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通過整改，這些企業(yè)的申訴情況明顯好轉(zhuǎn)。今年上半年，申訴中心通過12305郵政業(yè)消費(fèi)者申訴電話、申訴網(wǎng)站、局長信箱等渠道共受理、處理消費(fèi)者申訴8024件，經(jīng)調(diào)解，消費(fèi)者申訴已全部妥善處理，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失414038.03元，申訴處理率，消費(fèi)者對(duì)處理結(jié)果滿意率為96.8%。針對(duì)上半年快遞服務(wù)比較突出的延誤、丟失短少等幾個(gè)問題，省郵政管理局也提出整改意見，并通過理論和實(shí)際案例相結(jié)合的方式，對(duì)企業(yè)進(jìn)行消費(fèi)者申訴的規(guī)范與技巧培訓(xùn)，提升客服人員的業(yè)務(wù)技能和工作能力。

物流的概念早是在美形成的，起源于20世紀(jì)30年代，原意為“實(shí)物分配”或“貨物配送”。1963年被引入日本，日文意思是“物的流通”。20世紀(jì)70年代后，日本的“物流”一詞逐漸取代了“物的流通”。

的“物流”一詞是從日文資料引進(jìn)來的外來詞，源于日文資料中對(duì)"Logistics"一詞的翻譯“物流”。

的物流術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)將物流定義為：物流是物品從供應(yīng)地向接收地的實(shí)體流動(dòng)過程中，根據(jù)實(shí)際需要，將運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、信息處理等功能有機(jī)結(jié)合起來實(shí)現(xiàn)用戶要求的過程。

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例如，明月鏡片聘請(qǐng)重磅代言人陳道明先生、亮相衛(wèi)視節(jié)目《非誠勿擾》、發(fā)布行業(yè)白皮書、贊助荔枝網(wǎng)跨年演唱會(huì)、升級(jí)VI系統(tǒng)等，一套組合拳打下來，為明月鏡片品牌資產(chǎn)的持續(xù)注入強(qiáng)大動(dòng)力。市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)Euromonitor(歐睿)在展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布了2017年鏡片行業(yè)銷售數(shù)據(jù)，毫無意外，明月鏡片蟬聯(lián)銷量。行業(yè)升級(jí)：以用戶為核心，聚焦零售終端筆者在展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)看到，明月鏡片展廳一直人頭攢動(dòng)。

物流 英文名稱：logistics 定義：供應(yīng)鏈活動(dòng)的一部分，是為了滿足客戶需要而對(duì)商品、服務(wù)以及相關(guān)信息從產(chǎn)地到消費(fèi)地的、低成本流動(dòng)和儲(chǔ)存進(jìn)行的規(guī)劃、實(shí)施與控制的過程。

物流：以倉儲(chǔ)為中心，促進(jìn)生產(chǎn)與市場(chǎng)保持同步。

物流管理（Logistics Management）是指在社會(huì)生產(chǎn)過程中，根據(jù)物質(zhì)資料實(shí)體流動(dòng)的規(guī)律，應(yīng)用管理的基本原理和科學(xué)方法，對(duì)物流活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和督，使各項(xiàng)物流活動(dòng)實(shí)現(xiàn)的協(xié)調(diào)與配合，以降低物流成本，提高物流效率和經(jīng)濟(jì)效益?，F(xiàn)代物流管理是建立在系統(tǒng)論、信息論和控制論的基礎(chǔ)上的。

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物流是指為了滿足客戶的需求，以的成本，通過運(yùn)輸、保管、配送等方式，實(shí)現(xiàn)原材料、半成品、成品或相關(guān)信息進(jìn)行由商品的產(chǎn)地到商品的消費(fèi)地的計(jì)劃、實(shí)施和管理的全過程。物流是一個(gè)控制原材料、制成品、產(chǎn)成品和信息的系統(tǒng)，從供應(yīng)開始經(jīng)各種中間環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)讓及擁有而到達(dá)終消費(fèi)者手中的實(shí)物運(yùn)動(dòng)，以此實(shí)現(xiàn)組織的明確目標(biāo)?，F(xiàn)代物流是經(jīng)濟(jì)化的產(chǎn)物，也是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)化的重要服務(wù)業(yè)。世界現(xiàn)代物流業(yè)呈穩(wěn)步增長態(tài)勢(shì)，歐洲、美、日本成為當(dāng)前范圍內(nèi)的重要物流基地。
　　物流行業(yè)起步較晚，隨著民經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，物流行業(yè)保持較快增長速度，物流體系不斷完善，行業(yè)運(yùn)行日益成熟和規(guī)范。

新聞：西安到贛州翻斗車托運(yùn)哪家便宜既不知道是誰寄出的郵件，也不知道郵件里面到底是什么東西，分揀、運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)出現(xiàn)的管理真空，不免給快遞留下可乘之機(jī)。對(duì)于任何產(chǎn)業(yè)來說，健康有序的市場(chǎng)環(huán)境都是做大做強(qiáng)的基本保障。從無序競(jìng)爭(zhēng)中一路走來，快遞市場(chǎng)行業(yè)普遍存在低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)、同質(zhì)服務(wù)等現(xiàn)象，粗放式管理不僅為公共安全留下隱患，而且也阻礙著企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。2015年10月26日，《務(wù)院關(guān)于促進(jìn)快遞業(yè)發(fā)展的若干意見》對(duì)布，其中不僅展望了快遞市場(chǎng)前景，而且明確提出了具體的政策措施，就連不起眼的快遞專用電動(dòng)車，也因此有了家標(biāo)準(zhǔn)。