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隨著時代革新，技術進步，我們的思維模式也要有相應的改變。在大數(shù)據(jù)、云安防、移動化的驅使下，各安防企業(yè)的生產(chǎn)思路也要有所改變，制造符合時代特色，適應群眾需求的產(chǎn)品才能立于不敗之地。思路的改變不僅是管理模式的改變，商業(yè)推廣的模式也要緊跟時代步伐。 聯(lián)網(wǎng)報警運營服務自上世紀80年代進入國內(nèi)市場以來，經(jīng)過非市場化、半市場化到完全市場化的發(fā)展歷程，完成第一階段的探索和積累，同時也遇到了發(fā)展的瓶頸。在如今技術不斷更新、互聯(lián)網(wǎng)思維沖擊、政策保障更加明確的情況下，聯(lián)網(wǎng)報警服務行業(yè)該如何破繭成蝶，迎接新一輪的發(fā)展機遇??

聯(lián)網(wǎng)報警是一種“人防、技防、物防”相結合的安全防范體系，是安防界公認的目前最有效的安全防范手段。聯(lián)網(wǎng)報警服務集現(xiàn)場設計施工、系統(tǒng)監(jiān)控維護、報警復核處置為一體，具有強大的行業(yè)凝聚和匯聚能力。根據(jù)發(fā)達國家的安防行業(yè)總體情況來看，聯(lián)網(wǎng)報警服務是“安全服務”最核心的形態(tài)，在整個安防產(chǎn)業(yè)鏈中居于龍頭地位。?

國內(nèi)，聯(lián)網(wǎng)報警服務經(jīng)過了近30年的發(fā)展，已經(jīng)形成了相當?shù)囊?guī)模。目前，全國約有三千多家聯(lián)網(wǎng)報警公司提供報警運營服務，總入網(wǎng)用戶超過一百多萬。2010年《保安服務管理條例》正式實施，從政策上為聯(lián)網(wǎng)報警服務市場化指明了方向，聯(lián)網(wǎng)報警公司服務行業(yè)顯示出巨大的發(fā)展?jié)摿?。?lián)網(wǎng)報警服務完成了第一階段的市場探索過程。與大多數(shù)行業(yè)生命周期類似，在這一階段里，出現(xiàn)了大量的聯(lián)網(wǎng)報警服務公司，為中國報警運營行業(yè)做了諸多有益探索，初步奠定了市場基礎。但同時，因為缺乏經(jīng)驗及因市場、政策、技術等因素制約，也出現(xiàn)諸多亟待解決的問題，制約著聯(lián)網(wǎng)報警服務行的的進一步發(fā)展。

聯(lián)網(wǎng)報警服務運營有幾個方面：

1.缺乏有影響力的行業(yè)領導品牌。縱觀國內(nèi)聯(lián)網(wǎng)報警服務市場，大大小小三千多家聯(lián)網(wǎng)報警公司，品牌林立、良莠不齊;且大多偏居一隅，形成諸侯割據(jù)之勢。其中不乏投機鉆營者，產(chǎn)品上以此充好、服務上投機取巧，影響市場秩序。一些國外的領導品牌，在本土化過程中，也尚未形成如同在國外的影響力。?

2.缺乏對市場的深入培養(yǎng)。當前聯(lián)網(wǎng)報警公司運營行業(yè)還處于小規(guī)模、高利潤的初級階段。各運營服務商將主要精力都集中在利潤豐厚的行業(yè)用戶身上。行業(yè)用戶包括政府機關、企事業(yè)單位、金融機構、電力、學校、商場等，行業(yè)用戶大多屬于大客戶模型，維系客戶關系簡單，且具備需求單一、利潤高等特點，因此成為當前個運營服務公司爭奪的焦點，而這塊大蛋糕上目前基本已經(jīng)分配完畢。對于用戶分散、銷售難度高、維護難度大、利潤低的民用市場，則缺乏足夠的重視。

3.缺乏綜合性的聯(lián)網(wǎng)報警運營服務平臺和持續(xù)的技術支撐。目前大多數(shù)聯(lián)網(wǎng)報警服務公司所用的業(yè)務系統(tǒng)屬于創(chuàng)業(yè)初期引入，規(guī)模小，技術陳舊，這些聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)大多以用戶檔案管理和信號接收為主，聯(lián)網(wǎng)報警運營支撐能力較弱。在業(yè)務發(fā)展后，因缺乏持續(xù)的技術支撐，系統(tǒng)改造升級困難，很大程度上制約了業(yè)務規(guī)模進一步擴大。在物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)處理等新技術不斷更新的情況下，信息化平臺對于一個行業(yè)的壯大發(fā)展起著越來越重要的作用。聯(lián)網(wǎng)報警運營行業(yè)要進一步規(guī)?；l(fā)展，離不開大型的綜合運營服務平臺支撐，并需要隨著業(yè)務持續(xù)更新升級。進入21世紀以后，國外主要聯(lián)網(wǎng)報警運營企業(yè)紛紛大規(guī)模的收購兼并與系統(tǒng)平臺建設，開始大規(guī)?；ヂ?lián)，以聯(lián)網(wǎng)報警服務作為統(tǒng)領整個安防行業(yè)的主線，實現(xiàn)了產(chǎn)品生產(chǎn)廠家、系統(tǒng)集成商、社區(qū)物業(yè)公司和網(wǎng)絡運營企業(yè)的相互融合、協(xié)同，形成了以大型監(jiān)控報警企業(yè)為龍頭的安防產(chǎn)業(yè)鏈條，構成了集信息采集、傳輸、甄別和服務為一體的報警服務網(wǎng)絡。

?聯(lián)網(wǎng)報警服務是以預防為主的服務，聯(lián)網(wǎng)報警服務公司需要在幕后處理的大量工作，如設備定時巡檢、及時維修、到達用戶線路的更新、分析用戶的使用習慣等等，這些工作往往不容易為用戶所感知。因此在以用戶為中心的綜合服務體系中，除了做好核心的服務工作之外，加強與用戶的溝通交流也是很重要的一個環(huán)節(jié)。?

首先建立完善、統(tǒng)一的企業(yè)服務標準，以規(guī)范的流程來提高服務質量。建立統(tǒng)一的服務品牌，以統(tǒng)一的網(wǎng)上門戶和掌上門戶，提高用戶信賴程度和用戶口碑。

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