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快遞業(yè)務(wù)量預(yù)計(jì)完成39億件,規(guī)模超過日本2016年全年的郵政快遞量,同比增長76.4%??爝f業(yè)務(wù)收入預(yù)計(jì)完成515億元,同比增長66.2%。由于2018年春節(jié)處于2月(2017年春節(jié)始于1月27日),使得與去年同期相比,1月業(yè)務(wù)量收增幅較大,預(yù)計(jì)2月將出現(xiàn)下降。《報(bào)告》指出,1月,快遞服務(wù)指數(shù)為122.8,同比提高29.5%??爝f有效申訴率為百萬分之5.4,同比降低一半以上。消費(fèi)者快遞服務(wù)滿意度為77.4分,與上年同期基本持。
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在激勵的市場競爭環(huán)境下,貨運(yùn)企業(yè)面臨著越來越多的不確定因素,市場態(tài)勢瞬息萬變,先進(jìn)貨 運(yùn)信息系統(tǒng)的開發(fā)和應(yīng)用無疑為貨運(yùn)企業(yè)的發(fā)展提供有利的支持。貨運(yùn)信息化具有通過貨運(yùn)信息 網(wǎng)絡(luò),使貨運(yùn)各環(huán)節(jié)的成員實(shí)現(xiàn)信息的實(shí)時(shí)共享,改善貨運(yùn)系統(tǒng)的時(shí)空效應(yīng),提高貨運(yùn)系統(tǒng)的快 速反應(yīng)能力等諸多優(yōu)勢。然而,由于信息管理的對象存在著固有的局限性,難以實(shí)現(xiàn)貨運(yùn)系統(tǒng)智 能化的目標(biāo),更加難以為貨運(yùn)系統(tǒng)帶來創(chuàng)新價(jià)值。只有通過創(chuàng)新,貨運(yùn)企業(yè)才能打造出極具競 爭力的服務(wù)產(chǎn)品,永泰久順能獲得企業(yè)的長足發(fā)展。創(chuàng)新是人類的知識和經(jīng)驗(yàn)在不斷的積累、應(yīng)用、 過程中智慧的閃光。知識管理是企業(yè)競爭力的源泉,貨運(yùn)企業(yè)只有對知識進(jìn)行有效的管理, 才能夠?qū)崿F(xiàn)其獨(dú)特的創(chuàng)新功能,從而使貨運(yùn)系統(tǒng)發(fā)生質(zhì)的變化。
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成本低、排放少,在高發(fā)展和綠色發(fā)展的背景下,快遞企業(yè)與鐵路物流的緊作愈加增多。物流攜手中鐵快運(yùn)推出高鐵京尊達(dá)服務(wù),由高鐵運(yùn)輸銜接快速同城網(wǎng)絡(luò),專注于高端商品、高價(jià)值物品的寄送需求。順豐與中鐵快運(yùn)聯(lián)合上線高鐵極速達(dá)生鮮業(yè)務(wù),攜手促進(jìn)綠色農(nóng)業(yè)與高鐵特色運(yùn)輸?shù)穆?lián)動發(fā)展。形勢逼人,時(shí)不我待。去年11月,郵政集團(tuán)公司與鐵路總公司簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議,提出加強(qiáng)國內(nèi)物流合作,綜合利用鐵路干線運(yùn)輸能力和郵政末端配送能力,實(shí)現(xiàn)雙方業(yè)務(wù)的銜接、延伸和拓展。
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貨運(yùn)信息化以信息技術(shù)的應(yīng)用、信息的收集、處理和傳遞為重點(diǎn)。管理的對象主要是業(yè)務(wù)信息, 即顯性知識。只能“使信息成為行動的基礎(chǔ)的方式”,而不能使信息通過個人或組織自身知識的 作用轉(zhuǎn)化成更有效的行為。然而,信息管理人員在接收到包頭信息后,必須要結(jié)合自身的工作經(jīng) 驗(yàn)、教訓(xùn),經(jīng)過思考,做出行為決策。對于同種信息,不同的人會做出不同的決策,不同的決策 又會產(chǎn)生不同的效益。由此可見,員工的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)以及思維方式等知識對企業(yè)決策起著實(shí) 質(zhì)性的影響。這些看不見、摸不著的知識是貨運(yùn)信息化利用信息技術(shù)無法收集的。同時(shí),貨 運(yùn)員工也難以利用貨運(yùn)信息系統(tǒng)借鑒和參考其他員工的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和工作技巧,進(jìn)行知識復(fù)用和知 識創(chuàng)新。
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為了給貨運(yùn)決策提供更有價(jià)值的知識,提高員工知識水和業(yè)務(wù)運(yùn)作效率,企業(yè)必須充分利用隱 含于人頭腦中的知識,不僅要將它以可視、規(guī)范的形式在貨運(yùn)系統(tǒng)里傳遞,還要發(fā)揮自身知 識的作用以挖掘信息中隱藏的知識,真正實(shí)現(xiàn)知識共享。這種管理理念的轉(zhuǎn)換要求管理對象 從以顯性知識為主轉(zhuǎn)向以知識為主,即轉(zhuǎn)向知識管理。
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