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和其他客服一樣，他的工位上，擺著一面鏡子。接每一個電話時，都要提醒自己保持微笑，嘴角上揚。如果自己不開心，那么壞情緒也會傳遞到用戶那邊的。好的情緒，能溝通人心。他曾經一接通電話，那頭就傳來馬景濤式的咆哮。馬智杰說，聽到咆哮時，他也有點懵，覺得棘手，但我想想，如果我遇到這情況，可能也不開心。他將自己的同理心傳遞過去，情緒漸漸靜下來，后還給了馬智杰五顆星好評?？头c用戶永遠不見面，一個在電話、等通訊方式這頭，一個在那頭，彼此不知道長啥樣、表情怎樣，但用戶一定會察覺到客服的態(tài)度。

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