可用性是衡量用戶使用某種產(chǎn)品來(lái)執(zhí)行指定任務(wù)的難易程度?？捎眯詼y(cè)試可用于確定用戶找到某一功能所用的時(shí)間，以及在整個(gè)過(guò)程中用戶犯了多少錯(cuò)誤;學(xué)習(xí)某一功能所用的時(shí)間，以及在學(xué)習(xí)該功能期間用戶犯了多少錯(cuò)誤和有經(jīng)驗(yàn)的用戶使用該功能時(shí)執(zhí)行必要步驟所需的時(shí)間。 可用性好的產(chǎn)品減少了培訓(xùn)費(fèi)用和時(shí)間,可以減少用戶撥打技術(shù)支持電話的次數(shù),提高了用戶接受程度并直接影響其對(duì)產(chǎn)品的重復(fù)購(gòu)買或?qū)a(chǎn)品推薦給其他人。合理的可用性研究通常只需要兩周或更短的時(shí)間，并可以顯著減少開發(fā)周期后期進(jìn)行修改所需的時(shí)間和金錢。 可用性測(cè)試實(shí)驗(yàn)室通常包括測(cè)試室和觀察控制室,兩者之間用單向反光玻璃隔開。測(cè)試室中安裝了多個(gè)攝像頭和麥克風(fēng)用于記錄受試者在使用產(chǎn)品時(shí)的動(dòng)作表情和聲音，還有喇叭用于傳送測(cè)試人員的指令。觀察控制室中測(cè)試人員面前的行為分析系統(tǒng)可以控制測(cè)試室中的攝像頭以獲取最佳的受試者行為圖像，攝像機(jī)視頻圖像經(jīng)過(guò)MPEG編碼后送入計(jì)算機(jī)。