外線，隨意在兩條外線間切換通話或三方通話，實(shí)現(xiàn)小型電話會議； 帶姓名來電、去電通話記錄 讓你不再為只看到來電號碼而要查找半天才知道此號碼是哪個(gè)客戶，才能決定是否要接 聽該來電； 來電、去電記錄和回?fù)茈娫?輕松處理每一個(gè)通話，從中尋找價(jià)值； 自動選擇路由、自動加撥出局碼和IP引導(dǎo)號 為你盡可能地節(jié)省每一筆通話費(fèi)用； 可儲存36個(gè)快速撥打號碼 不再為撥打長長的國際電話或者經(jīng)常要聯(lián)系的客戶而煩惱，只需要輕輕按一個(gè)鍵，即可輕 松呼叫； 預(yù)撥號功能，自動選擇路由、自動加撥出局碼和IP 可以象手機(jī)一樣先撥號再提機(jī)進(jìn)行呼出，以避免撥錯(cuò)一個(gè)鍵而又要整個(gè)號碼重?fù)艿那闆r； 智能重?fù)?，自動識別出局碼 無須考慮使用環(huán)境，只需按最傳統(tǒng)的方式重?fù)芗纯桑?帶閃斷功能，在集團(tuán)電話上使用時(shí)方便轉(zhuǎn)接操作 即使使用在集團(tuán)電話下，也有人性化的操作讓你輕松搞掂集團(tuán)電話的特殊功能； 鬧鐘服務(wù) 三段多組鬧鐘功能，并可分日進(jìn)行選擇性提醒 多種轉(zhuǎn)移模式 定時(shí)或無條件來電轉(zhuǎn)移功能，不在為錯(cuò)失來電而煩惱； 十二首彩鈴 兩線九組鈴聲區(qū)別，并支持八級音量調(diào)節(jié)； 電腦通話錄音 在通話中隨時(shí)可以通過PC進(jìn)行錄音，讓業(yè)務(wù)記錄變得輕松高效； 直觀的多種線路狀態(tài)指示燈（DSS鍵）及快速選擇線路 實(shí)現(xiàn)兩線間提機(jī)、掛機(jī)、保留、取回、三方通話的靈活切換； 內(nèi)置大容量電話簿 可存500個(gè)客戶的基本資料，方便在未連接客戶來電能即時(shí)反映； 支持強(qiáng)大的PC客戶管理軟件 為你有效地管理客戶的各種往來資料、合同文本、通話錄音、備忘提醒，配合多方面的查 詢功能，讓你一大堆的零亂資料變得清晰明了； 同時(shí)，也可通過電腦實(shí)現(xiàn)對話機(jī)電話簿的增加、刪除、上傳備份、下載更新等操作； 支持遠(yuǎn)程在線升級 授權(quán)用戶可以及時(shí)享受到最新版本系統(tǒng)的最新功能； 內(nèi)帶FM收音機(jī)并支持PC免提音箱 讓音樂陪伴著你的工作，在緊張的工作中得到一份悠閑的快樂； 增強(qiáng)型支持VOIP異地組網(wǎng) 使多點(diǎn)間通訊實(shí)現(xiàn)話費(fèi)全免，不再為長長的話單而煩惱； 可接耳麥 在話務(wù)量大的場合，可接耳麥，以解放你的雙手； 實(shí)時(shí)時(shí)間、日期、星期顯示 通話計(jì)時(shí)，養(yǎng)成長話短說的習(xí)慣； 來電鈴聲靜音、通話靜音 免打擾快速切換 可提供二次開發(fā)接口動態(tài)庫 我們強(qiáng)大的技術(shù)支持能力，為你提供最貼身的技術(shù)支持和度身定做的服務(wù)； 五．CTI管理軟件主要功能： 1.來去電彈屏 如果有電話打入（或打出），系統(tǒng)會自動彈出來電信息窗口，包括來電人姓名、單位、頭像等信息，讓您在第一時(shí)間看到 來電的客戶信息，掌握溝通的主動權(quán)。 2.電話錄音及查詢 與電腦進(jìn)行連接時(shí)，通話內(nèi)容可隨時(shí)進(jìn)行點(diǎn)錄，或者設(shè)置某些電話為自動錄音狀態(tài)，海量的電話錄音以MP3格式存儲， 硬盤有多大，錄音內(nèi)容就能存儲多少，方便事后進(jìn)行實(shí)時(shí)查詢。 3.鼠標(biāo)撥號 通過客戶資料模塊或通話流水模塊查找到聯(lián)系人相應(yīng)的電話號碼（或者直接通過電腦鍵盤輸入號碼），用鼠標(biāo)一點(diǎn)，即可 撥打該聯(lián)系人的手機(jī)或其電話號碼，避免了手動撥號的麻煩。 4.IP自動加撥 根據(jù)用戶撥出的號碼，長途號碼自動加撥IP前綴，省去了用戶手動加撥一長串IP字頭的麻煩，IP前綴用戶可在系統(tǒng)設(shè)置中隨時(shí)動態(tài)修改。 5.客戶資料管理 一個(gè)客戶可以對應(yīng)多個(gè)聯(lián)系人，對每個(gè)聯(lián)系人可以設(shè)置單獨(dú)的聯(lián)系信息，彈屏?xí)r可自動是哪個(gè)具體的聯(lián)系人，并可對客戶 進(jìn)行分類、分組管理，方便查詢查找，便于快速及時(shí)地電話聯(lián)系溝通。 完善的客戶往來記錄管理：讓你不再為忘記哪個(gè)客戶什么時(shí)候聯(lián)系過什么業(yè)務(wù)而煩惱； 靈活的查找功能：可以根據(jù)客戶的點(diǎn)滴信息，即可快速或者模糊地查找出某個(gè)或某類客戶； 超級的郵件管理：將郵件系統(tǒng)與客戶管理系統(tǒng)完全結(jié)合，系統(tǒng)會自動處理接收的來信，將其自動分配到相應(yīng)客戶檔案 中，也可以根據(jù)模板，進(jìn)行郵件群發(fā)（系統(tǒng)會自動分離各接收客戶，并自動修改接收用戶的稱呼， 從而讓接收者看不到任何群發(fā)郵件的特點(diǎn)，而會感覺到是單獨(dú)為其發(fā)送，使其倍感親切）。 強(qiáng)大直觀的統(tǒng)計(jì)功能：可采用圖形方式直觀地統(tǒng)計(jì)出話務(wù)量分配、客戶分配、業(yè)務(wù)員工作量等等諸多信息，讓決策者可以輕松快速地作出判斷。 6.客戶提醒設(shè)置 可針對客戶設(shè)置單次或周期性的日程提醒，重要事情不遺忘。 7.備忘錄、日程管理 靈活的備忘錄及日程提醒功能，為你提供一個(gè)貼心的秘書，不再因繁忙的工作而拉下某些重要事情；