主要功能：1. 標(biāo)準(zhǔn)配置內(nèi)置4到8路電腦話務(wù)員，2. 首創(chuàng)內(nèi)置32路電腦話務(wù)員，6段錄音分別設(shè)置了問候語請稍候、分機忙音通知、分機無人接聽、分機空號等語音提示。當(dāng)分機忙時，如用戶已經(jīng)登陸網(wǎng)絡(luò)電話，主叫號碼自動在網(wǎng)絡(luò)電話客戶端進行提示。3. 32級權(quán)限設(shè)置用戶分機等級可以分得很細(xì)，有32個級別。各分機可以限制或不限制某個聲訊臺或普通特服號可以設(shè)置區(qū)域長途設(shè)置，限制某個長途區(qū)號可打或不可打。4. 無阻塞會議電話TDMx2000超強會議功能，簡單易用，可以按需要實現(xiàn)分組會議；會議用戶數(shù)不受限制，單組可支持最大64方會議，同時可召開128組會議。5. 定向分組功能外線可以分雙向、打入、打出、群振、ACD排隊等多種模式；可以經(jīng)電腦話務(wù)員轉(zhuǎn)接、人工轉(zhuǎn)接或直接響鈴；設(shè)定不同的外線、內(nèi)線組成區(qū)域小組，各自為政，互不干擾（虛擬交換機）。6. 下載彩鈴及彩鈴音樂保持可以制作音樂或自錄廣告語作為背景保持音樂，隨心所欲，充分體現(xiàn)個性化；突顯公司形象。7. 前綴碼功能系統(tǒng)可以為不同的局向定義不同的出中繼前紹碼，最大可達(dá)32個局向。此功能可以用于，P自動撥號，也可以用于其他需要在出中繼時自動加撥號碼的場合。8. 廣播功能可以做定點廣播或多點廣播，廣播適配器與主機之間的連接線材采用電話線，等同于一個普通電話分機。在進行廣播時，話機不進行震鈴，而是音箱進行通知。在進行廣播時，被叫人提起話機進行通話后，音箱將同時停止廣播。9. 中繼線故障自動恢復(fù)功能當(dāng)中繼線路末連接、無電流、無信號音時，系統(tǒng)自動標(biāo)識為故障電路。自動屏蔽并跳開故障電路，當(dāng)線路恢復(fù)正常，系統(tǒng)自動，恢復(fù)中繼的使用。10. 軟件硬件遠(yuǎn)程升級本系統(tǒng)的軟件和硬件都可以能過網(wǎng)絡(luò)進行升級，系統(tǒng)功能可以無限擴展11. 無優(yōu)備份功能各座席用戶除了可以獨立備份客戶資料，還可以通過服務(wù)器版的服務(wù)器軟件，進行保密性安全雙備份，免去了客戶資料丟失的可能，方便公司統(tǒng)一管理用戶數(shù)據(jù)。12. PC話務(wù)控制臺PC話務(wù)控制臺客戶端軟件不僅具備話務(wù)通訊功能、通訊錄資料儲存功能和日常事務(wù)管理功能，配合普通電話，而且還實現(xiàn)功能話機的全部功能；只需點擊鼠標(biāo)就可以輕松實現(xiàn)分機呼叫、來電轉(zhuǎn)接、定時叫醒、服務(wù)等級設(shè)置等功能。它可以實時監(jiān)控中繼線路與分機的狀態(tài)，讓您對公司的電話使用情況了如指掌，既可以作為話務(wù)臺使用，也可以作為系統(tǒng)維護的監(jiān)視臺使用。13、路由排隊分配功能提供高效的ACD（自動來話分配），以候音時間最長分配到各座席。14、數(shù)據(jù)庫功能客戶數(shù)據(jù)通過數(shù)據(jù)庫進行管理，并可以能過數(shù)據(jù)庫與第三方軟件進行對接，實現(xiàn)客戶資料、內(nèi)部數(shù)據(jù)和處理流程共享和互動。15、短訊功能本系統(tǒng)具備短信功能，用戶可以向手機用戶及其他可以接受短信的用戶發(fā)送短信。16、全中文來電顯示電腦自動彈屏有來電時，在來電顯示電話上顯示來電號碼同時在電腦的右彈出一個提示框，顯示來電的號碼，姓名和單位。點擊圖標(biāo)后，彈出通話客房所有信息。17、不會差過任何來電如果您的分機正在占線中，又來電找您。。。這個時候在電腦的右下角彈出一個心時提示框框，顯示來電人的號碼、姓名和單位。18、企業(yè)級呼吸中心將傳統(tǒng)電話、電子郵件、因特網(wǎng)、數(shù)據(jù)庫等高度集成。具有話務(wù)流量自動統(tǒng)計ACD排隊等功能。實現(xiàn)電話和網(wǎng)絡(luò)的 體化應(yīng)用。話務(wù)處理可視化、客戶管理流程化、可有效地提高公司內(nèi)務(wù)管理、客戶管理、銷售管理的效率。19、語音和數(shù)據(jù)的真正結(jié)合程控電話交換機只是負(fù)責(zé)單純的語音交換，而威譜通訊商務(wù)平臺將語音、數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)巧妙結(jié)合。內(nèi)置以太網(wǎng)接口，語音與數(shù)據(jù)完美結(jié)合應(yīng)用?？蛻舳薖c采用圖形界面，連接局域網(wǎng)即可顯示來話號碼、來電人姓名、單位、地址、郵箱、職務(wù)等資料。更可記錄處理有關(guān)資料。通過客戶端直接進行呼叫、資料錄入和事務(wù)管理。實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)辦公一體化、話各處理可視化、客戶管理流程化。20、無限擴展平臺概念無限擴展新概念：低投資、低投資風(fēng)險、高增值。低投資：系統(tǒng)采用通用槽設(shè)計，可配置和升級各種功能端口，實現(xiàn)一機多能。減少重復(fù)設(shè)備投資。低投資風(fēng)險：最大可擴展到896端口，系統(tǒng)功能和容量無限升級，最大程度保護用戶投資。高增值：擴展接口具有無限擴展功能。提高公司效率，節(jié)約公司資源，保護客戶資料，提高客戶服務(wù)水平，樹立公司形象。21、持續(xù)增值概念系統(tǒng)提供豐富的二次開發(fā)接口，可以與不同行業(yè)的CTI應(yīng)用軟件緊密集成?？梢愿鶕?jù)客戶的不同應(yīng)用要求，進行軟件和硬件的功能更新；其他廠家更可以基于威譜平臺開發(fā)設(shè)備配套使用，以滿足客戶的特殊需求。這是超級強大的應(yīng)用功能，具有無限的擴展性。22、CRM應(yīng)用威譜客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(HapCRM)是集成交換機滬BX)、呼叫中心(CALLCENTER)、ORM軟件的全新產(chǎn)品。在當(dāng)今的商業(yè)環(huán)境下，客戶可以選擇如電話、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)、傳真以及短信等多種溝通方式進行商務(wù)活動，無論客戶選擇什么樣的通信媒介，你都可以為他們提供個性化服務(wù)。客戶信息能夠以單一且統(tǒng)一的格式在HapCRM系統(tǒng)上直觀地顯示出來，我們的中央數(shù)據(jù)庫對每一位客戶、每于筆交易的數(shù)據(jù)信息進行存儲，幫助企業(yè)從現(xiàn)有的客戶數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)具有普遍意義的消費模式，并將這一客戶信息應(yīng)用于類似的客戶上面。HapCRM系統(tǒng)還提供科學(xué)的客戶數(shù)據(jù)分發(fā)機制，分發(fā)給相關(guān)的部門，達(dá)到以客戶為中心的協(xié)同工作目的。面對競爭激烈的市場環(huán)境，吸引客戶和提高客戶忠誠度是企業(yè)成功的關(guān)鍵所在。通過應(yīng)用HapCRM系統(tǒng)，結(jié)合管理咨詢、業(yè)務(wù)整合，幫助企業(yè)成為真正以客戶信息為驅(qū)動力的互動體(Inter-actor)。1、客戶進程：記錄客戶的詳細(xì)信息，以及跟進客戶的詳細(xì)資料。2、離息查詢：方便快捷地查找所需客戶的具體信息資料，提高工作效率。3、客戶分配：轉(zhuǎn)移客戶給不同的用戶，避免因突發(fā)事件給工作帶來不必要的損失。4、日程備忘：在日益忙碌的工作中人性化提醒工作、生活安排。5、審核信息：突出分級管理，合理統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)工作。6、統(tǒng)計分析：直觀分析客戶數(shù)據(jù)，高效率安排工作計劃。7、商品管理：方便的管理業(yè)務(wù)項目。8、系統(tǒng)設(shè)置：方便的多級用戶權(quán)限管理，大大的減輕了系統(tǒng)管理員的負(fù)擔(dān)。